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$NJi]g|<3 nG{j x_{` 襄樊火车站“金牌职工”助力企业纵横市场
J&Le*R' Bz!ddAvlK 'du:Bxl`d4 今年以来，襄樊火车站应对管内运输市场激烈的竞争，从提升职工素质入手，全力打造“金牌职工”，通过提升个人素质，增强员工信誉，带动企业抢占市场份额，取得了明显成效。
(q3(bH~T) f{5)yZ`J* o_os; 在服务性行业，服务态度、服务质量和服务信誉是取胜市场的重要法宝。2006年，襄樊火车站发送旅客和货物都不太理想，任务完成数距计划完成数有一定差距。今年以来，车站通过调研，发现在服务性行业，个人魅力的影响是巨大的，很多时候，职工个人服务态度、服务信誉都对巩固市场、扩大份额起着重要的作用。从2007年起，襄樊火车站全力实施了“金牌职工”打造、评选、推广计划。
&|Z:8]'P T 4qbyui{ ugucq} ,[ 一是在素质上求“高”。车站大力采用“脱产学习”与“现场培训”相结合，对全站1400多名客货运员全部轮训一遍。
班组坚持“每日一问”，车间实行“每月一考”，车站实行“每季一赛”，大考三六九，小考月月有，职工考试成绩与职工工资奖金、岗位挂钩，职工素质得到了迅速提高。为了提高服务水平，车站还专门聘请了礼仪公司对全站1400多客、货运员分批进行了礼仪培训，服务面貌焕然一新。
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K+6I 二是在评选上求“严”。车站坚持思想品德好、业务素质好、个人形象好、服务态度好、服务质量好的“五好”标准，严格评选“金牌职工”，职工、旅客、货主三方投票联合产生，确保评选出来的“金牌职工”名符其实，得到职工推崇、旅客货主喜欢，有亲合力、有影响力、有公信力。经过严格评选，车站首期成功地评选出了20名“金牌职工”。
^|a s]x!sv ].2q.7Yur Wi hOGdUS6 三是推广上求“猛”。车站加大宣传，动用一切媒体，如报纸、电视、广播、互联网发动了猛烈的宣传攻势，在火车站、汽车站、飞机场附近和闹市区张挂大型宣传画，对20名“金牌职工”进行了全方位、大力度、轰炸式的立体宣传，使他们迅速在旅客、货主心目中扎下根来。车站还把20名“金牌职工”的联系方式、
头像印上车站名片，集中发放给旅客、货主。
U*v//@WbH xdp{y =,[ w.J2pvyB 四是在作用发挥上求“显”。车站以点促面，实施全面带动计划。由于“金牌职工”名气大，很多旅客、货主点名要“金牌职工”服务。车站尽一切力量把“客人引起来，全力服务好”，要求人人向“金牌职工”看齐，人人争做“金牌职工”，人人维护“金牌职工”的荣誉，发挥好“金牌职工”的示范效应，促进整体服务水平的提高和客货运业务的兴旺。
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6 2 Qn<J@% [-1Nn} 有了“金牌职工”引路，襄樊火车站今年客货运任务完成情况就如芝麻开花节节高，在激烈的市场竞争中争得了大量客源、货源。下半年，车站的客货运业务增速明显高于上半年，特别是货运业务，更是提前46天完成了全年货运计划，创历史最好成绩。这其中，直接点名要“金牌职工”办理的货运业务就将近占了全年货运任务30%。
"YHe]R>3s >M S}7Hk\ )#i]exZ “职工信誉和市场形象也是生产力。打好‘金牌职工’这张牌，是我们车站今年出奇制胜、抢占市场份额的‘秘密武器’”。在谈到今年最成功的策划时，襄樊火车站站长张双友深有感触地说，“‘金牌职工’巨大的感召力直接吸引了很多旅客、货主来车站坐车、发货，给我们创造了巨大的效益。”
#Rjm3# gc )N`ia%p_] Q Q1+u Y 通联：湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室丁于兵 邮编：441003 电话07103021982
;STO!^9~ |~rDEv3 审稿：襄樊火车站站长张双友 电话：07103021982
