统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 聚焦技术研发和大数据应用——去哪儿网精准服务闯新路
dongzi离线
高度不够,看到的都是问题;格局太小,纠结的都是鸡毛蒜皮。你所
级别: 综合论坛版主

UID: 2170
精华: 49
发帖: 39771
财富: 892635 鼎币
威望: 78 点
贡献值: 91 点
会员币: 3 个
好评度: 212 点
在线时间: 2766(时)
注册时间: 2008-02-02
最后登录: 2021-01-22
楼主 发表于: 01-12  

聚焦技术研发和大数据应用——去哪儿网精准服务闯新路

管理提醒: 本帖被 陈小将 执行加亮操作(2021-01-21)
新冠肺炎疫情期间,去哪儿网业务量曾单日暴涨25倍,大量退款需求爆发。面对困难,去哪儿网及时垫付退款,保障消费者权益,并创新技术服务,最终渡过难关。 ,? E&V_5  
sqx` ">R  
“勾儿!”顺着叫声望去,只见一个穿黑色衣服的短平头男子从一排工位的最里侧站了起来,这人便是在线旅游平台去哪儿网的总裁勾志鹏。 =Cqv=   
0"pVT%b  
在去哪儿网北京总部,让记者纳闷的是,明明办公空间充足,但勾志鹏却没有独立的总裁办公室;明明是公司高管,却被员工称呼得如此“随意”。 SFH-^ly&D  
s!/TU{8J  
其实,去哪儿网所有高管都没有独立办公室。在去哪儿网的办公室墙上悬挂着许多提示语:“无‘总’称谓,不说‘您’”“大声说话,鼓励信息共享”“我们倡导开放、直接、公开、透明、平等”……在这种企业文化里,高管没有独立办公室,并与员工打成一片也就不奇怪了。 9Qj2W  
2EQ 6J  
“2020年,新冠肺炎疫情给旅游行业带来重创,去哪儿网遭遇了成立15年来最大的一次危机。”勾志鹏谈起公司,难免回忆起疫情对公司的重创。武汉宣布“封城”当天,去哪儿网的业务量上涨了25倍,大量订单退款需求瞬间爆发,尽管去哪儿网已形成了一套成熟完备的应对机制,但仍然不堪重负。 +.[\g|G  
{>0V[c[~  
首先就是人手问题。由于话务量激增,去哪儿网的工程师甚至都当起了话务员。“你们是不是不打算给我们退款?”“到底什么时候能退?”一头是消费者带着怨气甚至愤怒的声音,一头是不少航司的退款延迟。夹在中间的去哪儿网果断决定:自己垫付资金,给客户及时退款。因为他们深知,没有什么损失比失去客户信任更糟糕。在退票高峰期,去哪儿网一度拿出了全部现金流给客户垫付退款。 ')+0nPV  
 Gt9wR  
为了从疫情影响中尽快恢复,去哪儿网想尽办法创新服务,率先在酒店行业推出“疫情雷达”功能,同时推出“酒店入住保障计划”,提供了“无接触服务”“隔离房”“安心防护服务”等多项服务。 ~ aZedQc  
;??ohA"{5  
敏锐瞄准需求变化并及时创新,让去哪儿网逐渐走出困境。2020年6月,去哪儿网整个平台实现当月盈亏平衡;8月,国内机票预订量在疫情发生后首次实现正增长;9月,国内酒店预订量反超2019年同期。 {u7##Vrgt8  
6FfOH<\z6i  
“去哪儿网底子上是一家技术公司。”在勾志鹏看来,能够经受住疫情考验,多年积累的技术能力帮了大忙。近年来,去哪儿网聚焦旅游行业的技术研发和大数据应用,持续创新并获得了近百项专利,取得了国家级高新技术企业和中关村高新技术企业双认证。 zIQzmvf  
^Cz YDq  
疫情期间,去哪儿网成立多年的大数据研究院也发挥了作用,通过及时精准的数据服务为各航空公司提供参考,帮助它们精准投放运力,也助力酒店优化服务。为了让消费者在选择酒店时不仅仅依据几张图片和文字,去哪儿网目前正在行业内推动“信息流”建设,为消费者提供更加多元、更有价值的标准化视频信息。 ]pTvMom$6  
B\j~)vg  
2020年8月,去哪儿网第二总部落户重庆,致力于打造大数据中心、“一带一路”文化旅游战略发展中心、国际文化旅游展示中心、旅游资源交易结算中心、文化旅游人才和软件人才培训中心5个全国性中心,以及中国民宿产业研究院,全力打造垂直旅游产业的业务集群。 )"@t6.  
ic6L9>[  
面向未来,去哪儿网打算继续从“两端”发力。“一是通过技术、创意不断赋能供应链;二是不断提升平台化服务能力,增强消费体验。”勾志鹏说。 .R 44$F  
+R$?2  
   g+q@i{Yn  
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
知足常乐 识人随缘 与人为善 学而乐思
dqqjk离线
一切随风
级别: 管理员

UID: 39817
精华: 16
发帖: 28299
财富: 95145 鼎币
威望: 18 点
贡献值: 24 点
会员币: 0 个
好评度: 48 点
在线时间: 3278(时)
注册时间: 2016-09-07
最后登录: 2021-01-22
沙发 发表于: 01-12  
感谢分享学习了
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:13
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个