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VArMFP)cz _skE\7&>X “人性化”不是“任性化”
{D [z>I;D h N!{/Gc| 【事件】好心帮忙反挨了批、扣了奖
^j1G08W 郑岩
Gxt6]+r 中石化山东下属企业一基层队的李师傅最近有点烦，因为自己帮忙干活不但没有得到表扬，反而挨了批、扣了奖。事情过了好几天，心头的疙瘩还没有解开。
!4YmaijeN 原来，几天前上午8：30，李师傅已到下班时间，他拾掇停当，换下工作报换上便装，等交接班完就可以回家了。
X7MA>j3m 等了一会儿，下一班员工来到了岗位，可平时大班维修人员应到三人，却只来了一人，经询问是队上两名大班师傅一位因家里有急事、一位因孩子生病，领导临时准假了。李师傅心想，反正回家没有事，站上人手不够，自己留下来帮个忙。于是随同大班王师傅一起去维修设备。
0]GenT" 王师傅瞅了一下李师傅：“你还没有换工衣呢。”
<jL L2-5r0 李师傅说：“就干一会儿没有事，再说了，我是在帮忙，谅领导看到也不会说什么。”于是，两人一起干了起来。
w.=rea~ 过了不一会儿，队上王队长来到现场，看到李师傅没有穿工衣就在维修设备，铁青着脸说：“你不是下班了，怎么没有走啊？”
4NI b_E0 李师傅没有注意到队长脸色的变化，还颇有点自得地说：“王师傅一个人忙不过来，我这是帮忙呢。”
aq(i^d “你这是帮忙吗？我看是在帮倒忙！”
Kzwe36O;? 李师傅一听这话，好象被当头打了一闷棍，心里有点直冒火，强压着火跟领导理论开了：“我帮忙，反而说我帮了倒忙，这是哪门子道理？你平时口口声声说要搞人性化管理，你真是不讲理，这是什么人性化管理？”
yv$hI U2X 队长看到他还不服气，声音提高了八度：“你帮忙没错，但不穿工服，这是违章你知道吗？”
U\[b qw 听到这话，李师傅气呼呼地说：“我不干了”，然后离开泵房拎着他的东西走开了。
G^/8^ Zi 第二天，李师傅帮忙反挨批评的事，在员工中引起了较大震动，大家暗地里议论纷纷，有的为他打抱不平，有的认为队长批评得对。一位员工认为，领导对员工牺牲休息时间帮忙不但不表扬反而批评，这是是非颠倒，挫伤了员工的积极性，应该给他“平反正名”，甚至有的员工私下认为领导是成心找茬，是“鸡蛋里头挑骨头”。但也有员工说，现在虽然提倡人性化管理，但对违章行为绝不能姑息，领导就是要确立正确的导向，提倡什么，反对什么就是要旗帜鲜明。
)31xl6@ 在当天下午召开的班组会上，王队长心平气和地说：“李师傅利用休息时间帮忙本来是好事，但违章操作是大事，对违章的事就是马虎不得。当然，我当时有点太急，态度过于生硬了，我在些向他表示道歉。但我要明确的是，对于违章操作就是不能迁就。刚性管理才是对大家的最大关爱。”
C7&L9k~jf 队长强调指出：“有人可能说我是‘鸡蛋里头挑骨头’，但对员工生命关天的大事就是要毫不含糊。不穿戴工衣上岗违反了队上的管理规定，违章若不坚决杜绝，危害将是非常致命的。因此，按队上劳保工衣穿戴不整上岗的规定，扣李师傅奖金200元，王师傅制止不力，要承担连带责任，扣100元。”
;iUO1t)^ “希望大家以此为戒。象员工的孩子生病或员工心情特别烦躁会影响工作质量，给予准假是人性化管理，而对违章操作进行批评甚至惩罚，就是要刚性管理。刚性管理与人性化管理完全没有任何冲突”队长最后补充道。
Go[anf 听了队长一席话，许多员工都默默地低下了头。“看来李师傅这次批评挨得值!不然，大家还以为该表扬呢，如果不是队领导及时纠正错误，给大家指出问题所在，恐怕以后真得捅娄子了。”员工们说。
~ D/1U)kt 队长一番推心置腹的谈话，且主动向自己表示道歉，李师傅想通了，明白了队长批评他的良苦用心：“人性化管理不是不要制度，不是我想怎么地就怎么的，那样不就乱套了吗？任何时候，都不能图省事，要始终将遵守规章制度放在首位”。
v <| iN# 【笔者评说】“人性化管理”不是“大萝筐”
1Z_ H% ( 近年来，不少企业都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果，但也有一些企业班组管理陷入了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，就有人认为太死板，不近“人情”，违背了“人性化管理”，这几乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个“大萝筐”，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入“人性”的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对“以人为本”的最好诠释，才是对员工的最大关爱。
-"bC[ WN 从上述事件中看到，该企业的管理者准确把握以人为本、人性化管理的内涵，没有狭隘地理解人性化管理，在员工违章时没有打“马虎眼”，而是“错了就是错了，没有任何借口”，照顾人情不能成为违章的理由和借口，制度与人情冲突时，不让人情凌驾于制度之上，而是坚持严格管理、严格考核，“人性化管理”坚决让位于“刚性管理”，但在具体处理上，队长主动向受到批评的员工道歉，让其在制度硬考核撞伤时得到温情医治，又体现了人性和柔性的一面，他们的做法确实非常明智，值得企业效仿。
w3ZO CWJS 从“管理”的涵义看，管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合，我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正，人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。
5 <7sVd. 笔者无意反对企业倡导人性化管理，认为人性化绝不能“自由化、软性化”，更不能“任性化”。如果片面强调“人性化”，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为“任性化”管理，就会使企业成为一盘散沙。那么，在企业班组管理中，管理者怎样才能使人性化管理发挥其应有的效能，同时又不导致“任性化”呢？
@ xT VX'$ 首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。那种片面认为人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的观点势必会导致“任性化”，不但会增加管理的难度，还会不同程度地使员工放松对自己的要求。
^r{N^ 其次，要正确掌握人性化管理的方法。企业管理的最终目的是获得企业利益，如果一味地追求“人性化”而忽略了企业根本利益如安全利益、经济效益，那就本末倒置了。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。
X%`:waR 第三，引导员工科学的理解以人为本和人性化管理。俗话说，领导提倡什么，员工就重视什么。管理者在生产管理中要针对性地做好引导，防止人性化管理进入误区，导致员工误读与曲解。如有些员工违章操作，对违章现象不去制止，管理者却睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对企业感恩。殊不知，这样恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了“自由化”、“软性化”、甚至变成了“任性化”管理。因此，管理者要正确把握人性化管理的尺度，做到宽严有度，情理交融。
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