本报记者 张小芳 通讯员 刘莎莎 Xfbr;Jt"<
近年来，省民航机场集团积极推行班组建设，兰州中川、嘉峪关、敦煌、庆阳、金昌、张掖、陇南7个机场在一线生产部门结合实际创建了232个特色班组，以“人民航空为人民”为服务宗旨，提出“五到”“七进”工作要求，创新服务方式、提高服务水平,为进一步提升机场服务品质筑牢了基础。近日，该集团“小红帮您”班组、“水流”班组和“青于蓝”班组在西北民航班组建设交流会暨党政同责抓“三基”支部工作进班组动员会上获得“先进示范班组”称号。 g4YlG"O[~
创新服务“小红帮您”班组 \3"B$Sp|=
“见到旅客先问好，微笑服务莫忘掉；先听后说有耐心，换位思考效率高；基本礼仪须规范，统一标准要做到；主动意识时时讲，真情理念树得牢。”这是班组长隆小红在三十多年服务工作中总结出来的“小红问询法”，并对全体组员进行了培训，取得了很好的效果，在实际工作中获得了旅客的一致认可。 U$3DIJVI
“小红帮您”班组共有组员38人，担负着兰州中川国际机场地面服务部引导问询、特殊旅客、不正常航班旅客保障等服务工作，组员统一穿着印有“小红帮您”LOGO的红马甲，以“首乘引导员”“爱心电瓶车”等服务方式，向出入兰州机场的每位旅客传递着热情、温暖、积极向上的班组理念。该班组还创新服务方式，通过“小红帮您”微信公众平台和“一券通”等让旅客更满意的乘机体验。她们为旅客提供微信在线特殊旅客预约、实时动态可视、冬衣寄存预约回程取衣、中转行李跟踪查询等“一可视”“双预约”“易追踪”“常推送”服务。将办理轮椅服务两次以上的旅客信息建档存档，备注服务细节，提供专人前往下车地点等待、办理手续、陪护安检、顺利登机的“一站式”服务。“小红帮您”班组还根据旅客所需，自主设计制作了样式不一的标示贴，方便组员区分特殊旅客，并为其提供相对应的服务。 \)6b LB!
党建引领“水流”班组 wLb:FB2
“水流”班组成立于2017年8月1日，主要负责陇南机场航管中心的生产调度、飞行指挥、航空情报、航务管理、应急管理等业务，班组成员平均年龄26岁，是一支政治信念坚定、业务素质过硬的年轻队伍。该班组在抓好传统班务工作的基础上，重点落实党建工作进班组，班组长由党员担任，兼任党建辅导员，不断提升班组全员思想政治素质。水流班组面对陇南机场天气条件多变、地形地貌特殊、空域环境复杂等主要运行风险，通过“定标、学标、达标、修标、评标”等一系列行动，使风险得到有效管控，顺利完成了投产校验、验证试飞、机场首航等一系列重要保障任务。该班组还大力开展“五小”创建活动，小设计（校准陆空通话模板）、小创新（特情处置台历检查单）、小发明（塔台管制交叉检查制度）、小建设（塔台警示、提示牌系统）和小革新（酒精检查制度），提升了班组保障过程中的安全程度。该班组2019年3月被甘肃省团委授予“青年文明号”。 4jGN:*kZ
标准化服务“青于蓝”班组 t0r0{:
“您好，请问有什么可以帮您的吗？” _l1"X ^Aa
在嘉峪关机场的候机楼里，一些身披红色绶带的“爱心服务大使”面带微笑，解答旅客提问、引导特殊旅客，她们就是“青于蓝”班组的成员。 g-B{K "z
“青出于蓝而胜于蓝”。长时间以来，该班组始终坚持“将小事作为基础，将细节做到极致，将重复做出新彩，将服务做出新意”的理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，使机场服务运行品质得以提升。坚持固“四化”、推“五法”实现三基建设的要求，大胆尝试“轮值法”“案例法”“赛马法”“锁链法”“活力法”，为班组成员提供全方位成长空间。2009年开始，在辖区机场内首推“关注首乘旅客，承诺一路有我”活动，使旅客在整个旅行过程中感受到工作人员的真情服务。2017年、2018年，“青于蓝”服务班组连续两年荣获嘉峪关机场“优秀班组”称号；2019年还被甘肃省总工会命名为“甘肃省工人先锋号”。 g^x=y
“小红帮您”“水流”和“青于蓝”班组仅仅是省民航机场集团班组建设的一个缩影。“小细胞”凝聚大能量的故事时时刻刻在各个机场上演，同时在提升甘肃民航整体服务水平、丰富企业文化内涵等方面起到了良好效果。 C`.eJF
摘自《甘肃工人报》2019年4月23日 G e5Yz.Q v
