师傅带徒弟体验双重“过山车”

“师傅，咱设备巡视完了，能不能去齐林家园为李奶奶家更换电源插排，上次去她家检查时发现家里插排有问题。”“好嘞，海龙你成长啦！”2024年11月20日，我和师傅免费为老人更换了电源插排。
这就是我和师傅的日常，不仅要完成辖区内供电设备的安全，还要为辖区内需要帮助的老人提供“善小”服务。我是又白又瘦的供电小白，在国网淄博供电公司付家供电所从事配电专业。师傅王雷，现任国网淄博供电公司付家供电所副所长，是一个典型的山东大汉，皮肤黝黑、身材魁梧，声音洪亮，他的配网技术在单位也是屈指可数，令人仰慕。我们师徒俩是供电所最典型的“黑白”组合。
对于组合名称，师傅不以为然，他说：“这样叫着也挺好，保证一年后让他们叫也没人叫啦！”看师傅信心满满的样子，我有些不解，师傅则摸摸我的头说：“傻孩子，你也是要改变的。”
师傅是技术大拿，对待管辖的设备如同自己的孩子一样熟悉，哪条线路从哪个变电站出，中间有几个分支线，带多少客户，他都如数家珍，而且这条线路和哪条线路拉手，他也明明白白。如果遇到线路问题他会第一时间切断故障点，让另一条拉手线路投入运行，最大限度减小客户停电范围。不光如此，他对待客户更像自家人一样亲切。
一次，我和师傅值夜班，接到一报修电话，说家里停电了需要快速送电，因为家里有老人生病。从电话里我们就听出对方很着急。放下电话，师傅让我准备材料马上出发。客户家住张冉村，村里正在拆迁，村里道路上都是扒房子后留下的无数碎石块，夜晚视线不好，我又刚学会开车，技术不行，坐在驾驶位上就犯了难。师傅看我迟迟不打火就说：“下来，让我来，这次就让你跟师傅体验一把平地过山车。”
一路上，我们反复被石子颠起落下，那感觉犹如过山车，我被颠得东倒西歪，神经高度紧张，双手紧紧握住车门把手，不敢有半点松懈。这过山车的滋味真是难受。到达现场，师傅顾不上安慰我，就扛着梯子来到客户家，一点一点地顺着线找问题，最后发现是客户家表后线到室内的线路断了。表后设备按要求应该由客户自己负责。师傅还没说话，我就回复道：“这线路属于你们自己负责，我们供电公司只管到表前线路，你自己处理吧。”客户一听急啦，上手抓住我衣领说：“你们搞了半天查出原因却不给我们修？家里老人身体出现问题，你们能负责吗？”
师傅听到动静一步跨过来，拿下客户的手说：“有事说事，可不能动手。来来，我看看怎么处理。”说着，师傅便让我去车上拿工具和备用电线。为客户把新线路顺到家中并送上电。这时，客户不好意思地对我说：“对不起小兄弟，刚才冲动啦，没吓着你吧。”
虽然事情解决，可我还是有点不服气，返程中问师傅，工作中产权界限还要不要区分。师傅知道我还没转过弯来，就耐心地说：“条文规则是死的，人是活的，你没看到刚才那位客户家里老人，床边全是各种治疗仪器，如果换作咱自己的家人，你又如何处理呢？只要不违背原则，我们都要尽可能地帮一下。听到这里，我的情绪如同坐过山车一样起伏不定。
之后，我发现师傅的热心肠有点泛滥，常规设备巡视检查，遇到客户提诉求，他也会无条件去帮助。
有一次，我们去桂香园社区检查设备，被一个居民拦下，说这个月他家电费突增，认定是电表出了问题，要求供电赔偿。我一听就傻啦，无助地望向师傅。师傅却一点也不着急，不急不慢地对客户说：“别着急，我们先了解一下情况。”说着，就和客户一起往他家电表间走去。当着客户的面检查完电表，没有问题。客户又说是电表接错户了？师傅说可去家里核对，我们兵分两路，我去家里将总开关停下，师傅去电表间查看表数，如果电流示数变为零就证明没有接错。验证结果电表无误，但客户还是怀疑。
为了查找电费突增的原因，在客户的允许下，师傅决定去家里看看。师傅在客户家里巡视了一圈后，便将目光落到厕所“嗡嗡”发响的热水器上，便问客户，这是新添的电器吧？客户点头。师傅明白了大概便解释道：“你这热水器还是自动定温加热的，用电功率会比平时耗电高，不用的时候尽量拔下插头，这样可以减少用电。
看客户还有些质疑，师傅说：“这样吧，你们每天的用电量我们可以从采集系统内查询到。如果你不信的话，我可以把数据做个比较，发给你做参考。”
根据用电量数据分析，客户电费突增的原因就是在热水器上。之后，客户采取我们的建议，不用时拨下电源，用时插上。这样每月用电量就降了下来。
时光过逝，5年的工作历练，已经让我从供电小白成长为供电所技术骨干，独自管理着线路和客户。2021年，我还获得张店供电中心新入职配电营业工职业技能竞赛抄核收第一名。2023 年，获得淄博市乡村振兴职业技能竞赛团体三等奖。当年的“黑白组合”也成了“双强组合”，现在，每当我回想起与师傅在一起的工作经历，都会有一番读朱自清《背影》的滋味。