德鲁克：企业管理的三个责任

每到年终，公司和个人都会盘点这一年的得失。作为企业来说，往往是以绩效、营业额、利润等指标来盘点，按照德鲁克的观点，这是一种片面的做法。德鲁克告诉我们，企业管理要有三个责任。本文摘自我的《德鲁克谈企业管理》（东方出版社） ak 94"<p  
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企业的管理者要有一定的思想高度，也就是说，要站在社会的角度来看待企业存在的价值。从时间上说，要站在未来看现在；从空间上说，要站在企业的外面向里面看；从高度上说，要站在高处俯视企业。企业管理也有一定的任务，德鲁克告诉我们，企业管理有三个任务，或者说，有三种责任。 _5 Zhv-7  
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1.使企业有绩效 PE4#dx^  
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企业管理的第一个任务是必须要让企业有绩效。有绩效是企业管理最基本的任务，如果没有绩效，企业就没有存在的价值了，就可以关门了。 WI/&r5rq   
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例如，一些出口导向的企业，原来面对的主要是美国的市场、美国的消费者，企业过度依赖美国的市场和消费者。如今，美国的消费者不购买它们的产品了，企业的业绩就受到了很大的影响。 `?+lM  
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为什么这些企业的管理者们没有想到，原来所有的订单都是从美国来的，而现在应该改变一下。为什么不能分散风险呢？为什么不能转向满足内需呢？为什么不能将产品销售到欧洲去呢？ ~:~-AXaMT  
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如果这些企业的管理者能经常提醒自己，不要把鸡蛋都放在一个篮子里，并且采取措施分散风险，那么，就不会出现这样的情况。所有出口导向企业的管理者们难道都没有思考过这个问题吗？一家企业所有的订单都来自一个市场，这是不健康的，也是有问题的。 @iWql*K;m  
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如何分散风险，如何降低风险，如何承担风险，这些都是企业的管理者必须要先思考的问题。这就是计划，这就是战略思维。不这样做是不行的，如果不这样做，企业就会在未来面临更大的风险。 Hy`Ee7>  
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从这个角度出发，我发现了一个问题，就是绝大部分的企业在管理的时候，都只看到眼前，而没有看到未来，那当然就只能坐以待毙了。 0l=g$G \%  
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2.使员工有生产力 Sz|;wsF{  
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企业管理的第二个任务是让员工有生产力。只有让员工的工作产生生产力，员工才会有成就感。如果一个员工做一项工作，管理者就应该让他发挥出他的功能，把他的能力表现出来。 MA0}BJoW  
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我参加电视节目录制的时候，化妆师帮我化妆。因为我的皮肤比较干燥，化妆师就把润肤膏敷在上面，有保湿的作用。为什么？因为灯光照下来以后，皮肤中的水分就会蒸发。这就是化妆师的生产力，他的生产力表现在我的身上，表现在我的脸上。 Bj5_=oo+d  
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如果他帮我化妆以后，节目的效果很好，那他也会因此有成就感。通过企业管理，员工的工作可以具有生产力，这样，员工才会有成就感。 OBp
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企业管理让员工有生产力，也意味着企业可以保障员工就业。具体地说，就是企业应该越做越好，经营得越来越有效，从而使得更多的员工能够就业，可以生存、生活。企业能够做到这一点，就是在促进所谓的“良性循环”。 `./$hh  
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3.承担社会责任 Goa0OC,  
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企业的第三个任务是承担社会责任。作为一个企业，不应该只想到自己的生存，而不考虑社会。比如说，如果心脏只是自己跳动，而没有协助传输血液的功能，那心脏就没有作用了。 g/e\EkT  
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企业与社会的关系是一种最基本的关系，二者是无法分开的，就好比心脏跟我们的身体不能分离一样。当然，现在有了人工心脏，但仍是特例罢了。 q^NI  
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企业、组织和社会，这三者是根本分不开的。当企业出现问题时，当企业经营不善、管理不良时，直接受害的不只是企业，也包括整个社会。 e=S51q_0  
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社会必须承担企业由于经营不善造成的后果。比如说，现在出现了民工失业潮，这意味着很多农民工不得不返乡。为什么？因为工厂倒闭了，所以他们回家了。从这里我们看出了什么？就是社会要承担企业经营不善造成的后果。 <
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这些倒闭企业的经营者可能会说：“我们很可怜啊！我们的公司倒闭了，我们的工厂关门了，我们是最可怜的，我们受到的伤害最大。”不是这样的。企业经营不好，工厂关门，公司倒闭，受到伤害最大的是社会。这是什么意思呢？ jI:5[. Y  
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这就是说，如果企业因为经营不善而倒闭，员工和员工的家庭都会受到牵连。企业的员工本来要付房贷的，现在房贷没办法付了，甚至每个月的生活费也没有了。这样的连锁效应是很恐怖的。 `R]B<gp  
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由于遭受了金融危机，美国有很多贷款购房的人现在连一毛钱都付不出来了。这是什么意思呢？这个意思就是说，他们贷款购买的房子就会被收走了。 "l0z?u  
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美国政府看到了这种情况以后是怎么做的呢？美国政府要保护这些人。要不然的话，如果他们都走向街头，以致产生连锁反应的话，后果是不堪设想的。这样，我们就看到了，如果企业没有经营好，会对社会产生多么不利的影响。 7~(|q2ib  
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德鲁克常年担任医院的义务顾问，因此他提出一种观点。他说：“企业就像什么呢？企业就像人体的器官。”的确如此，企业和组织其实都是社会的器官，如果这些器官不能发挥功能，就像心脏不能发挥功能，那么这些器官就会坏死，就会毫无作用。 F*Lm=^:  
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德鲁克的意思是，按照这种观点，企业生存的目的不是为了利润，不是为了赚钱，而是为了发挥企业的功能，提供解决问题的方法，提供能够让更多的顾客受益的产品或服务。 }j9V0`Q  
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企业应该让社会得到它的回馈，这是企业需要承担的责任。具体地说，就是企业要对其所在的地方（包括社区、城市等）要有所贡献。比如说，按时足额纳税，协助当地政府把公共设施建设好等。 VA{2a7]  
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企业的这三项任务，或者称之为三种责任，是需要同时并进的，这三项任务也必须相互结合。说到底，企业应该谈的是任务，用英文说叫“task”。 ], Xva`"  
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可是现在大部分企业都在谈什么？在谈“mission”，就是使命。企业是营利的机构，但是企业的管理者应该知道，需要借鉴非营利组织的思维，用营利的经营手法来实现企业的目标。 $KDH"J  
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具体地说，就是从企业的使命出发，完成企业的任务，最终对顾客做出贡献。非营利机构也是在明确使命的基础上确定任务，但是用非营利的方式来解决社会的问题，尤其是在美国，这样的组织特别多。对我们国家来说，我们可能还在摸索，还在学习。 hn]><
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来源：BWCHINESE中文网 `j+[JMr  
作者：詹文明，从1992年起担任彼得德鲁克高阶管理课程教授，并成为亚洲地区总代理人。著有《德鲁克谈企业管理》。 /sHWJ?`&/,