好的管理者擅长从人性的角度出发,进行换位思考,与人为善。在此基础上,再进一步去思考自己能做到什么,应该做什么。 O#u)~C?)8
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佳能电子总裁酒卷久认为,对人的理解是发挥领导力的必要条件,他是怎么做的呢?以下,Enjoy: V|b?H6Q
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01 “换位思考”是工作之始 2.; OHQTE
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所有工作都是建立在“人际关系”的基础之上的,所以,对人的深刻理解是完成工作、发挥领导力的必要条件。 _KD(V2W
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评价能不能做好工作可以有很多标准,但是,我认为其中最重要的一点是能够进行“换位思考”。 R`s /^0
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说到工作,无论是产品开发、培养新人,还是公司内外的沟通交流,都需要站在对方的立场上去思考对方到底需要什么——对方苦恼的是什么,对什么产生不安,期望得到什么。 #Oe=G:+A
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在此基础上,再进一步去思考自己能做到什么,应该做什么。这是一切工作的基础。如果做不到这一点,就不用期待收获好的成果。 =E
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例如,在做销售时,并不是只要顾客购买自家的产品就一了百了,而是必须倾听顾客到底有怎样的诉求,想买到什么样的产品,然后思考如何满足顾客的需求。只有做到了这一点,才能称得上是合格的销售。 ]YOQIzkL4}
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《论语》中记载,孔子把“恕”当作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行动之前,要考虑对方的立场和心情。 Txp~&a03
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“己所不欲,勿施于人”(自己不想做的事情,也不要强迫别人去做),正是孔子对“恕”的实践。 %/S BJ
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用一句话来归纳,能让消费者喜爱的好产品,就是可以解决难题的物或服务。设计产品时,企业必须站在使用者的角度去思考。 N<:Ra~Ay
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佳能曾经开发过一款名叫NAVI的电脑。电脑如果出了问题,就必须找到维修专家才能解决。 ~ZvZk
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为了能让一般用户解决电脑问题,NAVI首次设计了“一键复原”。被NAVI所吸引的史蒂夫·乔布斯在后来设计iPhone时,就将这一灵感传承了下去。 hpAIIgn
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乔布斯先生在设计产品时,会把自己摆在用户的位置上,思考自己的需求是什么。从始至终,他都贯彻了自己的这一想法。无论是iPod还是iPad,其设计都充满了“恕”的精神。 eeL%Yp3+
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我在佳能从事设计工作的时间很长。作为一名设计者,我一直留心把“恕”的精神当作最为重要的心得和指南针。 gb@!Co3
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无论商品的概念有多棒,如果没有站在使用者的角度进行思考,而是自以为是、自命不凡的话,也不可能卖得出去。 Bv9;q3]z-
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此外,不考虑生产实际的设计方案也会引发残次品率的上升,而残次品是吞噬利润、造成浪费的最大凶手。 bF B;N+>
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不能换位思考的人会损害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行动也是洞察一名员工是否合格的关键。 QjZ}*p
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02 评判,要拥有“他者之眼” +S3'ms
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一个人不可能完全独立地完成工作,而是需要上司的帮助与部下的协作。 8mCr6$|%
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能够换位思考的人不仅擅长让部下动起来,也善于接受来自上司的扶助。 MTLcLmdO
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比如说,你是一名管理人员,现在要制订一份年度计划。这一计划的定位是对上司命令的具体实施方案,而实际执行者是基层员工,所以,在制订计划时,需要考虑上司和部下两方面的感受。 2<