当领导和员工在工作中遇到争执，良好的沟通能实现任何物质奖励所达不到的效果，上下级之间沟通的原则，我认就是不批评、不攻击、不责备、不抱怨、不说教，相互尊重、将心比心，进行理性的沟通。如果沟通的顺利，即增进了相互之间的了解，促进了工作的正常开展，又提高了部员工的士气，建立互信，对企业和组织而言是“其增益不可胜说”。

     呼和浩特分公司 孙伟

加强沟通“和”为贵。领导与员工至之间起争执是常有的事情，是企业普遍存在的矛盾。笔者认为，谁与谁之间没什么大不了的矛盾，关键在沟通，在交流，遇到问题要冷静处理，才不至于激化矛盾，发生不良后果。作为一个领导，既要有权威性，更要有领导艺术性，才能够在工作中得心应手，让下属口服心服，只有下属心服了，工作才放得开，更加有积极性。记得我当机电队长在开班前会时，因安排工作曾与一名职工因工作发生争吵。当时争吵很激烈，我也很占上风，把那位员工当场狠狠批评了一顿，看得出来他很不情愿的接受了我的批评。时候，作为队长的我，主动找到那位员工，说明了当时那样安排工作的原因和情况。同时真诚地向他做了道歉，因为我当时脾气太大了，说话有点冲。平心而论，决不是有意针对这位员工，后来我们俩握手言和，得到了他的谅解，一场硝烟之战就此息灭，我们也成了好兄弟。（山西冀中金晖公司：袁金生）

加强沟通“和”为贵。领导与员工至之间起争执是常有的事情，是企业普遍存在的矛盾。笔者认为，谁与谁之间没什么大不了的矛盾，关键在沟通，在交流，遇到问题要冷静处理，才不至于激化矛盾，发生不良后果。作为一个领导，既要有权威性，更要有领导艺术性，才能够在工作中得心应手，让下属口服心服，只有下属心服了，工作才放得开，更加有积极性。记得我当机电队长在开班前会时，因安排工作曾与一名职工发生争吵。当时争吵很激烈，我也很占上风，把那位员工当场狠狠批评了一顿，看得出来他很不情愿的接受了我的批评。事后，作为队长的我，主动找到那位员工，说明了当时那样安排工作的原因和情况。同时真诚地向他做了道歉，因为我当时脾气太大了，说话有点冲。平心而论，决不是有意针对这位员工，后来我们俩握手言和，得到了他的谅解，一场硝烟之战就此息灭，我们也成了好兄弟。（山西冀中金晖公司：袁金生）

   当领导与员工发生争执，作为领导首先要保持沉默，让员工发泄不满，等员工冷静后单独叫到办公室进行心理疏导，如果是自己的原因要主动承认错误，如果是员工的原因要帮助员工找到解决问题的方式方法。作为员工也要冷静，不要听信他人的闲言碎语，混淆自己的视听，认为用粗暴可以解决一切问题，首先要主动找领导单独进行开诚布公的交流，如果是自己的错误，就要主动承认，耐心倾听领导的批评教育，如果不是自己的错误，领导自会明察秋毫还你公正，要记住，99%的争执来源于误解！

话题真不错，支持连老师，我每期只要有时间懂踊跃参加。献花了

当领导和员工起争执时，都要冷静的对待。特别是领导一定不能盛气凌人，不要认为自己是领导就什么事都对，要冷静一下，查找一下自己身上存在的不足，做一下自我批评，找一个合适的机会和场合向员工道一下歉，这样会使矛盾得到化解。而员工也要站在领导的角度想一想，也就是换位思考一下，找一找自己身上存在的不足，要及时认识不足，要敢于承认自己的错误，得到领导的谅解。总之，领导与员工发生争执，且不可顶牛，不能拿不是当理说，都要静下心来，找自己的毛病，取得对方的谅解，把问题处理好，化解矛盾，这样才能化干戈为玉帛。

所处的职位不同，思考方式固然不同，所以矛盾是不可避免的，重要的是如何将矛盾可能带来的不良影响降至最低。首先要弄清楚矛盾的根源，大致有三点：过激的情绪、道听途说的猜测和利益分配的不当。从感性的层面来讲，双方应坦诚布公地进行一次沟通，就事论事，站在对方的角度思考同一个问题；从理性的角度来讲，应该以此为鉴及时规范管理制度，调整人员分配，尽量做到公私分明，避免个人利益受到侵害。没有不能化解的矛盾，只有不会自我反省的人。
呼和浩特输油气分公司 李羽晨

正所谓“金无赤足，人无完人”，每个人的思想都可能具有一定的局限性，考虑问题可能没有不能十全十美。发生争执要及时沟通交流，员工和领导交谈时态度要端正，不要心存偏见，认为领导是故意刁难自己。领导口气和态度也要和气，不要端架子。重要的是要在心平气和的时候进行交流，不要在气头上沟通，这个时候人的思维是很不理智的，很可能做出过激的行为酿成悲剧。其实大家的目标肯定是为了更好的工作，如果能站在对方的角度重新审视一下当前的问题可能心态就会不同，结果也就大不相同。
呼和浩特分公司 贺颖