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主题 : 恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
dongzi离线
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楼主 发表于: 2024-07-31  

恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?

管理提醒: 本帖被 dongzi 执行加亮操作(2024-07-31)
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“消费者不提供凭证,随便说个理由就可以仅退款。”近日,某平台商家刘先生向记者反映,今年5月,他新开张的店铺遭遇多单仅退款。“遇到这种情况,商家不仅要搭运费,连货也赔出去了。”刘先生无奈地说。 p*LG Y+  
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连日来,“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与仅退款有关的话题频繁登上热搜,引发人们对仅退款模式的关注。 4k7 LM]  
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有商家表示,一些人滥用仅退款进行“零元购”,使得这一以保护消费者权益为目的而设立的规则,造成了买卖两方“双输”的局面。如何防止仅退款被玩坏、实现“多赢”初衷,是电商平台需要进一步解决的问题。 PJ$C$G  
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“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈 KCDbE6  
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自仅退款成为电商平台标配以来,社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程,买卖双方激烈博弈,相关纠纷诉讼不断。 ' \8|`Zb  
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2023年10月1日,来自北京的苏先生花费49.9元网购了一件黑色卫衣,收到商品后他以质量原因为理由申请仅退款。商家请苏先生提供照片证明,并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会,而是通过平台申请仅退款,最终成功收到退款24元。 f52*s#4}  
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因不满苏先生的行为,商家向法院提起诉讼,主张己方已依约交付商品,苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月,法院判决苏先生向该商家返还货款24元。 hwD;1n  
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广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时,可以选择仅退款。若非如此,基于诚信原则,消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款,违反公平原则,商家可以要求返还商品或赔偿损失。 'ptD`)^(  
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本为“多赢”之举却遭滥用 ]'"aVGqa.  
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2021年,“退款不退货”的仅退款规则在电商平台首次推出。随后,为了提升消费者购物体验,更好保护消费者合法权益,多家平台先后宣布支持仅退款机制。今年以来,仅退款已成电商平台标配。 4Y'Kjx  
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业内人士普遍认为,仅退款是电商平台提高售后效率,提升服务品质和消费者满意度的举措,有助于倒逼商家提高商品质量,可谓是“多赢”之举。但仅退款规则在运行过程中,也给部分恶意消费者提供了牟取不正当利益的机会。当遭遇恶意仅退款时,商家将面临无端的经济损失,这破坏了消费规则的正常运行,不利于社会信用体系建设。 'gD,H X  
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那么,仅退款为何会被滥用?北京大学电子商务法研究中心主任薛军分析,除了少数消费者的不诚信行为外,有的平台为留住用户,节省成本,对消费者投诉简单处理,直接从商家处扣款,而商家往往选择放弃维权,这些都会在一定程度上助长仅退款的滥用。薛军认为,平台不应鼓励普遍的仅退款。“如果平台一味站在用户角度,不考虑入驻商家的正当合法权益,长此以往,被‘薅羊毛’的商家为了生存,可能采取偷工减料的方式经营,导致出现劣币驱逐良币等问题。”薛军说。 ?^X e^1(  
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平台应承担治理责任 ezz;NH  
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记者了解到,为了让用户获得良好消费体验,当消费者与商家存在争议时,平台一般会满足消费者的仅退款诉求。同时,平台在争议解决条款中也会约定,如果系统作出退款决定而卖家需要追回货物的,平台可以不受理纠纷,由买卖双方自行寻求合法解决途径。 dRhsnT+KX  
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对此,多位专家表示,仅退款对平台的审核筛查认定等提出了更高的要求,平台应当发挥更大的作用,更好平衡买卖双方的利益。 178u4$# b  
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薛军建议,平台应对仅退款规则的适用范围进行严格明确限定,同时应协助商家解决纠纷,而非轻率地要求商家退款。有关部门也应针对该问题,从政策层面给出明确的指导性意见。 AcoU.tpP  
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同时,广大消费者也应该合理运用仅退款规则,诚信消费,共同促进线上消费售后规则的进步,实现消费者、商家和平台的共赢。(据《工人日报》)
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