7天的时间过得很快,晚上躺在自家的床上,将7天来的情形在大脑中重新过了一遍,感觉自己在某一方面成熟了许多,也得到了许多,同时也为一些小小的细节没有抓好而感到沮丧。 mnTF40l
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接到刘臻的电话,说宁波港的客人拒绝在宾馆吃饭要出去吃,具体情况不清楚。我想这就是星期一的主题“紧急时刻”吧。边接电话边往3号楼跑,到了那里,有的客人已经走了,还有一部分人正准备离开。没别的,先陪上笑脸,某某长好、某某哥好,简单问了情况后才知道,他们的离开和汽车的空调坏了有关系,我就对他们说开了:“我们先不说别的,也不说你们你们离开的理由,我先在这里向你们鞠躬道歉,对你们的损失我们负责赔偿。这是我们工作的失误,我们没有理由可以申辩。首先恳请你们对我们的失误原谅,其次对你们的损失,我代表会务组负责赔偿,第三你们在威海所拍的图片我一定耐心讲解和分析,一直到你们满意为止。”他们听了我的话也不好意思再往外走了,我边和他们往宾馆走,一边再继续做工作。原来一个身高没有我高,发起火来却蹦得比我高的小伙子说了一句:“会务组的人已经这样说了,我们就别走了吧”。我一听这人还不认识我,这哪成呀,我赶紧掏出名片一一奉上“我叫老哥,是中国企业员工互动平台的副总编辑,大家再有什么事请打我的电话,现在可以打,以后也可以联络,我的名片上有我们平台的网址,我们保持联系”。有一位美女班组长俏皮地说了一句:不要迷恋哥,哥只是一个传说。我说还是改一下吧:不要迷恋哥,嫂子会有意见!就这样,一群人在笑声中进入宾馆的大门。 Zpd-ob
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会议第二天的早餐时间,我按照头一天晚上会务会布置的时间6:40准时到达现场,协调宾馆和我们客人之间吃饭时所存在的问题,刚开始还算比较顺利,7点过后,随着人数的不断增加,排队的人越来越多,最后几乎快到楼梯口了,我一看,这哪成呀,不赶紧协调,一会就会有人骂娘了呀。我找到餐厅服务员协调,能不能加几双筷子,让就餐的客人成双路选餐,一路太慢了。服务远却对我说:以前一直这样的人家也没有发生过这样的问题。我一听就急了,并提高了嗓门:你们怎么死脑筋呀?过去是散客,现在是团队;过去只有几十人就餐,现在仅我们会议就有300人左右。现在到处都在搞改革,到处都在搞管理,到处都在搞优化,到处都在搞创新,你们这里是另一个世界呀?我的嗓门越说越大,随之而来的就我们班组长雷鸣般的掌声,在掌声中,在欢笑中,大家有顺序地排起了两队,速度明显加快,大家及时吃到了早餐。 E:`_P+2p
游玩赤山时,我刚上车点完名,就对大家宣布了我的手机号码,并对大家说,这不是一个普通的号码,这是一个求生电话,希望每个人都存到手机里,出现以外、和别人发生摩擦、走错路等等情况请及时拨打求生电话。导游告诉我们要看5个景点,去第一个景点的时候,导游对我们说:10:20准时集中去第二个景点。大家都是来自五湖四海的,有的人对海特亲切,有的人对山特亲切,也有对烧香特有兴趣的。到了集合时间,只有一半人下来,导游也不管其他人了,就直接带报道的人去了第二个景点,当我赶到第二个景点后,冲着导游就发起了脾气:你这人太不敬业了,为什么不等其他人到齐再走,出现问题谁负责?告诉你,我们是一个团队,差一个人我们都不能走,出了问题谁也担当不起,请你赶紧回头找人去,其他人原地休息,我们的人会理解的。导游被我骂得一愣一愣的,在我的耳边同时响起了掌声,就在导游去找人的空隙,我和休息的这帮人聊开了,首先问他们知道不知道平台,熟悉不熟悉平台,有没有注册等等,对他们提出的问题我也作了一一解答,并给他们散发我的名片,一边散发一边说:现在有困难找警察没用了,有困难找老哥!合理使用时间来宣传平台,这样既起到了宣传的作用,有不会让大家有等人的烦闷。等人到齐的时候,我对大家说:我们今天玩的地方一个比一个好,请大家及时跟上大部队,不要因为一个人的迟到而影响到大家的游览。在掌声中,我们继续前行! GMU!GSY
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1000期的刊头照片要一张合影,我在游玩时拍了一张5号车上的所有客人,交作业时,夏老师说:这样还不算壮观。我立即明白了老师的意思:保证明天交一张合格的作业。 &r,vD,
第二天是卢教授的课,在中途休息时间,我对大家说:今天老哥向大家检讨,由于我本人存在私心,将刊头图片中的人只局限于昨天的5号车了,经过夏老师的批评、教育,在这里向所有班组长做检讨,恳请大家的原谅,今天吃午饭前,请大家随我去广场集中,我要拍下所有人的笑脸,让大家都有见报的机会。话音刚落,口哨声、敲桌声、掌声等等,同时向我袭来,我当时心里那个美呀。 EU(e5vO
本来说12点结束的课却提前到了11:20,这可要了命了,提前半小时到餐厅那还得了,屋顶都会掀了。这时候就要我出来合理时间这一段的时间了。带领大家去了广场,将大家分三排,200多人呀,我一个一个地给调整,然后请大家一起向我走,走了几步又让大家举起了手,这一组就算拍完了,看看时间,完了,只用了十分钟,还早呢。我对大家说:请大家向后转,后队变前队,哪队笑得灿烂就用哪一张。我的天,第二次拍摄的时候看到大家笑得那个美呀,完全可以看到每人的16颗牙齿了。随着我快门的按动,一张精美的刊头图片诞生了,再看看时间,哈哈12点差5分,随即大喊一声:大家赶紧去餐厅吃饭。作业完成了,时间合理利用了! C(>!?-.
几天的时间很快就过去了,当我送沈飞客人的时候,光头班长拉着我的手不放,眼里却含着泪花,这样的事、这样的情、这样的景太多太多,每当到这时候,我才感到,我们所做的得到了回报,我们所做的,得到了客人认可。我也感谢夏老师、感谢平台给我这次机会,让我学到了以前没有学到的东西,让我感受到以前没有感受过的东西。再说一声:谢谢了! [8u9q.IZ