一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ e[S`Dm"i)'
一、引导与介绍礼仪 :+rGBkw1m
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①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； wj|Zn+{"nF
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②介绍的顺序： ?6#won
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职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。(把“低”的介绍给“高”的，“卑”的介绍给“尊”的，“近”的介绍给“远”的。) IK~&`n](>
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二、奉茶礼仪 \ mqx '
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①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；（半杯茶满杯酒） Q ?{%c[s
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②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” P]E-Wp'p
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③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 6 SSDc/
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④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 AOf4y&B>q
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三、行进礼仪 NkE0S`Xf
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（1）平面行进 k9|5TLXq?
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①两人横向行进，内侧高于外侧； .6B\fr.za
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②多人并排行，中央高于两侧； .R9Z$Kbq
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③纵向行进，前方高于后方。 4E'9;tA3l
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（2）上下楼 KWTV!Wxb=K
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①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。（使客人处于“高位”） B@,9Cx564
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②将内侧（靠墙一侧）让给客人。 x -^6U
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（3）出入房间 /r}L_wI
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①客人或职位高者先行； ITu19WG
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②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 '6KvB
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（4）乘电梯 +Y\:Q<eMFg
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①无人操作电梯，陪同人员先进后出； f)I5=Ijy(
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②有人操作电梯，陪同人员后进后出； J
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③扶梯，客人先行，单向靠右。 N^^0j ,
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四、握手礼仪 K %^n.
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①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； ^5mc$~1`
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②时长：用右手3-5秒，上下微摇。 v
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③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 +)]YvZ6%[,
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④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 <hT\xBb:
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⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 g 7oY 1;
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五、名片礼仪 b7Y g~Lw
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①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； |<%!9Z
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②名字面向客人双手送出； %!|w(Povq
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③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片； L`NIYH<^
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④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位； BD g]M/{
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⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； J[ds.~ $
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⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。 pO]gf$
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六、会议礼仪 T U%@_vYR
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（1）座次排序基本规则 u\R ?(G&
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以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。 d@%"B($nR
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（2）谈判座次安排 sFU< Pg V
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A：大型会议 &H(yLd[
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主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 Et>#&Nw8
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B：双边谈判 OLw]BJXYaE
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谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 @ sXFu[!U
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C：多边谈判 9hp&HL)BOa
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各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。 *MF9_V)8V
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（3）谈判签字座次安排 p|UL<M9{a]
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A：双边签字 8tvmqe_G
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签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 (Wzp sDte
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B：多边签字 &$"#hGg
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签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。 x`CjFa E~F
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七、乘车礼仪 Hq@+m!
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（1）商务面包车：中前部靠近门的位置为上位。 sJHVnMA
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（2）吉普车：前排副驾驶位为上位。 nF3}wCe)
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（3）双排小客车 &(F
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①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 =]5t YIU
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②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。 ~o }:!y
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③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。 \ ovs[&
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（4）与他人共乘车座位排序 FaHOutP
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①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。 = ? sG~
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②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。 PN*
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（5）乘火车座位排序 -H|
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面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。 K7}.# *% ~
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八、宴会礼仪 Y2|i> 5/|<
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（1）宴会座次排序 )>a~ %~:
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A：排序原则 j#HXuV6
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面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。 ["Zvwes#7
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B：桌次分布 \S}/2]* 1
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以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 Z0gtliJ@
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（2）中餐座次排序 l u=a e<M
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A：排序原则 IQqUFP$8 g
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以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。 *^>"
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B：座次分布 hgU;7R,?ir
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面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。 6<&~ R 3dQ
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（3）西餐座次排序 U}92%W?
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女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。 dX(JV' 18A
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（4）中西餐用餐礼仪 {3Inj8a=?A
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A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。 ]#0 (
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B：中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。 l 9K`+c+t
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C：自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。 RpdUR*K9x
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九、办公室礼仪 q4ROuE|d
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1.电话礼仪 ^eW<-n@^
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（1）打电话 ) &6gju7(
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①避免在午休和下班时间打公务电话； M7# !Y=
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②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便； EQ%o oAb8
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③以微笑的语调讲话； wAh]C;+ {
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④他人打电话时，保持安静。 3Z*r#d$nh:
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（2）接电话 9QQ XB-
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①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉； , dC.|P' `
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②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜； 7# AIX],
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③口中不吃东西。 ]545:)Q1
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（3）转电话 *%x bn8
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①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。 4m*)( "H
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②过滤电话时，用词礼貌； C-M_:kQ[U
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③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事； xHg C':l(0
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④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。 ?Y"%BS+pt
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（4）挂电话 MA
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①确认对方已经挂电话后，自己才挂； T Y8gB!^
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②轻放电话。 n%E,[JT
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2.手机礼仪 5 -i,Tx&:
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①先打客户固话，不在时再打手机； ~J\qkQ
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②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人； 9xA4;)36
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③手机铃声音量以不影响他人工作为宜； {Y~>&B5
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④手机铃声内容文明； e=;A3S
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⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档； Vh-8pF t
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⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。 x`E<]z*w}
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3.邮件礼仪 "ESc^28
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①主题用中文短语，不应空置或用英文； 8D.c."q
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②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺； TV`1&ta
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③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置； 2 "&GH1
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④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片； 9'MGv *Ho
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⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件； z;JV3) E
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⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好； = l(euBb
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⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。 zPn b_[YF
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4.办公室言行礼仪 're:_;lG
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①不对外兼职或竞争性投资； o~$O$
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②遵守保密规定； /LFuf`bXV
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③公司财、物不挪作私用； ixA.b#!1
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④对同事或客户一视同仁，不卑不亢； 'T eH(?3G
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⑤不发展公司内部的办公室恋情； W.3b]zcV
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⑥不私下相互间谈论薪酬； [8T{=+k
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⑦不对同事品头论足或探问他人隐私； ]I|(/+}M
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⑧不乱传小道消息； sVx}(J
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⑨不随意向客户进行不确定的承诺 fkI 5~Y|
