赶个晚集,水平有限,理解不到之处,请夏老师和各位同仁们指教。
?gMq:[XN UUGX@ w,OPM}) il 掌握赞赏的艺术:工班长的“第五项修练”
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赞赏,是对一个人价值的肯定,而得到你肯定评价的人,往往也会怀着一种潜在的快乐心情满足你对他的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。
~^fb`f+% a>,Zp*V( 在企业内部,对于职工来说,赞赏是心灵鸡汤,运用得好,它能有效激发职工的内在动力和上进心,愉快地接受批评,改正缺点,完善人格和培养优秀品质。
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*782> 朴素的社会学认为人是万物的主宰,管理应该从人入手。赞赏作为一种有效的激励方式,是企业发展的有效推动力量。正确地面对职工群众,客观地对职工群众进行实事求是的评价,善于发现并有效保护职工群众中积极的一面,让企业中最重要的发展因素——人,最大限度地活跃起来,我们的事业才能始终充满生机和活力,企业的竞争力才能不断增强。
G\~?.s|^ @h/-P'Lc=7 松下幸之助有一句名言:“松下生产人,同时生产电器。”作为企业,同时吸纳那么多人工作,人和人相比,有差距是很正常的现象,有优秀的也有落后的,有上进的也有不上进的,如何鞭策后进,激励后进,使“后进”变“先进”,对我们班组长的管理水平和管理能力是个考验。近日,笔者有缘亲自聆听到了一位基层工班长关于如何把“赞赏进行到底”的管理之道,感触颇多。
.dwbJT 6d3YLb4M$i 笔者所在的襄樊火车站,是一个拥有2000多名干部职工的大站,车站一共有73个班组、146名班组长。车站职工多,素质自然参差不齐,有表现好的,也有一惯表现强差人意、屡教不改的。为了严肃管理,以敬效尤,车站从2005年起,把那些调皮捣蛋的、不积极进取的“顽固分子”集中到车站73个班组中最偏远的一个班组——琚湾站进行集中管理。站领导把那些“调皮捣蛋分子”放在琚湾站,一方面是想让这些“顽固分子”在琚湾站磨磨锐气,另一方面,也是看上了琚湾站站长李军丰富的管理经验,“36计最后一计”,寄希望于李军能改造这些人。
.Y^pDR12 &%u m#XE 就在全站领导对这些人不作什么指望的情况下,李军却创造了“奇迹”。3年来,先后有13名“顽固分子”被调入琚湾站,但同时,也有几乎相等比例的职工从这个偏远的小站调出来。特别是今年,琚湾站6名职工拿到大专或本科文凭,3名职工在车站举行的竞争上岗中胜出,走上干部管理岗位,2名职工在全局性的比武大赛中“夺魁”,被武汉铁路局“钦点”,破格晋升为“工人技师”。
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s:\tL “后进”是如何转化成全站干部职工人人羡慕的“先进”的呢?在谈到成功之道时,他们无不例外地对他们的工班长——李军表示了由衷的感激,都说是“李站长激励了他们,改变了他们一生。”
Ny2bMj.o `$vf 9'\+ 李军的“管理之道”引人深思。他说:近年来,班组的管理活动越来越趋向于功利性、速效性,批评、考核、罚款成了人管人中好用的工具,而作为企业中最有效的激励手段之一——赞赏却被人遗忘了。多年来,广大工班长们过分迷信“学习、批评、考核、调整”,这四种本事修练得“炉火纯青”,对不听“使唤者”,先学习提高认识,学习不行就点名批评,还不行就进行经济考核,实在不行就调整岗位,而能化腐朽为神奇的工具——“赞赏”,这种用扬其长来避其短,省事又讨好的办法,我们却都遗忘了。作为工班长,在掌握学习、批评、考核、调整这“四项修练”之后,还应该多多掌握赞赏的艺术,加强这“第五项修练”……
#L&/o9| ~6+>2|wIS 人的行为取决于其需要,而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。“甜言蜜语三冬暖,恶语伤人六月寒”。事实上,人人都喜欢受人称赞,人类本质里最殷切的需求是渴望更多的被人肯定和尊重。作为工班长,掌握赞赏的艺术,加强这“第五项修练”,可以使我们的管理活动更加富有成效。
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F% ]&tcocq 首先,要善于赞赏。善于使用“换位思考法”,尽量去了解别人,而不是用责骂的方式;尽量设身处地去想──他为什么当时会这么做。其次,要慷慨赞赏。人天生具有引发人们热情的能力,促使人将自身能力发展到极限的最好办法是称赞与鼓励。对职工中任何能贡献出来的好与善,我们都应该现在就赞美,不要迟缓与怠慢,哪怕只有点滴闪光之处。第三,要讲究策略和技巧。赞赏要有活动指向性,有委婉批评性,有客观真实性。赞赏不是盲目表扬,过度夸张,赞赏也要实事求是,在赞赏现在的同时,及时提出下一步目标,发挥赞赏的最佳功效,鼓动职工在原有水平上向更高的目标迈进。
j' b0sve|? {e0(M*u 赞赏是门艺术,赞美生活会得到生活最美好的奖赏。懂得赞赏的班组长,是精明的班组长,是科学的班组长,是人性化的班组长。班组长们,加强你的“第五项修练”吧,你会发现,你收获得远远比你付出的多。
z|zEsDh; Q(4~r+ 通联:湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室 丁于兵 邮编:441003 电话:07103021982
%\~U>3Q 审稿人:襄樊火车站站长张双友 电话:07103021982
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