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任云：13次参考养成了“婆婆嘴”
任云：13次参考养成了“婆婆嘴” “请广大旅客朋友们，佩戴好口罩，分位就座，保持科学距离！”2021年2月5日，在武铁宜昌东车站的候车大厅里，客运领班任云正手持广播维持候车秩序，提醒旅客做好防护。2008年参加工作的她，伴随着第13次春运大考，“婆婆嘴”成为了岗位自然。回想起2009年春运第一次考试，那时的候车室里熙熙攘攘，人声鼎沸，每个人的心里都怀揣着归家的期盼，脸上洋溢着幸福的喜悦。今年，因为新冠疫情的影响，国家号召大家就地过新年，候车室里不再那么喧嚣，旅客不再那么拥挤。旅客少了，并不意味着责任少了。每当穿上制服走上岗位，任云心里不敢有一丝懈怠，每天无数次的拿起广播，一遍遍的宣传防疫保护知识，一趟趟的往返于进站口引导大家科学扫码进站，一次次的为旅客送上免费应急口罩，这些工作细碎而繁杂，任云却做的一丝不苟，认真仔细。“春运了，虽然不同往日客流那么大，但我们却是一个城市的疫情防控第一道关卡，只有我们守好了，防住了，做到位了，才能让旅客朋友们踏上平安的归乡之路。”任云说。“任班长，一站台有位婆婆需要帮助。”“收到。”对讲机中传来的检票口工作人员的呼叫，任云马不停蹄的从服务台飞奔上一站台。在人群中，任云一眼找到那位正焦急蹒跚的旅客，原来是一位第一次乘车出行的婆婆。任云立马朝婆婆走去，了解情况后，任云不停的安抚着婆婆，待列车徐徐进站后，由于担心婆婆上车后续的困难，又联系到列车长，并交代了相关事宜，然后帮助婆婆把东西提上车，摆上了行李架。此刻，发车的铃声响起，婆婆笑眯眯着对任云挥挥手说道：“小姑娘，你真是太细心了，太谢谢你了！”面对疫情之下的春运出行防控，她第一时间掌握学习上级防控要求，科学布置，针对疫情出行所面对的各种问题一一进行重点攻略。“健康码在哪里查看？”、“咱们是不是高风险地区？”、“出行需不需要做核算检测？”“到家了需不需要居家隔离？”，面对南来北往的旅客的各种常见问题，任云不厌其烦地给出肯定的答复。除了日常的服务旅客出行，时刻观察每一名进站候车的旅客是否有困难和帮助也成为了任云工作中重要的一部分。每当发现旅客未佩戴口罩，她总是第一时间带上疫情防控知识宣传单，上前劝导。有时，碰到抱怨的旅客，自己的好意得不到对方的理解时，任云也曾伤心难过。但无论如何，她总是坚持着，当一种方法不行，她就换一种方法，直到取得旅客的支持和理解。任云说：“客运工作就是服务工作，当你真心待旅客，旅客也会真心待你。” 又一趟列车放行了，任云的红色身影也消失在了人流中，但刹那间旅客们的耳旁又再次响起温馨甜美的宣传广播：“请广大旅客朋友们，佩戴好口罩，有序行走，保持科学距离！”她依旧还是那个为旅客答疑解惑“婆婆嘴”。（罗庭万张超）
描述:为旅客答疑解惑
图片:任云为旅客答疑解惑.jpg 
描述:帮助查看购票信息
图片:任云帮助旅客查看车票信息.jpg 
描述:引导旅客
图片:任云引导旅客出行.jpg 
描述:接送列车
图片:任云接送列车.jpg 
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