太原铁路局湖东电力机务段 冯原平 ^DZiz[X+|
PLLlo~Bb
（修改稿） 66L *6O 4
高品质服务是当前社会生活追求的新目标，社会也只有服务与被服务两种角色。作为服务需要对职业怀有敬畏，作为被服务需要对服务怀有尊重，唯有此，才能让服务满意人人，人人满意服务。 SgXXitg9+
kj0A%q#'}
怀敬畏之心去用心服务之美好（小标） U}A+jJ
对待职业必须要有敬畏心和真诚的精神，是员工必不可少原则。尽管服务职业是平凡的职业，作为服务员工对自己从事的职业要常怀敬畏之心，“人无敬畏，不知其可”，“心有敬畏，行有所止”。敬畏是态度，对于服务的忠诚，就必须有一颗谦谨之心，必须心存敬畏，也只有心存敬畏，才能做好服务，只有抱着如履如临态度做事的人，往往成就了大事。唯有“五敬畏、五到位”，员工才能在服务上适应社会、企业对 “服务无小事”，“服务无止境”“新高难”的要求。 tDN-I5 q
敬畏服务的神圣性，思想认识到位。社会窗口、企业服务型班组员工要始终树立“服务光荣”的正确思想。服务就是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要人。服务既不比其他职业优越，也没有其他员工卑微和低下。既不能给他人冷面孔，为难刁难他人。又没必要采取低三下四方法巴结讨好他人，甚至有员工吃苍蝇的极端事例。 D'nV
& m
敬畏国家法律制度的严肃性，守法守纪到位。要始终做到遵纪守法，时刻恪守服务的宗旨和道德。改变门难进、脸难看、事难办、说难听的服务态度，坚持杜绝收礼办事，请客说话之风，杜绝卖假售假、欺诈损害、服务伤害之风的发生，诸如地沟油上餐桌等等问题千万不能再发生。 &I(|aZx?J
敬畏社会舆论，整改及时到位。要时刻准备接受被服务的批评，纠正工作中的缺点错误。“过则无惮改”，服务极负有挑战性和持久性，服务对象要求不同，不论出现发生什么问题，始终要正确认识和虚心接受来自社会各方面特别是媒体的监督。不但要摆正自己的位置，正确处理服务与被服务的关系，不护短、不诿过，闻过则喜，并认真加以改正。 0[3b,
敬畏感荣誉，优质服务到位。提供最优质服务是立身之本。只有高超的技艺和优良的职业德的缺一不可，按规范流程、技术规范要求去做，只有不断创新服务，让服务不断适应社会满足需求，才能实现优质服务的目的。真正做到了人人满意服务，必然得到社会认可，其他员工必然敬佩，那才是服务员工最高价值的体现。 1}jE?{V*
敬畏服务文化、提升到位。服务文化源的流长，并且随着时代发展而不断注入新的内涵。服务文化展示社会、企业及服务员工精神素养，人文情怀，良好品性。让被服务者在享受服务同时接受文化熏陶，感受的服务文化的无限魅力，愉悦身心。切不可把不良的甚至是败坏社会风气丑恶的、腐朽的，不健康文化提供给被服务者。 XVv7W5/q]
怀尊重之心去体验服务之艰辛（小标） /v!H{Zw=c
尊重服务的员工是享受优质服务的前提，是社会、企业文明的内在要求，是人的修养程度的表现，尊重服务员工其实就是尊重自己。没有对服务员工的尊重，也就不可能有社会、企业的和谐发展，“五尊重，五保护”让服务工员身心健康确保，公平稳定的发展。 &\p :VF.
尊重人格，保护基本权利。人都是有自尊心的，服务员工也是人，人格尊严是服务员工所具有的自尊心以及应当受到社会和他人最起码尊重的权利。社会、企业不能歧视、侮辱、刁难、打骂服务员工。必须明白服务员工出卖的是自己的劳动力，您可以花钱买有人家的周到的服务，但是人家不出卖尊严，也没有理由因为花钱可以任意而为。 %oor 7 -l
尊重劳动，保护身心健康权利。服务工作的性质是时间长，没有节假日，重复琐碎、单调讨厌、工资较低，社会、企业必须认可他们的劳动成果。加强对服务员工的制度保护，扭转他们在劳资关系中的弱势地位。 g"Ii'JZ?
尊重求知，保护受教育权利。随着服务的不断发展，服务员工的知识、技能也随之提高，他们同其他员工一样也急需知得到教育培训，要适当安排对他们培训学习，确保他们时刻掌握着最新的技能知识，不被社会、企业发展淘汰。 Kv #daAU
尊重创新，保护发明。服务不断发展，亟需对服务创新，服务班组员工对操作工艺、流程、设备的创新有着得天独厚的条件，社会、企业重视他们的创新，提供力所能及的帮助，鼓励他们，对发明创造要给予重视与保护，切不可不闻不问，寒了他们的心。 aRG[F*BY
尊重自我，保护平等发展。服务工员用辛劳和汗水推动着社会、企业的发展。一般情况下没有一二线或其他工作辛苦，责任心大，技能要求高。但他们同样是劳动者，通过提供服务劳动而换取劳动报酬，必须尊重服务员工，企业应依法经营、人性化管理，力避就业歧视，给予他们平等发展空间和机遇，让服务员工也有晋升、提职、获奖的可能，树立尊重服务员工的道德风尚和法制观念，破除歧视服务员工的封建劳动价值观的思想。
P `bR;2o
对该敬畏职业敬畏，对该尊重员工尊重，才能促进服务良性的发展，实现社会、企业对服务发展的不断要求。 L<QDC
n@mUQ6
（原稿） r kD4}jV
<K\F/`c
高品质服务是当前社会生活追求的新目标，社会也只有服务与被服务两种角色。作为服务需要对职业怀有敬畏，作为被服务需要对服务怀有尊重，唯有此，才能让服务满意人人，人人满意服务。 +V'r >C:
},Z -w_H
怀敬畏之心去用心服务之美好（小标） BK /;H G
对待职业必须要有敬畏心和真诚的精神，是员工必不可少原则。尽管服务职业是平凡的职业。“服务无小事”，“服务无止境”，社会对服务要求不断提高。作为服务员对自己从事的职业要常怀敬畏之心，才能在服务上适应这种要求。 G,"$Erx “人无敬畏，不知其可”，“心有敬畏，行有所止”。敬畏是态度，对于服务的忠诚，就必须有一颗谦谨之心，必须心存敬畏，也只有心存敬畏，才能做好服务，敬畏并不是臣服，而是在一种自重自警的状态下，把握自己。只有抱着如履如临态度做事的人，往往成就了大事。员工在崇高服务职业面前，不产生一丁点敬畏与谨惧，那他就做不好服务工作。 4|+
|L_ 对服务有“敬畏感”，就要敬畏服务的神圣性，始终树立服务的正确思想。服务就是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要人。服务既不比其他职业优越，也没有其他员工卑微和低下。既不能给他人冷面孔，为难刁难他人。又没必要采取低三下四方法巴结讨好他人，甚至有员工吃苍蝇的极端事例。 {Zseu$c
对服务有“敬畏感”，就要敬畏国家对服务有关法律和社会、企业对的规章制度和纪律，始终做到遵纪守法，时刻恪守服务的宗旨。不卖假售假，不能让地沟油上餐桌。不欺诈不损害，不能让服务伤害他人。 ,}2j
Fb9z4 对服务有“敬畏感”，就要敬畏社会舆论，时刻准备接受被服务的批评，纠正工作中的缺点错误。“过则无惮改”，服务极负有挑战性和持久性，要正确认识和虚心接受来自社会各方面特别是媒体的监督。不但要摆正自己的位置，正确处理服务与被服务的关系，不护短、不诿过，闻过则喜，并认真加以改正。 %ANPv = 对服务有“敬畏感”，说到底是提供最优质的服务。只有高超的技艺和优良的职业德的缺一不可，按规范流程、技术规范要求去做，只有不断创新服务，让服务不断适应社会满足需求，才能实现优质服务的目的。真正做到了人人满意服务，必然提到社会认可，其他员工必然敬佩，那才是服务员工最高价值的体现。 r*p%e\ 3 对服务有“敬畏感”，必须敬畏服务文化。服务文化源的流长，并且随着时代发展而不断注入新的内涵。服务文化展示社会、企业及服务员工精神素养，人文情怀，良好品性。让被服务者在享受服务同时接受文化熏陶，感受的服务文化的无限魅力，愉悦身心。切不可把不良的甚至是败坏社会风气丑恶的、腐朽的，不健康文化提供给被服务者。 Cz a)s " c 怀尊重之心去体验服务之艰辛（小标） Ck ^= H
尊重服务的员工是享受优质服务的前提，是社会、企业文明的内在要求，是人的修养程度的表现，尊重服务员工其实就是尊重自己。没有对服务员工的尊重，也就不可能有社会、企业的和谐发展，没有对服务的理解也就没有服务员工的公平稳定的发展。 WG }QLcP 人都是有自尊心的，服务员工也是人，人格尊严是服务员工所具有的自尊心以及应当受到社会和他人最起码尊重的权利。他们用辛劳和汗水推动着社会、企业的发展。目前，多数服务员工主体处于弱势群体，人格尊严受损的问题比较突出。服务员工人格尊严受损既不利于他们的身心健康。尊重他们，他们就会尽心为您服务。事实证明，员工在服务时得到肯定或表扬，潜力将被激发出来，会更加投入到服务中去。相反被服务者的一次冲动，给服务员工带来的心理上创伤很久都难发抚平。被服务者必须明白服务员工出卖的是自己的劳动力，您可以花钱买有家的周到的服务，但是人家不出卖尊严，我们也没有理由因为花钱可以任意而为。不能歧视、侮辱、刁难、打骂服务员工。这样下去不利于社会、企业长远发展和和谐稳定。 @pS[_!EqYz 社会和企业必须对服务性员工尊重。对他们的给予更多的关心关怀。要营造好尊重服务的社会氛围，完善立法，全方位保护服务员工的人格尊严权利。加强对服务员工的制度保护，扭转他们在劳资关系中的弱势地位。企业应依法经营、人性化管理，自觉维护服务员工的人格尊严，在行使用工自主权、经营自主权、管理权时应自觉维护服务员工的人格尊严，力避就业歧视，力求人性化管理，杜绝出卖员工人格尊严的行为。社会企业应努力构建融洽和谐的客我关系。依靠媒体和教育系统，在全社会树立尊重服务员工的道德风尚和法制观念，破除歧视服务员工的封建劳动价值观的重任。 }bnkTC 对该敬畏职业敬畏，对该尊重员工尊重，才能促进服务良性的发展，实现社会、企业对服务发展的不断要求。 X r)d;@yi pH~JPNng gR qz8UI {W4t]Ff {(MG:
B [ 此帖被金文仙在2012-08-27 20:35重新编辑 ]
