在应对国际金融危机衍生的经济不景气中，近来各种类型的消费券大行其道，有的为促进经济发展、拉动消费需求起到了积极作用，但是也有一些商家借发放消费券为名，行坑害消费者之实，以致此类投诉开始增多。尽管消费者维权已由“年年3·15”到如今的“天天3·15”，但是一些新领域新业态内出现的投诉则一再发生，投诉案件不减反增。这些投诉又往往以没有明确的厂家地址、发票或含义的解释权等，难以让消费者有满意的结果，不仅成了消费者“胸闷”点、企业经营者“委屈”点，也演变成社会的关注点。深入透视理性思考这一现象，笔者感到无论是司法、行政还是民间维权机构等，与其事后维权以“亡羊补牢”，不如改革以“防患于未然”。 依法帮助消费者讨回公道，维护公平正义的市场秩序，无疑是当今建立法治政府、责任政府和服务政府的价值取向。然而尽管政府用心良苦，但是每天仍有大量的消费纠纷出现并等待着“排解”。有的纠纷纯属“低级错误”所致，正如《半月谈》前不久在盘点2008年消费维权专题时指出的：“当前，我国消费者特别是农村消费者，由于总体文化程度不高、维权意识差，自我维权能力弱。”针对这一现状，如果政府部门跨前一步，改事后“授鱼”，为事先“授渔”，那么社会公共事务管理方法的创新，不仅可以节约行政成本，优化行政效能，还能凸现出上海在民生维权上的创新。 heKI<[8l
我们知道，过去计划经济条件下，即使出现消费权益冲突，往往会按消费者职业或居住的归属关系，用各管一头的方法，由上级主管部门来认领并化解。如今随着社会组织的重构，人们关系的改变，政府部门不可能越位来“大包大揽”；追求自主利益的各种所有制企业与经营者，也不可能对政府都“一呼百应”，特别需要强调的是，今天的消费者已从过去企业的人、组织的人，转变为社会人、社区人、市场人。因此，教育、引导、培养消费者增强适应市场的能力，应该也是法治政府、责任政府和服务政府建设中不可或缺的内容之一。 9A_7:V ] _
要让人人成为成熟的消费者，政府一手要抓宣传教育与引导，一是要了解市场经济的一般法则，让消费者懂得作为一个具有完全民事行为能力的社会人，权利和义务的一致性，既要大胆消费，也要为行为责任承担属于自己的义务；二是要明白经营者的趋利性特征，特别要警惕一些不法经营者放诱饵设陷阱，消费时要多长几个心眼；三是发挥主渠道信息和新闻监督的作用，设立统一的消费警示平台，辟出政府提示性权威信息专栏。如当前可发挥设立在各居民（村）委员会内消费维权联络点的作用，通过群众自我式教育，让联络点成为消费者学习消费知识的“广播站”、观察市场买卖中风险的“监察哨”、维护合法权益的“保护神”。政府的另一手要狠抓市场监管，营造公平有序的市场环境，从生产源头和流通源头上狠抓基础，强化标准规范并加大依法制裁的力度，特别是对恃强凌弱，危害消费者，包括侵犯弱势群体消费权益的恶性行为处置力度。让消费者学会运用行政、司法的力量来维护自我权益。 b
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其实，让人人成为成熟的消费者，不仅仅在商品与服务消费上。如今经济的全球化，使得经营者呈现多元性，经营业态呈现多样性，商品呈现多头性，服务呈现多重性，消费者无论是购买生活资料商品、消费服务项目，还是在求学、求职、求医、求居和求养等消费时，都要“三思而后行”。因此，学习学习再学习，应该是永恒的主题。(陈甬沪 ) _Nn!SE
