班组人文关怀：婆婆的嘴 哥哥的样 妈妈的心
◎云南昆阳磷矿产品加工运输中心装机班班长 裴贵虎
我叫裴贵虎，是云南磷化集团有限公司昆阳磷矿产品加工运输中心装机班班长。作为云天化集团 “六型”班组建设活动中众多班组之一，近年来，我们班结合班组实际，抓牢“学习是基础、创新是动力、环保是前提、安康是保障、效益是核心、和谐是目的”这一“六型”班组建设主线，将人文关怀融入到和谐型班组的建设过程中，融入到班组文化建设中，营造班组员工间的相互尊重、相互沟通，提升班组员工的认同感和归属感，切实达到“六型”班组建设的目的。班组团队的学习能力、创新能力、实践能力得到增强，班组员工素质、业务技能、团结协作、工作业绩等各方面得到进一步提升。2023年4月，我们班被云南省总工会授予“工人先锋号”称号。
所谓人文关怀，就是必须了解班组每一位员工的家庭情况、身体状况、日常喜好、性格、对待工作的态度，甚至要了解到对班组长的态度，针对不同的员工采用不同的管理方式。对班组员工信息了解的详细程度也将直接影响到班组人文关怀的实施效果。在充分了解员工信息之后，我们班在人文关怀方面做到了“婆婆的嘴”“哥哥的样”“妈妈的心”。
“婆婆的嘴”，就需要我们班组长有高度的责任心，有不厌其烦做好班组成员教育工作的耐心，重要的事要不厌其烦地强调。我们班员工的文化层次、个人素质参差不齐，年轻人对待事物的接受能力较强，但是年纪大、学历较低的员工接受能力却相对较弱。所以，在日常工作安排和文件传达时就需要有足够的耐心，一件事情也许需要说几遍甚至十几遍才有可能让员工们彻底领会。同时，要以一个倾听者的身份倾听班组成员的意见和建议，并对意见和建议进行及时的反馈。
在班组日常管理中，如果遇到班组员工违章作业行为，结果必然是按照规章制度，违章员工接受处罚。员工受到处罚后，其负面情绪和消极心理都可能影响到工作。这就需要在严格落实制度的同时做到人性化管理，及时有效地开展适度的人文关怀，化解员工受处罚后的沮丧心理和消极情绪。有一次，我们班在实施装车任务过程中，驾驶员崔书伟为能够早点完成装车任务，在作业期间违反操作规程。我发现后，立即要求他停止作业，并更换驾驶员继续作业，同时对崔书伟按照制度进行处罚。事后，我耐心地跟崔书伟做思想工作、讲违章带来的危害。经过倾心交谈，崔书伟不仅认识到了自己的错误，而且欣然接受处罚。在后期的工作中，崔书伟还经常用自己的事例警醒班组其他员工要安全作业。
“哥哥的样”，就是要有身先士卒的精神，处处以身作则，事事率先垂范。我们班员工肖永湖，他从一名普通工人做起，通过自己的不断努力在省市级的装载机技能比武中连续夺冠，最终走上了全国总冠军的领奖台，被评为云南省劳模和大国工匠。班组以他的经历为榜样，向班组员工诠释：即使是一名普通工人，只要通过自己的努力，前途也一样光明。在肖永湖的影响下，班组陆续涌现出栗宇曦、李云蛟等技术能手。同时，班组把人文关怀融入到对企业和社会的一种责任担当，积极参与到公益事业当中。班组员工李云，在新冠肺炎疫情爆发期间，积极参与疫情防控工作。同时，他还利用业余时间到地方“公益之家”参与活动。在李云的带动下，班组其他员工纷纷效仿，也积极参与到社区服务和公益活动中去。
“妈妈的心”，就需要我们班组长像妈妈一样用真挚的爱心关怀体贴班组成员。班组员工肖龙的妻子身患重病，为了让肖龙有时间照顾好自己的妻子，我主动分担了肖龙的工作任务，班组其他员工也纷纷向肖龙伸出了援助之手。通过这样的关爱，班组员工间的情谊得到进一步加深。肖龙也经常关心身边的同事，工作比以往更加积极，许多工作都会抢着干。诸如这样的例子在日常工作中还有很多。正是因为有这种对同事的无私关怀，有困难时的雪中送炭，不求回报的工作氛围，拉近了班组员工之间的关系，更加凸显人文关怀。
有一次，班组有员工提出设备存在缺陷时，为赶生产任务，往往会延误处理设备缺陷的时间，不仅影响工作效率，还存在安全隐患。针对员工提出的意见，我从生产与安全的角度，及时解决了问题，员工非常满意。面对员工提出的意见，不以固有的思维来对待，而是换位思考，站在员工的角度来考虑问题、解决问题。员工的归属感增强了，班组氛围也就更和谐了。（李刚/整理）
图1：装机班员工日常维护设备
图2：装机班员工日常谈心
图3：装机班开展“师带徒”活动
