邯郸矿业集团云驾岭煤矿是一座国有现代化大型煤矿。近几年来，该矿着眼改革发展稳定大局，积极探索工会维权维稳一体化的工作新思路，在实现企业效益最大化的同时，及时有效地化解矛盾纠纷和不稳定因素，保障职工合法权益，促进了职工队伍的稳定，保障了企业和谐发展。该矿工会也被评为“全国模范职工之家”。
一、畅通渠道，让职工“话有处说”
随着企业的快速发展，各种利益群体之间的矛盾凸显。如何正确地预防和理顺这些矛盾，把矛盾解决在基层和萌芽状态，实现由堵到疏、由被动接访到主动预防，是工会组织面临的新问题、新挑战。
（一）建好职工群众工作室。该矿建立了群众工作室，聘请了40名信息员，及时掌握职工意愿和诉求，为职工群众疏导思想，排忧解难。在开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层活动”中，完善了10项工作制度，明确领导联系困难职工走访制，把群众工作室建成密切党群关系的“连心桥”，促进企业和谐稳定发展的“稳定器”，使群众工作室工作系统化、规范化。坚持“两个至上”原则，即：法规至上，服务至上。实行“四个一”接待，即一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热茶；服务达到“三心”标准，即办舒心、放心和称心。
（二）坚持工会主席接待日制度，给职工群众提供了倾吐心声的场所，听取职工群众反映，征求职工群众对企业生产经营、职工利益等方面的意见和建议，接受劳动法规咨询。对需要办理的事项，填写《催办通知单》，明确承办单位、责任人及结案时限，严格督导检查，力求做到事事有回音，件件有着落。
（三）建立工会和劳资部门联席会议制度。为有效地帮助职工反映问题、通过定期召开联席会议，对劳动争议问题及时追踪，促使各项决策向着更科学、有利于职工基本利益调整。对集体争议和可能影响矿区和谐稳定案件，做好预警工作，学习劳动政策法规，研究协调劳动争议案件，劳动争议案件，共同提升调处劳动争议的能力。
二、打造平台，让职工“理有处讲”
为实现劳动争议调解工作的重心下移，工会建立了以“一个中心、两个网络、八项制度”为主线的“一二八”职工维权机制。
（一）建立了一个中心，即职工维权接待中心。职工维权接待中心配备了电脑、传真机等办公设备，建立了登记台帐，公布了咨询、投诉热线电话，明确专人负责接待职工群众来访，办理职工来信，帮助职工解决遇到的困难和问题。中心的建立，进一步拓宽了维权渠道，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，维护了矿区的和谐稳定。
（二）完善了两个网络，即职工维权组织网络和信息传递网络。组织网络方面，矿建立职工维权中心，区队建立职工维权站，开设了电子信箱、维权网页和举报电话，维权联络员通报信息、反映问题及时传递，去年以来，收到职工投诉60件次，调解率达97%。
（三）制定了八项制度，即职工维权中心工作制度、基层巡视制度、矛盾纠纷排查制度、突发事件应急处理制度、劳动争议调解制度等。矿工会用制度规范工作，用制度落实工会维权职责。一天有10多名工人没有完成当班的生产任务，为此区队领导决定扣罚当天工资。为此工人们意见很大，向矿工会反映，工会领导了解到，是因为材料耽误了进程，并不是工人怠工所致。工会领导及时和区队领导交换了意见，妥善解决了这一问题。
三、和谐发展，实现企业与职工互利共赢
矿工会把做好劳动争议预防调解工作作为重点工作来抓，积极探索，勇于创新，切实维护了职工群众的合法权益，全面推进了劳动争议调解机制建设再上新水平，促进了劳动关系的和谐稳定。
（一）营造了和谐环境。通过把劳动争议调解作为重点工作来抓，对涉及到职工就业、工资分配、经济补偿、社会保障等切身利益，跟踪服务，表达职工群众的合理诉求，维护了职工合法权益，促进了稳定，连续10多年未发生群体上访事件。
（二）提升了企业效益。职工是企业经济价值的创造者，职工的自豪感和幸福指数提升了，企业效益也会相应提高。矿工会从依靠职工、组织职工、服务职工入手，激发职工的劳动热情和巨大创造力，鼓励职工树立主人翁意识，积极参政议政，形成企业关爱职工，职工热爱企业的局面。全矿2300名职工克服了市场疲软、职工收入减少等诸多困难，圆满完成了各项经营指标，职工队伍稳定。
（三）保障职工生活
云驾岭煤矿对井下1000多名生产工实行出勤日免费供应三餐制；先后投资800多万元，改造了单身职工宿舍条件，在宿舍大楼建起了职工文化活动室，成立7个群众文体协会，用丰富多彩的业余文化生活，谋求职工精神文化需求。（冯建业）
