故事: SNY (*
M\oVA=d\0
小娟是某品牌化妆品的销售员。一天,一位客户走进店里,向小娟询问,想要找一款美白功效比较好的产品。小娟于是便向客户推荐了一款自己正在使用、效果很好的美白产品。在听完小娟的仔细介绍后,这位客户表现得很专业,又认真询问了这款产品的含铅情况、美白原理等问题。但是,在小娟详细介绍之后,这位客户最终却没有购买那套产品,只是说回去考虑下,明天再来。 !iu5OX7K|
|+f-h,
第二天,这位客户如约前来。这次,她向小娟索要了许多这款产品的相关资料,小娟微笑着为她服务,但客户还是没有买。第三天,这位客户又来了,她向小娟索要试用品,但当时试用品已经没有了,小娟于是答应她,尽快帮她找到试用品。几天后,当这位客户再来时,小娟已经帮她找到了试用品,客户也答应如果试用效果好的话就购买,但最终还是没有购买。 P,z:Z|}8
_elX<o4
此后,这位客户尽管还是经常来,但是却始终没有购买产品,不是向小娟索要试用品,就是来询问护肤方面的知识,而小娟总是保持着热情的服务态度,没有丝毫怠慢。终于,几个月后,这位客户从小娟手里购买了一套产品。 x\\7G^$<h
>lzA]aM$c
不仅如此,这位客户后来还成为了小娟的忠实客户,她所有的化妆品都是小娟推荐的。现在小娟自己单干,开始做化妆品生意,她依然跟随小娟,只要是小娟在朋友圈里推荐的产品,她几乎都会爽快地购买,并给小娟介绍了很多新的客户。 +RDJY(Y$
tw K^I6@
感悟: ^twivNB
u=NG6G
试想一下,假如不是小娟在客户购买之前一直保持热情、周到、持久的服务,在沟通过程中逐渐让客户积累起了信任感,又如何能够成功地卖出产品,并让对方成为自己最忠实的客户呢?所以说,没有长久而坚实的量变做基础,质变也不可能发生。这便是关键因素带来的质的变化,这种理论被称为“沸腾效应”。这就犹如把水烧到99摄氏度时,还不能算开水,其价值有限;但如果再添一把火,让水温再升高一度,那么水就会沸腾。而不沸腾的水和沸腾的水价值相差巨大。没有烧开的水连饮用合格标准都达不到,而烧开的沸水不但可以饮用,而且它还是人类工业文明标志---蒸汽机的主要动力。 -,#+`>w
!{UTD+|=N
在职场当中,我们很多人就缺这最后一把火。假如多了这一把火,我们就可能获得质的飞跃。换句话来说,我们的很多失败都是因为我们在遭遇最后一次困难时放弃了抵抗,举手投降了。 *b|NjwmB
AHbZQulC
职场的竞争力不是一朝一夕就能炼成的,就如同“沸腾效应”一样,想要把水烧开,就那必须一把火一把火地去烧,要相信只要足够努力,水一定能沸腾,我们也一定能够达到自己的目标。