“赏识” 一个屡试不爽的管理手段
PY;tu#W!% 美国心理学家威谱•詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己的加以赏识”。所谓赏识是对他人或他事充分肯定，通过心理暗示，不断培养增加他人的自尊心和自信心，从而使其不仅有勇于进取的信心，也能有不断进取的动力。因此，赏识从本质上说就是一种激励。詹姆斯还发现，一个没有受过激励的人仅能发挥其能力的20%-30%，而当他受过激励后，其能力是激励前的3-4倍。可见激励的存在，至关重要，任何人都需要不断的赏识与激励。笔者在重庆渝阳煤矿各基层单位调研中亲身感受到了“赏识”带来的魅力。
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事件一 “赏识”让后进变先进
m"T}em# “可以的，你肯定行，你一定行，相信你有能力做得更好；是队长的这些激励话语，让我有了工作动力和激情，才走上了‘兵头’这个岗位，成了星级人才，拿上了技术津贴”。日前，渝阳煤矿机电队电工班长张军在领取矿技术津贴时如是说道。
!E_Zh*lgm 张军2003年参加工作，是该矿的一名井下电工，业务技术虽精湛，但由于工作马虎，在去年检修开关时接连造成电气失爆，多次被矿上拿了“三违”，经常受到领导批评指责，加之违章连累班组受罚，班组员工都嫌弃他，不愿和他一个班组。张军一时接受不了，开始自曝自弃，成天嗜酒，赌博，做什么事都无精打采。有一次，队上举行技术比武，张军却出人意料地获得了全队第一名。新上任的郭队长抓住这一时机及时肯定了他积极参加活动且敢于拼搏的精神，并当着全队员工的面为他喝彩，表扬他工作上细心，夸他在工作上的进步，并委婉地提出他在工作中若有比赛场上这股劲，那肯定了不起。从未受过表扬的他第一次得到队长的赏识，“赏识”给了他精神上的滋润，使他产生了自信，拥有了积极争取成功的心态。从此，他工作细心，检修电器设备再未出现过失爆，工作不断进步，今年还被班组推选当上了“电工班长”，职务调整让他十分兴奋，更使他受到了极大的鼓舞。在以后的工作中他更是兢兢业业，不怕苦、不计较时间，在技术上精益求精，经他检修的电器再未出现过失爆，今年还带上了好几个徒弟。8月被矿上评为星级人才，享受到了特殊的技术津贴补助。
u0GHcpOm 事件二 “赏识”能最大程度挖掘员工潜力
`BQv;NtP 人们常说：好孩子是夸出来的；其实在现实生活中，大人也不例外。该矿掘进三队员工张其祥近日获矿上500元安全奖和队上300元创新奖，队上还决定每月从自有资金中拨给他50元津贴补助，是什么让张其祥一下子获得这么多奖励呢？原来是他的小革新带来的效应，而他的成功背后却是与队领导的赏识分不开的。
Z\$M)e8n 众所周知，井下急转弯巷道矿车的运输主要是靠绞车牵引，而钢绳转弯则靠竖托滚来改变钢丝绳的牵引方向，但由于托滚无防止钢丝绳滑出装置，使得钢丝绳在运行中易向上或向下滑移，当钢丝绳向下滑进托滚底部的凹槽中时，托滚中心轴底部的钢卡片与托滚将钢丝绳卡死而无法运行。当向上滑出后，钢丝绳无托滚滑动省力装置，只能在巷道岩壁上硬对硬强行拉动，极易损坏钢丝绳不说，而且因钢丝绳滑出，容易发生安全事故。
-V4%f{9T3 今年3月，与张其祥同在一个班组的员工小李在转弯运输时不慎被钢绳“吃”掉一根手指，看着工友痛苦的表情。张其祥暗下决心攻克巷道转变运输的安全难题。当他把这一想法在队上说出时，立即招来很多人的白眼：有人说：“你上班就上班吗，搞啥子改造，真是吃饱了撑着没事找事做”！也有人说：“你能搞出来，我手掌心煎豆腐给你吃”。听到这些“带刺”的话，张其祥心灰意冷，信心动摇，准备放弃。队长知道后却激励他说：“走自己的路，让别人去说吧”！你有什么难处和要求尽可以向队上说出来，队上将倾力帮助。同时队长还安排了技术员协助，并给予他们500元革新经费。听到队长鼓励的话语、看到队长信任的眼光，张其祥重新坚定了信心。他根据井下实际画出了井下巷道绞车运行动态图，还专门找来几个托滚按照井下绞车运行时情况固定在院坝里，同时用一根尼龙绳，一端固定在滚动架上，一端拴在自己手里，模拟井下绞车钢丝绳运行时的状态，边来回牵引边琢磨。这期间，队上专门关照他，将他从掘进岗位调整到运输岗位，让他有更多时间琢磨，这更增加了他钻研的信心。在队技术员的协助下，经过一次次改进，最后他用两根直径25mm的钢筋扳弯焊在托滚支架上，成功改造了托滚防钢绳滑出装置，为矿井运输解除了一大安全隐患。张其祥在队领导的鼓励下，还革新了井下支护固锁装置和溜煤眼快速施工法，为矿上和队上带来了较好的经济效益和安全效益，实现了人企双赢。
QgI[#d{ （笔者评说）管理是科学，更是一门艺术，无论什么样的企业要发展，都离不开人的创造力和积极性。而赏识就是科学管理中一种投入少、收益大的感情投资，是一种驱使个体奋发向上、锐意进取的动力。其实在任何员工身上，都存在着不可估量的潜在能力，只要使用正确的激励方法，赏识他们的每一点进步，让他们永远充满自信，则无论什么样的员工，其能力都能超常发挥。张军和张其祥就是很好的例子，假如没有领导对他们工作的赏识，那么他们很可能还在岗位上默默无闻，没有成长的机会，同理矿上也不能从他们那里得到大的效益回报。因此，企业一定要重视对员工的激励，要根据实际情况，综合运用多种激励机制，把激励手段和目的结合起来，改变思维模式，真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需要的开放的激励体系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
y^"@$ 作者：李勇
p- a{6<h 单位：重庆松藻煤电公司渝阳煤矿
~o>Gm>5!HH 联系电话：48732029
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R\LC6kM 审核：渝阳煤矿党办岳万梁
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