来源：中国石化新闻网 9h4({EE2t
&-d&t ` `
我打电话约访临汾吉县公司城西站站长王聪爱时，他儿子突然抢过电话，委屈地哭道：“阿姨！这个星期天，妈妈的时间是属于我的。” u&mS8i }
@a:>$t
是啊，王聪爱从一名加油员到记账员，再到一名站长，一心扑在工作上，冷落了儿子。难怪孩子反映这么激烈。这座不到700平米的加油站，4台加油机，连续10年圆满完成各项任务，他们周到的服务得到许多顾客的点赞，曾被评为“明星加油站”等荣誉。 wMqX)}>
?i I4x%y
备战新站开业 eqw0]U\pv
a`[uNgDO
2006年初，城西站正式建成。这座加油站在309 国道上，附近正在修建高速公路项目部。 ^ T"vX
V X LT^iX
王聪爱原来是祖师庙加油站的记账员和优秀加油员，从祖师庙加油站抽出来，成为城西加油站的站长。 {(U %i\F\
{!t7[Ctb
“你是共产党员、老员工、新站刚开张困难很多，你要加把劲，努力干。”当领导把这个任务交给王聪爱时，她顿时觉得肩上的担子沉甸甸的。 eq(am%3~
fk1 ASV<rN
她把6岁的儿子交给母亲，撸起袖子走向了城西加油站。分配的四名员工中，三名是新员工，距离新站开张只有7天时间了。王聪爱手把手教员工在手写日报上记录付油数量、油罐交接、泵码交接，加油机上做交接班、填写农行缴款单等等。 D=m 'pL/pl
#P
l ~R
她带领员工一有时间就练习加油八步法，中午员工回家吃饭，她一个人打扫卫生。还没来得及练习卸油十步法，第一车柴油罐车就驶进了城西加油站大院，王聪爱邀请城关加油站长指点并帮助卸油。当第二车油拉回来时，王聪爱已经熟练地掌握了卸油要领和流程。 d)4
m6
8_<4-<}P:
油站开张那天，车水马龙，顾客盈门。王站长在加油岛上忙碌了整整一天，没喝一口水，没进一粒米。第二天就感到头晕眼前发黑，大家都劝她休息一会，她吃了药，坚定地说：“大家都很辛苦，我必须坚持。” 9l,a^@Y:
?=m?jNa;nC
顾客兑现承诺 tg] x0#@s
~T&<CTh
“只要能多销油，再苦再累都不怕。”这是王聪爱经常挂在嘴边的一句话。 l&iq5}[n&
s7Ub@
2008年的8月份，高温天气，王聪爱和员工准备吃午饭。一位顾客跑进城西站说：“外面大路正修下水道，我们拉设备的板车进不了加油站。板车用加油卡补200元的柴油，水箱还需要加水 。” 6f')6X'x
"j;4
k.`h
“师傅！你既然办了中石化的加油卡，就相信中石化的品牌和品质，加满多好啊！省的在路上找加油站。”王聪爱对顾客说。
)M6w5g
/x_o!<M
“在这高温的天气里，你能提桶为我加满油箱，我们的工程队目前驻扎在吉县，以后就在你们站加油了。” 王聪爱让员工把饭盛给司机师傅吃，吃完在休息室休息一会。员工也都放下碗筷，加入了加油的行列。 S4=~`$eP
)Oi T{ -m
所有人脸上的汗水直往下流，头发都成了一撮一撮的。她们擦一把汗水，继续一桶一桶地提油和提水，分别加满了板车的油箱和水箱。 b2b^1{@h;v
o(DOQ Gl
“真服你了，王站长！为了你们今天的诚心帮忙，我必须兑现自己的承诺。”司机师傅吃完饭走出屋子，高兴地说。 h 3]wL.V
I)A`)5="5
半个月后，这个司机工作的工程队开始修青兰高速，他们工程队的所有车辆，工程车、设备、小汽车都在城西站加油，还办了10多张加油卡。 wiz$fj
]o cWt3|
在她的努力下，城西站的销量由刚开始的每月60多吨，增加到200多吨。 fF b_J`'ue
QFYWA1<pDh
“严”中有“细” Tb3J9 q+ya
+ qh[N @F
“红霞，pos机上刷好的小票，左手在桌子上铺平，右手把笔递过去，让顾客签字。双手把卡和第二联小票递给顾客，提醒顾客收拾好卡和小票。这句话你一定要记住，必须做到。下一次发现你把小票扔在办公桌上卷成一团，别怪我不客气。”王聪爱生气地对加油员冯红霞说。 Ut 2y;2)a
H,Z;=N_
王聪爱总是严格要求员工，服务要注重细节，应站在顾客的角度考虑问题。王聪爱以身作则给城西站培养了一批金牌员工，得到许多顾客的点赞，使城西站的回头客越来越多，其他几个站的站长，带着员工到城西加油站观摩学习。 / "eey(X
Jn{O Ww2
一次，王站长已打开油箱，准备提枪加油时，发现顾客翻了钱包后，难为情地说：“不加了。”王聪爱看出顾客的无奈可能是忘带钱了，委婉地说：“我们站可以微信支付、发红包、转账等多种付款方式。”第一笔微信支付成功以后，王站长经常提醒顾客用微信付款，方便快捷，不但节约了付现找零的时间，还可以用微信扫描二维码绑定加油卡，获得现金抵用劵，在便利店购物。 .C 8PitS
s CR67/
王聪爱把微信扫描二维码的车友加入一个群，叫做“车友群”，随时在群里通知车友，中石化的各种优惠政策，如：油非互促、加油卡返利等等。自这个微信群建立半年来，群里每月都可以销售3-5万元的非油品。 =c/wplv*
}ZYv~E'
紧急查找停电原因 fQ#l3@in
+L7n< U3
困难再大，都要尽力解决，以最快的速度为顾客加油。 $STaQ28C
]IoUwg pI)
2016年10月27日1时许，城西站突然停电，发电机送不出去电。马上加油高峰期到了，加油员急忙给王站长打电话。 VeW>[08
*:ZDd
王聪爱的儿子在外地上学，星期天回来，计划吃完饭安顿儿子坐校车回学校后，她来上班。接到站上打来的电话，儿子答应自己煮方便面吃，王聪爱直奔加油站，查找停电原因。 `s\?w5[
g !rQ4#4
配电柜上显示，城市大电的灯亮着，城西站附近居民家也有电，原因出在哪儿呢？王站长马上给负责城西站的电工打电话，电工在乡下整改线路，一时赶不回来。王站长拨通了市公司的电话，仔细检查配电柜上的电闸，电闸也没有问题。这时王站长又接到电话，油罐车马上要进站了。 j#cYS*^H
N[s}qmPha
王站长又给维修公司打电话，详细说明了情况，听从维修公司人的指点，检查配电柜左手边的两个开关，手动的和自动的也都没有动过。 -$\+ '
\
b )B?
F
王聪爱急中生智，检查加油站其他电源开关，最后发现加油岛柱子上的紧急断电开关被关掉了。前后共20分钟，加油站开始正常营业。 { q"OM*L(
{NHdyc$
王站长调取监控录像，发现是一位顾客带的小孩，摁了紧急断电开关，导致停电。王聪爱又给电工、市公司和维修公司的人一一回电话，说明了停电的原因，并表示感谢。还没来得及吃午饭，油罐车进了加油站的大院。“开始卸油，”她招呼了大家一声，那忙碌的身影又在穿梭在了油罐区。哎，真是一个大忙人，不容易啊！ |&RU/ a
R hncBKm*M
（王桂芳） Ney/[3 A
8C*c{(4
