说不通的现代人

浅野裕见子 《海外文摘》 |W7rr1]~S  
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在职场和生活中，人们经常遇到难以沟通的情况，曲解和疏漏也因此产生。到底是什么原因导致现代人语言表达和理解能力低下？是教育中忽略了实践能力的培养，还是在社交网络发达的今天，人们面对面交流的机会渐渐减少？ YI@Fhr &NU  
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只会说“糟了”的现代人 yPgmg@G@/  
“每当我恳切客气地对职场后辈和下属提出建议，他们总是一边听一边点头，之后却一点改正都没有，我的话被完全忽视了。”一位四十几岁的大学教师这样抱怨着。本刊在网站主页进行了问卷调查“为什么和那家伙说不通”，参与调查者只有60人左右，但答案集中出现的问题值得一书。 ir[jCea,  
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“在工作单位，同事（包含上司和下属）无法正确理解我说的话，我和他们难以沟通。”有这种经历的人占到调查总人数的72.4%。严重“说不通”的事例在人们的生活中频繁出现。 hfrnxeM#~  
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一位儿科医生说：“有时我只是阐述个人意见，对方却当成命令去执行，这让我感到困惑。”一位公司职员说：“因为常常不被理解，我担心是不是自己哪里做得不够完善，却没想到‘这人总是不把话说清楚’的评价传开了。”许多人都会感叹共事的人语言能力低下。 qp~gP  
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文章开头提到的大学教师说：“很多学生只会千篇一律的表达方式，无法通过语言表达细腻的感受。被什么事情感动的时候也只会说‘我打起了精神’。”某位医生则表示：“现在的人们不管遇到什么事都只会说‘糟了糟了’。”抱有这些不满的人大多已成为了管理层，年龄在40岁左右。 ;t(f1rPyE  
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笔者原以为年龄较大的人才会因为代沟与下属沟通不畅，然而年轻人对此也深有体会。某位30岁的临床医学检验技师说：“我和同事年龄相差不到5岁，虽然对方入职的时间比我晚，但也有几年的工作经验了。我和她却难以沟通，谈话会浪费很多时间。”工作相关的专业谈话没什么问题，问题在于日常会话。“前几天我说‘心直口快’‘简明扼要’这些词，她都听不懂，我感到很震惊。”他们的办公室有一本共享笔记，用于记录工作中出现的错误和需要注意的地方，而这位职场后辈表示如果不将情景再现，她就看不懂笔记。“比如系统错误的应对步骤，如果不把画面一个个调出来查看，她就无法理解笔记内容，明明她本人也在用这个系统，难道是从来没遇到过错误吗？又或许是即使遇到了，她也直接无视了。”对工作方面的错误理解放任不管，会导致危险的后果，她说：“想到这一点，我客气地试图为她讲解，她却打断我的话，拒绝了我：‘不用，我懂的。’” S$[k Q|Am  
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我们的问卷调查中出现了很多类似的控诉。比如，某集团职员说：“有的人既不看工作手册里的步骤讲解，也不读器械说明书，教了几次还说‘头一次知道要这样操作’，讲解当中只会说‘要点是什么呢’‘只教我具体做法就好’。”某公司员工抱怨：“明明自己做的是宣传工作，每次公司调查却都提出‘要把文章总结成只看标题就能明白内容’‘希望减少稿件数量’等要求。”某儿科医生指出：“很多孩子看书的时候总是看差行，可以看出根本原因是他们过于急躁地想弄懂文字的主旨。” NlF}{   
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社交网络普及的后果 F
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有人提出，容易误解对方话语含义的原因，或许在于本来就没有用心去理解，而这其实是互联网或者说社交网络普及的后果。“不管在网上搜索什么问题，都能立刻找到答案，人变得不会思考了。”“许多人依赖于手机和社交网络，缺乏阅读长文章获得结论的专注力。”一位大學老师说，现在学校里有一种“只要自己懂就可以”的风气。进行论文指导时，她每年都对学生提出“不要用口语表达，要用书面语写论文”，可是大部分学生只会写口语的语句。 ]RIVc3?;$  
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在社交网络盛行的世界里，人们害怕惹事或遭遇攻击，于是价值观相近的人更容易聚集在一起。即便如此，只是出现一点小摩擦，也有人会反应过大，认为“自己被苛责了”。 W?XizTW  
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一位来自东京的公司职员说：“我的上司平日给人的印象是一位非常有领导才能的人物，可一旦成为他的下属，就会感到他难以相处。他发挥领导才能的方向也明显不对劲，把我们的团队引向不明的方向，不知道在他的领导下我们的未来会如何，我感到很不安。”她从事保险公司的办公室事务工作。公司以促进信息共享、缩短业务时长为目的，将数目庞大的文件以及办公流程数字化了。为了测算数字化的效果和进度，办公室要核算用纸的数量。她说：“我的上司却把这项任务的目的误解成环保，说让我们保持职场环境的整洁，把桌子收拾干净等等。” `G$1n#&  
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上司随时随地的理解错误让她烦躁。“上级会议谈到了‘要注意职场骚扰问题’。结果他好像只听进去了一句‘不是只有上级对下级才有职场骚扰’……”于是当天团队全员就收到了来自上司的邮件：“我们团队内部时常出现下级对上级的职场骚扰，大家要注意！”他提交的文件总是写着个人记录的信息，白天也无视轮休时间随意外出，“自由”过了头。“有时我会委婉地向上司请求业务支持，可很快就会弄得自己心情糟糕。到底怎么说才能让上司不发怒并理解我的意思呢。我已经把能说的说尽了，非常疲惫。” ig_2={Q@  

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“现代人即使不与其他人来往密切也能生活，所以变得不能理解其他人的困惑了。”来自静冈县的公司支援堤启畅则提出了不同的观点。“我出国的时候对此深有感触，如果出门买东西或者吃饭，出于问价格等目的，我会拼命利用动作和手势与外国人交流。可是回国之后，我一整天都可能不和他人讲话，购物也可以从网上解决。” )=^w3y  
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他分析，当人们与他人沟通减少，感知、判断其他人困惑原因的能力就会下降。 9uYyfb: ,z  
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六成人选择放弃沟通 OB^Tq~i  
当与他人“说不通”的时候，你会怎么做？17.2%的受访者回答“从一开始就会放弃”，41.4%的人表示“如果说几次对方还是不能理解就放弃”。也就是说有六成人选择放弃。 PQ U]l"A  
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另一方面，也有近一半人感到不安，担心“自己会不会也是听不懂他人真实语义的家伙”。 !; v~^#M]~  
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某位自由职业人士说：“我常常不能在当时理解他人的挖苦或烦恼，事后才注意到。”一位40岁的公司职员则担心地说：“和他人谈话的时候，有时对方会表现得很烦躁，莫非是我理解能力差造成的吗？” x\@*60o  
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问卷调查中，也有不少来自教育界的声音。在所有参与调查者当中，有五分之一是老师或教育机构工作者。一位今年带小学毕业班的男老师对学生“实践不足”的现状感到担忧。“升入高年级以后，明显有些孩子在休息时间也不出去玩。首都圈区域自然资源虽然不算丰富，但配备花坛的操场还是有的，也有昆虫。可是孩子们却‘看不到’这些东西。这样下去，不管怎样上课、读书、学习文科和理科知识、了解社会，也无法拥有实际体会。全年生活在空调房里的孩子连‘手冻僵了’的感觉都无法理解。” L,]=vba'$  
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学校虽然在校外活动中增加了许多体验性学习项目，但成果如何还需要打个问号。他说：“现在的孩子们很少和老爷爷老奶奶接触，也很少听到关于战争、贫穷等内容，几乎没有忍受饥饿的经历。在学校吃饭剩了饭菜，也毫不在意地说‘回家再吃就好了’，如果去补习班回家比较晚，也可以去便利店买食品。在他们的生活里，不论缺少什么都能找到替代品。” Hs(D/&6%  
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读不懂教科书的学生 ~;#MpG;e  
这些不单纯是年轻一代的特征，还显露出更加深刻的问题。学者新井纪子曾出版《被电脑夺走的工作》一书，她在最近的著作《人工智能与读不懂教科书的孩子》当中提出了令人惊愕的事实：“许多日本的中学生无法正确理解教科书里的文章。”只注重知识量堆积的教育最终导致学生“连问题的真正含义也无法理解”，就像不论输入多少数据依然会产生感觉上的微妙差异、不能完全匹配的人工智能。这一事实为人类敲响了警钟，这样下去未来的教育只能量产出工作可被人工智能取代的人才。 "!UVs+)]  
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与他人交流的减少和生活感的淡薄，最终导致人们理解力和阅读能力低下。如果持续欠缺这些能力，在必须与人工智能共生的未来世界，人该如何生存呢？这引发了人们的思索。