1、缺乏常识会妨碍公司的发展 '= x
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妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。 {so"xoA ^c
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当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知不觉地就会把现有的状态当作“常识”。 /yIkHb^c
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这样的话，我们就会想当然地设定出一些条条框框，比如认定： :9c
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但是，这些条条框框是由谁来决定呢？ ~,Q+E8
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是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢？ !O)Ruwy
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并没有这样的规则。 gyieS Xz[
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这些都只不过是各行业或各行业的公司自己认定的，或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框。 PF@<>NO+W
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这种条条框框的划分，并没有考虑到顾客。 l{aXX[E&1
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那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。 ?D\6CsNp(2
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这样做的结果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。 j0o_``
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因此，对于那些所谓的“常识”，我们必须抱着怀疑的态度重新审视，比如“从顾客的角度来看，这样做正确吗？”“从顾客的角度来看，非这样不可吗？”等。 g!D?Yj4
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此外，当我们站在顾客立场上感到不便或是产生了“要是有这种商品就好了”的想法时，当顾客问我们“有这样的产品吗？”时，就要反思：“我们是否因拘泥于公司的常识，而没能真正做到想顾客之所想呢？” zp"sM
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因质疑常识，不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。 rO 6oVz#x
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过去超市受饮食文化常识的影响，认为关东煮这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的，而冰激凌则是炎热夏季的食品。 sxl29y^*
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因此，天气一变暖，就把关东煮从货架上撤下来；天气一变冷，就缩小冰激凌的柜台。 +|Xx=1_?BK
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但是，7-11便利店却反其道而行之。 }9>W41
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即使在夏季，收银台旁边的显眼位置也醒目地摆放着关东煮；即使在冬季，冰激凌也仍旧占据着店里的绝佳位置。 '(kG c%
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结果，卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。 >! wX% QHH
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现在，在日本的便利店，这种商品设置方式已经成为一种“常识”。 3yDa 5q{
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7-11便利店获得成功要归功于空调的普及。 RMmDcvM"k
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由于夏天开着冷气，无论在办公室还是家中都感觉身体发冷，所以想吃热的东西。
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相反，冬天由于开着暖气而感觉浑身发热，所以就想吃凉的东西。 \8=>l?P
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正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。 n'1pNL:
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正因为能够从顾客的角度来质疑常识，才创造出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客，并成功开拓了前所未有的新市场。 a~7 `;Ar
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类似的例子还有很多，其实在人们所谓的“常识”中往往蕴藏着许多商机。 Gu|}ax "
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2、“不安”的情绪、追求稳定，会导致经营失败 nod?v2%
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人在挑战新事物时，往往会感到不安。甚至产生这样的担心： _*9eAeJ
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“我真的做得好吗？” %IW=[D6Tg
“万一失败了怎么办？” &voyEvX/S
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一旦这类不安心理占据了上风，我们就会产生“不想把公司置于危险境地”的想法，而且这种想法还会影响我们的经营方针和决策。 yiSv#wD9
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这就是“追求稳定”的经营。 \$V~kgQ0
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这种追求稳定的想法听起来似乎不错，但是却会导致经营的失败。 y0M^oL x
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特别是日本人，由于已经习惯了“适度为美”“中庸为佳”这样的美学思想，加之“稳定”一词又与这种美学十分契合，因此很难抗拒对它的向往。 | OUr=b
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一听到这个词，人们首先就会想：“是啊，不管任何事情，稳定都是最好的。” QK% { \qu
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反之，一听到“高速发展”这个词，人们首先就会浮现出“不靠谱”“令人担忧”，或是“这么做很快就会失败，很快就会破产”等想法。 d11 ~ mU\
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但是，这些想法都脱离了事物的本质。 #<S+E7uTs
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事物的本质就是“从一开始就向往稳定的公司是不可能获得稳步发展的”。 nxKV7d@R
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为什么这么说呢？理由很简单。 .4^Ep\\
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因为顾客是很挑剔的。 % /CCh;N#
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没有哪个顾客愿意把钱花在一成不变的商品上、形式化的店铺中。 g a? .7F
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此外，由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客。 BEx?
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社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。 weU'3nNN
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倘若顾客、竞争方式、社会都是静止不变的，那么追求稳定或许可行，但是那样的世界是不存在的。 PR|F-/ o
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现实情况是，只有经营者能够不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙经营，我们才不致被顾客抛弃，否则公司也将难逃消亡的命运。 z^T/kK3I
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不懂经营的人，经常讽刺敢于大胆接受挑战的公司“不正视现实”，从这个意义上来说，其实追求稳定才更加“不正视现实”。 _) yn6M'Dt
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“不想将公司置于危险境地”的想法，反倒“更有可能将公司置于危险境地”。 6UG7lH!M
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经营者就是为了在当下和未来都能够实现成果的最大化而存在的。 {k %*j 4
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要完成这个职责，就必须不畏风险地去挑战应该挑战的事。在必须投身其中时，就要大胆果断地参与。 ^J< I
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如果经营者没有这样的心理准备，就不可能创造顾客，也无法让公司存活下去。 )AEJ` xC
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3、没有“质量意识”会导致公司破产 <3m_}
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经营者要想获得成功，很重要的一点是要具备“质量意识”。 3E$M{l
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这就是要对自己从事的工作怀有质量意识，即对“商品质量”“服务质量”以及“所有输出端的质量”等都要树立高标准，这才是经营。 6.ASLH3#
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质量的标准是以“是否真正有益于顾客”来界定的。 P B_ +:S^8
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我希望我们组织机制中所有工作的标准都依此制定，并希望大家能够坚持不懈地追求质量标准，绝不妥协。 *8M 0h9S$
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也就是说，希望大家能够以此标准来要求自己每次、每天的工作，为取得成果而努力，并且不断提高标准，每星期、每个月、每年，都以更高的标准来要求自己。 / Of*II&
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经营者要想实现高远的目标，在这一点上就绝不能妥协。
