导读：做互联网运营俗称“养孩子”，是一套非常体系化的构建过程，没有最好的方法，只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛?本文为您慢慢分享。 ku\_M
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如何系统性地成为一位运营大牛?请听我为您慢慢分享。 IU3OI:uq
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开始之前，请回答： YwKY3kL
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互联网运营，到底是做什么的? 8)sqj =
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这可能是很多人甚至是运营老鸟都不能回答完整的问题。 ~C[R%%Gu
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文案篇篇 10W+? uD<*g(R
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活动场场爆满? K34y3i_
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社群用户活跃? )0/ D Y
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又或者是大量有效流量? Fnr*.k
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这些是一位运营大牛的判断标准么? G;, 2cu
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是，但不完全是。 qk<tLvD_'
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大部分的行业文章或书籍，基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化;而本文恰恰相反，是以最顶层开始思考： yzXwxi1#
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思维模式 eZf-i1lJ
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结构 }Z2Y>raA\
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数据 G!%1<SLi.
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方法细化 E-&=I> B5
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有效执行 y8
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提升数据 Q x$Yj
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满足结构 p`X I (NI
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完成目标 RYmk6w!w
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这也是本文要写的，作为一个运营大牛的核心思维之一： 从上至下思考，从下至上执行。 6rdm=8WFA
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如何理解这句话呢? .rax`@\8
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我们先探讨一下运营的最终目的。 llQDZ}T
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我的理解是： ]Kil/ Y
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根据公司所选择行业商业模式，围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标，把目标转化成数据化的形态，并以最快最有效的方法来完成目标。 `W{Ye=|[d#
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所以，当我们来开始一份运营工作的时候， 我们的思维流程 从上至下 应该是这样： @;Yb6&I;
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第一步：我们的行业所处在一个什么样的大环境? BQt!L 1 ))
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第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式? Rl<~:,D
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第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段目标定到哪一步? F|Jo |02
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(以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定) 4z?6[Cg<
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第四步：要完成这个目标，应该是一个什么样的流程结构模型? 1+Ja4`o,iS
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第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点? Xg#Dbf4
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第六步：我们应该在这些关键节点上面，达到多少的数据? Ewu 7tq Z
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第七步：我们要完成这个事情，应该做哪几个模块运营工作? -KbT[]
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第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法? ejD;lvf
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然后，我们的执行流程从下至上应该是这样： = DvnfT<
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第一步：搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。 j {S\X'?
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第二步：准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。 ,8E eSnI
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第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据。 1rT}mm/e;
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第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。 n%@xnB $ZX
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第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。 lv,8NmP5
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第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们战略目标。 3mpEF<z
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下面，我们以一个小案例来解说一下： GfPe0&h
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张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。 Dy0cA| E
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我们应该怎么帮助他呢? Vg&` f
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第一步：苹果是一个大众消费产品，虽从大环境看天花板比较低，但项目是跑得通的。 H&`p9d*(e
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第二步：互联网卖苹果，比较主流的打法可能有以下三种： %GjF;dJ
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传统电商模式 h`?0=:Tru
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网红店模式(炒作+噱头+概念+网红+直播) LKftNSkg"
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传统线下+互联网 \d%&_rp
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考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第 $Ob]JAf}
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三种模式：实体线下推车(学校门口)+ 线上下单(微信)+ 复购+转介绍 的基本模型 /Y%) Y
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第三步：确定张大爷的第一目标：一天卖掉 200 斤苹果，每斤进价 3 元，卖 5元，一天赚 400 元。 .lTU[(qwu
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第四步：当前阶段这个模式的流程结构如下： 7H++ pOF
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第五步：当前阶段的几个核心数据如下： 2mVH*\D
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自然流量 )6 ^b\`
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首次购买转化率 z35n3q
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复购转化率 VqbMFr<k
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转介绍率 24>{T5E
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平均客单价 L&q~5 9
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第六步：根据实地观测，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。 ?r2 Im5N
I &1h/
我们建立了如下目标模型： R qOEQ*k
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5%转化首次购买，50%的复购，3 天/次的购买频率，10%的转介绍，10 元(2斤)/人的平均客单价 J rYpZ.Nh
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用初略计算法： ;x| 4Tm
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1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2 Xl@n v9m
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计算结果 N=27(天)，即 27 天之后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。 :G$NQ* (z
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第七步：而这里面牵扯到几个运营模块： g}L2\i688
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内容运营：提升首次购买转化、提高复购的频率 %U-KQI0
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用户运营：提升复购率 >2Z:=HT
LHR%dt|M
活动运营：提升转介绍率及客单价 wC..LdSR
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第八步：我们设计了如下运营方法： d cYUw]
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内容运营 6aXsRhQ~
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张大爷制作了一块广告板，放在明显位置进行视觉冲击(提高首次转换率) d\'M ~VQ
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申请了微信支付和支付宝支付(增强支付体验，提高首次转换率) nRb#M
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张大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念(提高用户复购频率) 64h r| v
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用户运营 2p(K0PtX
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首次购买同学加入群或加张大爷微信，可立减一元(增强粘性，提升复购率) T->O5t c
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张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门(增强粘性，提升复购率) Ab cmI*y
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活动运营 2px l!
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为了引导客户每次至少买 2 斤，则把价格调整，提升为 5.2/斤，两斤 10元(引导客户每次买两斤，来提高平均客单价) }Ni JDs
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发起活动：如果一对恋人一起过来买苹果，可以享受 9 折优惠(通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率) u
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f*bs{H'5
好了，一切准备就绪，张大爷按部就班开始执行，并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。 3 3s.p'
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三天一过，张大爷就乐了。他知道，27 天后他就可以开第二家了。 \CX`PZ><
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* 注：以上案例主要是为了突出本章的思维方式，请忽略数据的严谨性。
