1、缺乏常识会妨碍公司的发展 :~g=n&x
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妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。 Dmn6{jyP
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当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时,不知不觉地就会把现有的状态当作“常识”。 k+%6:r,r&
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这样的话,我们就会想当然地设定出一些条条框框,比如认定: 72Ft?;R
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但是,这些条条框框是由谁来决定呢? ?mrG^TV^+r
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是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢? 5H>[@_u+:
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并没有这样的规则。 n Hy|
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这些都只不过是各行业或各行业的公司自己认定的,或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框。 >Ei_##
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这种条条框框的划分,并没有考虑到顾客。 @R>J\>
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那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事,行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。 ] S]F&B
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这样做的结果是,很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。 vBKBMnSd
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因此,对于那些所谓的“常识”,我们必须抱着怀疑的态度重新审视,比如“从顾客的角度来看,这样做正确吗?”“从顾客的角度来看,非这样不可吗?”等。
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此外,当我们站在顾客立场上感到不便或是产生了“要是有这种商品就好了”的想法时,当顾客问我们“有这样的产品吗?”时,就要反思:“我们是否因拘泥于公司的常识,而没能真正做到想顾客之所想呢?” Oe*emUX7
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因质疑常识,不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。 .J'}qkz~
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过去超市受饮食文化常识的影响,认为关东煮这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的,而冰激凌则是炎热夏季的食品。 fY$M**/,
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因此,天气一变暖,就把关东煮从货架上撤下来;天气一变冷,就缩小冰激凌的柜台。 (B]rINY|
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但是,7-11便利店却反其道而行之。 h0d;a
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即使在夏季,收银台旁边的显眼位置也醒目地摆放着关东煮;即使在冬季,冰激凌也仍旧占据着店里的绝佳位置。 KR%DpQ&{'
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结果,卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。 -AJe\ J 2
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现在,在日本的便利店,这种商品设置方式已经成为一种“常识”。 j8L!miv6
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7-11便利店获得成功要归功于空调的普及。 ?nCG:\&;'=
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由于夏天开着冷气,无论在办公室还是家中都感觉身体发冷,所以想吃热的东西。 n<uF9N<
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相反,冬天由于开着暖气而感觉浑身发热,所以就想吃凉的东西。 Y6&w0~?!
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正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。 &}Cm9V
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正因为能够从顾客的角度来质疑常识,才创造出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客,并成功开拓了前所未有的新市场。 m "h{HgJd
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类似的例子还有很多,其实在人们所谓的“常识”中往往蕴藏着许多商机。 a9` E&Q}z
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2、“不安”的情绪、追求稳定,会导致经营失败 oxha8CF]D
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人在挑战新事物时,往往会感到不安。甚至产生这样的担心: u-$(TyDEl|
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“我真的做得好吗?” d.3-@^P
“万一失败了怎么办?” .B+R+2uY3
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一旦这类不安心理占据了上风,我们就会产生“不想把公司置于危险境地”的想法,而且这种想法还会影响我们的经营方针和决策。 (Xi?Y/
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这就是“追求稳定”的经营。 Ao69Qn
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这种追求稳定的想法听起来似乎不错,但是却会导致经营的失败。 %!mJnc%
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特别是日本人,由于已经习惯了“适度为美”“中庸为佳”这样的美学思想,加之“稳定”一词又与这种美学十分契合,因此很难抗拒对它的向往。 @~qlSU&
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一听到这个词,人们首先就会想:“是啊,不管任何事情,稳定都是最好的。” *?VbN}g2
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反之,一听到“高速发展”这个词,人们首先就会浮现出“不靠谱”“令人担忧”,或是“这么做很快就会失败,很快就会破产”等想法。 py6|uGN
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但是,这些想法都脱离了事物的本质。 T6*naH
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事物的本质就是“从一开始就向往稳定的公司是不可能获得稳步发展的”。 xlZ"F
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为什么这么说呢?理由很简单。
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因为顾客是很挑剔的。 z:{'IY
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没有哪个顾客愿意把钱花在一成不变的商品上、形式化的店铺中。 g[!t@K
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此外,由于竞争的存在,各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客。 %O#) =M~
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社会在以惊人的速度发展变化着,人们的需求也同样瞬息万变。 UR>zL3
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倘若顾客、竞争方式、社会都是静止不变的,那么追求稳定或许可行,但是那样的世界是不存在的。 J=JYf_=4bc
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现实情况是,只有经营者能够不被这些变化打败,进而将这些变化转换为商机并巧妙经营,我们才不致被顾客抛弃,否则公司也将难逃消亡的命运。 J\^ZRu_K
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不懂经营的人,经常讽刺敢于大胆接受挑战的公司“不正视现实”,从这个意义上来说,其实追求稳定才更加“不正视现实”。 ^1sX22k
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“不想将公司置于危险境地”的想法,反倒“更有可能将公司置于危险境地”。 f 0A0uU8y
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经营者就是为了在当下和未来都能够实现成果的最大化而存在的。 ]3uErnI
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要完成这个职责,就必须不畏风险地去挑战应该挑战的事。在必须投身其中时,就要大胆果断地参与。 mtSOygd
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如果经营者没有这样的心理准备,就不可能创造顾客,也无法让公司存活下去。 G1=GzAd$5
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3、没有“质量意识”会导致公司破产 FAkjFgUJp
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经营者要想获得成功,很重要的一点是要具备“质量意识”。 ~za=yZo7(
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这就是要对自己从事的工作怀有质量意识,即对“商品质量”“服务质量”以及“所有输出端的质量”等都要树立高标准,这才是经营。 h,o/(GNnW
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质量的标准是以“是否真正有益于顾客”来界定的。 +P:xB0Tm
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我希望我们组织机制中所有工作的标准都依此制定,并希望大家能够坚持不懈地追求质量标准,绝不妥协。 uLX5khQ
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也就是说,希望大家能够以此标准来要求自己每次、每天的工作,为取得成果而努力,并且不断提高标准,每星期、每个月、每年,都以更高的标准来要求自己。 2oyTS*2u_&
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经营者要想实现高远的目标,在这一点上就绝不能妥协。