【中立】用人性化弥补制度化管理中的不足
■川煤集团广能公司绿水洞煤矿 蒋国超
制度化管理是班组实施组织与管理的主要手段，其办法是通过强制班组员工执行各种规章制度，规范组员工作行为，提升班组的执行力，可以说，没有制度作保证，班组很难维持运转。但制度化管理绝不是一劳永逸、一蹴而就的，当班组的制度可行时，组员能正确执行，不切合实际的，执行中就会大打折扣，这时，用人性化管理，就会弥补制度化管理中的不足。我认为，班组实施制度化管理不能忽视人与人之间的交流、沟通等人文关怀的人性化管理，若能让人性化在制度化管理中体现出来，班组管理就会收到实效。
企业现行的各项规章制度需要在班组得以严格贯彻落实，每一个组员都应严格按照生产任务和要求完成工作任务，班组管理的关键在于企业规章制度落实的严肃性，在于执行力。现实中，许多的班组长在制度化管理过程中，习惯于传统的“以罚代管”、“以罚代教”作法，虽然出发点是好的，但结局往往事与愿违，容易使组员产生逆反、厌恶、对抗心理，在一定程度上影响了工作情绪。如果用人性化来弥补管理制度化中的不足，使管理更加贴近人性，就会产生截然不同的效果，这就需要班组长从小事做起，在主动与组员有效沟通的同时，积极在班组搭建一个和谐愉快的工作、生活平台，为组员解决一些实际困难和问题，解除其后顾之忧，让组员之间和睦相处，安心工作。这样，组员必然能够开心工作，快乐生活，班组就会更加有凝聚力、执行力。
“只有心情愉快，工作才能够做好。人性化管理就是要让员工快乐生活，开心工作。”我所在国有煤矿党委书记马云成的一席话，道出了人性化管理的真谛。近年来，我矿在加强班组制度化管理过程中，不断强化人性化管理。有一天，机电队电工班班长谌贵渊在开班前会时发现一名组员情绪低落，精神萎靡不振，散会后，谌班长特意没有给他安排任务，而是把他叫到一边耐心询问情况，一问才知，该组员由于孩子生病住院，一个晚上在医院陪床，没有休息好，由于把当月的假期也休息完了，没有办法请假，只得硬着头皮来上班。在了解到这一情况后，特事特办，谌班长通过和队里协调，为他争取到了三天的假期，让他回家处理家事，事后，该名组员在工作过程中更加卖力了，2018年底还被矿评为“先进员工”。一次，通维队综合班班长张建国在班前点名中发现有一名组员喝了酒，便劝其回家，而那一名组员却认为只喝了一点酒，并不会影响工作，张班长从安全生产和本人及家属负责的角度耐心劝说，并安排专人送其回家，这件事让这位组员深受感动，表示绝不再犯。试想，如果简单地一罚了之，恐怕就很难达到这样的效果，并可能产生思想隔阂。从表面上看，这些人性化管理违反了制度化管理的规定，然而，它所产生的效果，又是多少规章制度没法换来的。
我在基层班组里发现，很多组员因担心班组长和工友有想法，遇到问题和困难时，一般都不会自己主动说出的。在本期的案例中，组员程强因照看小孩每个月总是要迟到早退四五次，班长李长江每月都会按照班规定扣发他出勤奖，对此，程强有些想不通，这种“以罚代管”的作法，显然已对程强造成了负面情绪，如果情绪问题得不到解决，一定会严重影响工作。作为“兵头将尾”的李长江，在遇到执行制度效果不佳的情况下，就应该实施人性化管理手段，从关心组员的角度出发，积极主动地与程强进行沟通、交流，共同寻求解决办法，是否能够通过组员之间互帮互助来解决，或是通过上报队里协调找出折衷办法。俗话说：“办法总比困难多”，只要去努力，一定能够找到解决问题的最佳办法的。
所以，班组应该依靠制度化管理，但制度化管理也要体现人性。我认为，班组长作为班组管理的直接领导者，一定要学会善于用人性化来弥补制度化管理中的不足，执行规章制度时不要“以权代罚”、“以罚代管”，要以理服人、以情动人。要发挥好班长的人格魅力，处罚结果要让组员心顺、气平，做到制度执行是无情的，但执行制度要有情，遇到问题要具体情况、具体分析，多一点关心，少一点罚款，让班组管理不是冷冰冰，而是让组员感到舒心、安心、放心，组员就会心服口服地听从指挥、服从管理，心甘情愿地为班组贡献自己的力量，班组的凝聚力和执行力就会大大增强。[ 此帖被蒋昌明在2020-03-14 20:02重新编辑 ]
