《班组天地》【论剑管理】2018年第12期组稿讨论：新时代班组长的新难题③：班组长不懂管理成团队建设瓶颈（下）

　　
　　【编者按】邓晓春是联明空调设备（深圳）有限公司的一名班组长，今年因为传统制造业不景气，班组员工流动率很大，所以，经常有新员工加入。但新员工培训上岗后，在一段时间会出现生产线速度下降、次品率增加，由此带来的成本上升让邓晓春觉得很苦恼，车间领导也希望邓晓春尽快拿出解决方案，比如减少由于新员工上岗导致公司产品质量波动的问题。
　　为此，邓晓春按照以前的老套路，对新员工的生产过程提出量化要求和奖惩机制，同时让老员工加强对新员工的带教和工作监控，减少因为技术不熟等原因出现的问题。由于岗位技能培训缺乏针对性，有些规程、制度管理责任界限不清，可操作性差，不合理的绩效考核导致员工产生逆反心理和负面情绪，效果并不理想。
　　邓晓春当班长多年，对待新员工工作一直就是这么进行的，为什么这些方法在新员工少的情况下管用，在新员工大量进入的情况下，就起不到作用呢？邓晓春一筹莫展。
　　当前，许多班组长一时难以转变观念，不去学习一些基本的管理知识，而是延续老办法管理班组，头痛医头、脚痛医脚，结果自己叫苦不迭，员工还不满意。那么，走进新时代，班组长如何提高管理能力？欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！

　　稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　字数要求：【众人点论】500~1000字；
         　　　　 【问题综述】1500~2000字；
         　　　 　【企业或班组典型做法】1500~2000字，提供相关图片3~5张。
　　时间要求：11月23日晚20时，我们期待您的佳作。

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新时代下，班组长应急补“基础管理”这一课
班组长要在“管人”上多动心思

班组长管理必须与时俱进。安徽电建二公司的班组采用了师徒组合、考核放手的新模式。如：机械化维保班班长王炳，就让老员工”一对一“带新员工，以师徒方式结对子，奖金考核由师傅制定。为了保障新员工收入，师傅就要多教多指导，徒弟独立上手后，师傅也一直帮衬着，这样师徒之间感情也更好了，作业实效也上去了。同时，对于业绩考核，班长对努力上进的新员工，会增加考核系数；对业绩平平的老员工，也会核减系数；始终让新员工相信，班组是凭能力、实力说话的。王炳的班组管理，在安徽电建二公司的班组管理中比较盛行。

                            班长搞管理也要有创新
       我们常说，一把钥匙开一把锁。老人老办法，新人新方法。在班组管理上，我们也要善于推陈出新，你一味地抱着管理一成不变，最终只能停止前进。班组长能否驾驭班组管理，既不取决你资历有多老，也不取决你曾经经验有多么的丰富，关键在于不断自我更新，自我完善。
      笔者单位曾有个班组，平均年龄都在50多岁以上，而班长则是班里较为年轻的一位。老职工本来在各方面都很中规中矩，只要班长安排的工作，都能不打折扣完成。如此一来，在班组管理上要给班长省去很多心，同时，这些老职工还时不时地为所在的车间领导分忧解难。比如：当生产遇到急难险重任务时，老职工纷纷自告奋勇，主动请缨，发挥好各自的余热。然，俗话说，铁打得营盘，流水的兵。随着班组老职工逐步退休，班组新鲜血液也不断得到补充。
    无论在年龄上，还是在资历上，班长与后进班组职工都差不离。如果你以班长头衔为自居，始终把自己凌驾在别人之上，那么，组员也不会买你的账。而这位年轻班长恰恰就是这样一种人，说话办事都以自己意志为转移，从来都不知道考虑别人的感受，以至于引起众人对其一致反感。于是，有的人当面不敢与之针锋相对和顶撞，背后却在暗较劲，一时间，班长在班组管理上陷入窘境。当时有人旁敲侧击也善意提醒过，可其就是一个叫不醒的糊涂虫。
     所以，与此而言，班组管理就是名存实亡，组员有事也不与班长协商，班长有事也不在班组传达，最终班组成员工作直接由上级领导安排。这就印证了那句“不换脑筋就换人”的说法。事实上，人的感情都处出来，不论是上下级关系，还是身份平等的同事关系，都要学会尊重人、团结人和关心人。你始终在被管理者面前耀武扬威，颐指气使，那么被管理者也是难以屈从。 由此，笔者认为，班长搞管理要有创新，并不只是在理论上说一套，行动上做得又是一套，而应该掌握每个人的特性，对症下药抓好人的管理。 要知道，我们现在有很人都感叹，如今工作难推进，我想，倒不是工作难做，关键是人的管理难搞，假如每个人都能明理、气顺、劲足，心往一处想，劲往一处使，那么，还有什么迈不过的坎吗？

                                                       班组管理应以人为本

    身为一名班组长，我想在平时的班组管理工作中，要真诚解决职工在生产、生活遇到的困惑和难题，从而让他们排除干扰，轻装上阵，这才是搞好班组管理和以人为本的前提条件。那么班组长怎么做到以人为本呢？从而让职工感受到来自企业的温馨和关爱之情呢？中原油田采油二厂采油管理一区三班班长安海晨通过记录“民情日记”，把以人为本真正落实到了实处。
 安海晨那本破旧的“民情日记”，里面详细地纪录着一线员工的工作难点、生活中遇到的难题和解决的办法。可是让我感到纳闷的是，身为班组长的他每天带领大伙紧张、繁忙地的施工，哪有闲工夫记录“民情日记”呢？在工作中怎样通过“民情日记”提高做自己的管理水平了呢？还别说，11月25日，当笔者走近一看，五大三粗的安海晨的记录了一本“民情日记”，您瞧，内容多精彩。

                                     2月3日 天气：晴
  员工的技术水平是我下部要重点管理的问题。首先，我要加强对班组员工技术业务水平的培训和交流。在生产中帮助员工提高业务水平，让他们在生产过程中学到更多的业务技术。同时要切实把安全放在首位，下一步，我决定和支部书记李文辉一起上路进行检查，发现超速的车辆及时制止，切实做好员工的思想工作，要让他们明白，十次事故九次快的道理。

                                    2月17日 天气：阴
  怎样做好一名优秀班组长，进一步提高自己的管理水平，说到家，其实就是把员工的事看成自己的事，学会换位思考，真正做到以人为本。为员工解决生活和工作中的实际困难，让他们没有后顾之忧，全身心地投入到实际工作中去。在实际工作中，要多了解每个人不同的性格，加强与员工的的沟通和交流，对于不同的人实行不同的管理方法，这样才能做的更好，同时，我还应明确学习的目标和计划，制定详细的提升自己管理水平的工作规划，在实际工作中逐渐提高。


                                      3月20日 天气：晴
  提升自己的水平，在工作中要和员工同吃苦，共劳动，千万不能摆架子，那样员工不会买你的账，你安排的工作员工虽然口头上答应了，但在实际工作中就不会努力了，因为没有一个和谐上进的班组，工作就非常难开展了，自身的管理水平再高也没有用，更谈不上以人为本了。

                                      9月1日 天气：晴
  作为一名班组长，要教育班组员工对工作一要有责任心，二要有过硬的技术和丰富的工作经验，如果不具备这样的素质，那所说的一切都只是一句空话，工作之中，要想提高自己的管理水平，除了学习以外，还要和同事多交流多沟通，让员工认可你，理解你，支持你。最近我看员工张海庆对业务技术非常钻研，需要在晨会上进行表扬，还要在奖金中有所体现，对利用业余时间钻研驾驶技术的司机，我一定要给予奖励。

                                      9月10日 天气：阴
  今天，我实在难以理解，真不知道不知为啥，当我在班里和大家一起工作时，我发现每名员工都积极肯干，可是，当我离开班组去开会走了后，有员工却给我反映有人悄悄溜号跑了，我作为班组长，听后感觉很是生气，当天中午的饭都没有吃，这说明我这个班长不称职，说到家还是我的管理水平有限，其实我们采油三班非常温馨，也很团结，遇到这样对工作不负责任的员工，我准备在以后的工作中先找他面对面谈心，交流一下思想，争取让他改正自己的缺点，如果还犯，那就他给他警告，第三次一定给予罚款。员工有事可给我请假，怎么能犯这样的低级错误呢？

                                      11月7日 天气：晴
  从我们采油三班来说，班组在加班、奖金上要及时公开，公开制度还需要进一步完善，我们公布的内容不能避重就轻，仅仅为了迎接上级检查来应付，那不是我的个性，这也是下一步我要提高的地方。我要把班组员工最关心的难点，热点公布出来，现在看来，员工非常关注自己的加班和奖金，对于这个问题，我以后每个月都会重视，对加班、奖金我按每个月的考勤认真去做，奖金按照多劳多得的原则进行分配，坚决不会偏向任何人，更不能让员工指我的脊梁骨。我认为，一名优秀的班组长就要有这个雄心壮志。
                                                                                                        初卫平     整理

      最近，笔者跟随选矿车间安全组组长陈志芳下到各个工段、班组，了解他们车间开展“生产安全事故应急预案”安全培训情况，感触颇深。
      在经过生产现场发现个别维修人员安全帽带没有系好，陈志芳便上前提醒安指出，全帽带不系紧所隐藏的安全隐患。维修人员说：“系上安全帽带面部不舒服、麻烦。既然要求系上，我按照你们说的来。”
      不按照安全操作规程的要求去做，表面上答应，内心不服。其实这种观点十分有害，之所以要对一些看似很小的违章行为严抓严管，就是为了强调安全生产的严肃性，而不是让违章人员去“任性”。眼下，有些员工发生了不安全行为，受到口头警告或者处罚后，不是认真反思自己的安全工作态度，提高安全认识，依然我行我素，抱怨公司安全制度过分严厉。这种意识形态的“任性”是非常有害的。
      在笔者看来，安全工作应该从小事抓起，从班组抓起，对极少数违章人员要果断地说“不”，该教育的教育，该处罚的要处罚，为了安全生产，让违章人员不再“任性”。
      无数次的安全事故和血的教训证明，任性妄为,固执己见的人，往往是事故发生的对象。班组是基层的细胞，也是安全生产的第一道关口和基础。常言说得好，基础不牢，地动山摇。其实，分析许多事故发生的深层次原因，与物的不安全因素相比，人的不安全因素更多。我们应该充分认识到做好安全工作不容易，安全工作是一项必须坚持不懈的复杂工作。安全生产工作，有严明的规章制度，严细的作业规程，严格的操作程序，这些“规章制度”、“作业规程”和“操作程序”是根据生产安全的需要而科学制定的，必须一丝不苟，严格遵守。
      因此，要做到安全生产，除了安全员扎扎实实地抓严、抓细、抓实每一个安全管理环节，落实每一项安全制度、安全措施之外，还要对安全生产意识淡薄、自以为是的违章“任性”者说“不”、叫“停”，这才是减少、遏制事故发生的根本。（李红兵、许烨）

  

                                    班组长亟待由“单一型”向“全能型”转变
      “小王，平时你工作很不错的，爱学习，勤钻研，遵章守纪，还吃苦耐劳。怎么这次竟然脱岗达30分钟，要知道我们的设备运行随时都可能出现问题，你人不在岗，万一设备出现问题，你发现不了，不能及时处理，后果很严重。不但危及安全生产，你还有可能要下岗啊。”
这是笔者日前在生产现场听到班组长对一名犯错误的青工进行春风化雨，语重心长的先表扬后批评教育方法。而这名青工听后心服口服，态度诚恳，表示愿接受处罚，改正错误。
        相比之下，平时一些班组长对犯错误的员工张口大声呵斥：“你是干什么吃的，你是猪脑袋，怎么这么笨呢，不想干了，卷铺卷回家算了！”这种粗鲁的吹胡子瞪眼的批评方法，尽管被批评者确实犯了错误，但听到如此训斥，心里肯定不舒服，有时甚至会产生逆反心理，导致出现抵触情绪或破罐子破摔，使问题更加复杂化。
        批评是一门艺术，更是一门重要的管理艺术。每个人都有虚荣心，都喜欢被表扬，这是人的本性。但人没有十全十美，难免有犯点小错误的时候，而且班组长对犯错误的员工进行批评指正，目的是敲响警钟，指出危害，使犯错误的人和大家受到教育，都引以为戒，在工作中扬长避短。这本身并没有错，但要掌握方法策略和技巧，而先表扬后批评的方法，相比来说更容易让人接受，效果会更好。
         上面一根针，下面千条线，企业安全生产需要班组长组织指挥协调，上级的各项政策、法规、制度需要班组长去宣传贯彻落实，班组员工的思想政治工作需要班组长亲自去做，班组文化需要班组长去筹谋，班组员中出现的纠纷需要班组长去协调化解。当今企业员工思想活跃，眼界开阔，对新技术、新文化、新知识有强烈的渴望和需求。所以，班组长亟待由单一的有技术能吃苦向有技术会管理的全能型转变。即当好安全员、宣传员、调解员、联络员、企业文体活动组织员，发挥好兵头将尾的作用。
       中石化管道公司魏岗输油站  曹吉祥

                                                            班组长要不断提高学习力


        新时代，是我国发展新的历史方位，标志着我国发展站到全新的历史起点上。新时代要有新作为，作为班组长来说，新时代意味着发展观念的转变，管理方法手段的更新，发展质量的升级。面对新时代，班组长必须顺应新的发展要求，坚持以人民为中心的发展思想，主动而为，顺势而行，确保新发展理念落地，团结带领班组职工在推动企业高质量发展的过程中发挥作用，实现自身价值，增强职工获得感、幸福感。
        如同例子中点出的，面对新员工大量增加，而老的管理办法不再有效的窘况，需要从更深的层面找原因。企业管理、职工思想是随着时代动态发展的，新员工思想更加多元，思维更加活跃，主体意识更强。作为班组长，以静态思维面对不断变化的情况，就如同刻舟求剑，最终达不到想要的结果。其实班组新员工中也蕴含着无法忽视的潜能，只要认真开掘，积极引导，总会绽放出美丽的光彩。
        2018年7月，中通客车发起“点赞中通人•寻找身边的英雄”的活动倡议，以此来树公司模范，立时代榜样，全面助力公司“三次创业”新征程，引领更多职工主动投入到企业高质量发展的事业中。活动以来，一些在各自岗位默默耕耘，无私奉献的员工崭露头角，他们的闪光点被发现，他们因为自己的努力和与众不同走入更多职工视野，成为他们心中的标杆和模范，这其中就有新员工。
        作为一名大学生，中通客车空调公司技术中心员工袁风昌任劳任怨，在当前年轻人普遍高不成低不就的工作态度下，他选择沉淀自己。经过多个岗位，他对自己的工作更加得心应手，电机不转了，他三下五除二排除故障；穿堵机不走料了，埋头钻研一天弄清工作原理，排除故障点。走到技术岗后，设计工作也深入结合一线。他分解的图纸，他的操作指导书，都是图文并茂，详尽生动，成为一线操作的最佳利器。
        班组长作为企业的兵头将尾，处在生产的最前沿，各种问题和困难难以避免，而且这样的状况会长期伴随班组。班组长作为班组的灵魂和眼睛，既要及时发现问题，又要善于解决问题，在加强学习提高自身素质能力的基础上，对职工进行积极引领，不断提升团队素质，凝聚团队力量，发挥团队作用，切实发挥1+1>2的作用。
        一是班组长要发挥团队力量。班组长能力再强，也代替不了团队力量。班组长最重要的作用就是提高班组成员的整体素质，提升班组的综合管理水平，打造过硬团队。必须始终把发挥团队力量作为立足点，把岗位技能培训放到更加突出的位置，积极组织、引导、实施，带领班组职工努力提高技能水平。应善于做思想工作，多关心关注职工多样化需求，针对不同人员的个性、脾气、能力进行管理，重视发挥每个人的作用，科学分解任务指标，做到人人负责，人人担责，各负其责，调动好班组全体职工的工作积极性和主动性。要在班组管理中注重发扬民主，集思广益，集中大家的智慧共同做好班组管理工作。
        二是班组长要讲究工作方式、方法。班组工作随着时间、生产条件、生产技术和人员结构的变化，具体管理方式方法也要与时俱进。班组长利用好已有的成功经验无可厚非，也是职责所在，可以减少探索的过程，少走弯路。但是，经验只能尊重，不能固守，否则就是机械教条主义和经验主义。要以发展眼光对待管理，尊重科学，尊重客观，加强学习，努力提高和充实自己，不断提高班组工作的实效性。班组长应善于发现班组存在的问题，遇到问题不躲避，多想办法，善于抓主要矛盾，增强对班组工作的整体把控力和实际工作成效。
        三是班组长应做好示范，带头学习管理和业务知识。俗话说，“强将手下无弱兵”。班组是企业各项工作任务的第一线推动者，光说不做不是真把式，班组长既是管理者又是操作者，要有一种“本领恐慌”的忧患意识，增强与时俱进的紧迫感，首先做到自己技能过硬，这样才有更强的说服力，才能不断适应班组管理的需要，切实当好领头人。同时，班组长还要在思想上发挥引领示范作用，有攻坚克难的决心，有创先争优的意识，坚持高标准、严要求，以思想引领行动，在平凡的岗位上努力创造一流的成绩，实现人生价值的最大化。
        四是企业要做好班组长培训。班组是企业的细胞，是各项工作得以顺利推进的基础，是提升职工队伍素质的一线阵地。作为“兵头将尾”的班组长，其技术业务素质和管理水平的高低，对于班组能否落实企业各项任务目标发挥着重要作用，必须与时俱进做好班组长的培训工作，建立健全系统性的规划和管理运行机制，形成科学规范的班组长选拔机制、培训机制、考核机制、激励机制，不断提升班组长素质，培养更多负责任、有担当、技术管理过硬的优秀班组长。