■ 陈亦权 在德国柏林有一家名叫“T·K5”的餐馆，它的老板是来自柏林郊外吕贝克小镇的迈克尔·卡勒。 2012年，“T·K5”刚开张的时候只是一家非常普通的小餐馆，无论是门店风格还是经营状态都没什么值得说道。 几个月后，迈克尔·卡勒觉得必须要动脑筋改变现状，迈克尔·卡勒想了一个“征询意见”的办法，他定制了许多明信片，在顾客们用餐结束后就赠送给顾客一张明信片，明信片是按编号设计的，每张编号都不一样，这些明信片赠送出去有两个作用，一是让顾客有空的时候填写起来回寄给餐馆，提一些内心的感受和建议，寄过去后这张明信片上的编号就会被输入“T·K5”酒店的客户编码中，成为VIP贵宾，长期享受一定的优惠。 只要写几句话再把明信片扔进邮筒就可以成为一家餐馆的VIP贵宾，顾客们当然愿意配合。就这样，“T·K5”在顾客的宝贵意见和建议中慢慢地一步步自我完善起来了。 与此同时，更不能忽略的是，顾客们在明信片上反馈了自己的意见之后，对“T·K5”的日常经营有了一种参与感和归属感，这也就意味着顾客们与“T·K5”的情感维系更深厚更牢固了，顾客们的回头率也随之大幅度增高。 特别值得一说的是，比如A是“T·K5”的VIP贵宾，假设A带着B和C一起去吃饭，B和C也能同样获赠一张明信片，填好之后再邮寄或者顺路给送过去，那么B和C一样也能成为VIP会员。 就这样，“T·K5”的VIP贵宾卡越来越多，生意好得一发不可收拾。短短几年时间，“T·K5”就从一家单独的小餐馆发展成了一家拥有23家分店的连锁餐厅。 “经营的妙招无处不在，只要你肯动脑筋去思考，哪怕再不起眼的东西也能成为你的大绝招！”迈克尔·卡勒经常这样说。 8ELCs<xI
来自：企业家日报 :a$\/E =
