拿破仑有一次检阅军队,按照惯例,指挥官跑到拿破仑跟前,以非常清晰的口齿报告:“报告将军,本部已全部集合完毕。本部官兵应到3444人,实到3438人。请你检阅。” ?Ju=L|
b;Q
cBGwKT
拿破仑非常满意地点点头,说:“很好。”然后又回头对他的参谋说:“记住这个指挥官的名字,数字记得这么准确的人应该受到重用。你们以后也得向他学习,给我汇报时尽量用精确的数字说话。不要用大概、可能、也许、差不多这样的话。” (:vY:-\ bO
w9H%u0V?
这位博得拿破仑好感的指挥官,干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数,显得非常专业和细致。用数字说话,既显得专业,又能给人以最基本的信任感。 3Akb|r
e8--qV#<
李锋:您好,请问,王经理在吗? ib;:*
c]t=#
王经理:我就是,您是哪位? +q1
@8
=y[eQS$
李锋:我是北京瑞凯打印机客户服务部李锋,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买了北京瑞凯打印机,对吗? T[~ak"M
QJvA
王经理:哦,是,对呀! \E]s]ft;+
+.b~2K1
李锋:保修期已经过去了7个月,不知道现在打印机使用的情况如何? gj$gqO`B
a~:'OW:Q
王经理:好像你们来维修过一次,后来就没有问题了。 H:a(&Zb
vEW;~FLd
李锋:太好了。我给您打电话的目的是,这个型号的机器已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒您在使用时要尽量按照操作规程,您在使用时阅读过使用手册吗? {SCwi;m
D{PO!WzW
王经理:没有呀,不会这样复杂吧?还要阅读使用手册? u` R
xa5I{<<U
李锋:其实,还是有必要的,实在不阅读也是可以的,但寿命就会降低。 D.)R8X
V~NS<!+q
王经理:我们也没有指望用一辈子,不过,最近业务还是比较多,如果坏了怎么办呢? 8{epy
fW <qp
李锋:没有关系,我们还是会上门维修的,虽然收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的。 7?Xfge%\
w3fi2B&q
王经理:对了,现在再买一台全新的打印机什么价格? )xT_RBR
=Q[5U9
李锋:要看您想要什么型号的,您现在使用的是北京瑞凯3800,后续的升级产品是5800,其建议使用量是一个月A4正常纸张15000张,而3800的建议月使用量是10000张,如果超过了会严重影响打印机的寿命。 z*I=
y3))I\QT
王经理:你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品。 +Y'(,J
+c+#InsY
李锋:我的电话号码是85201234转123。我查看一下,对了,您是老客户,年底还有一些特殊的照顾,不知道您何时可以确定要购买,也许我可以将一些好的政策给您保留一下。 ~~&8I!r e
H [R|U
王经理:什么照顾? ^Me__Y
,d&~#W]
李锋:5800型号的,渠道销售价格是10100元,如果作为3800的使用者购买的话,可以按照8折来处理,或者赠送一些您需要的外设,主要看您的具体需要。这样吧,您考虑一下,然后再联系我。 RVlC8uJ;P
MJ4+|riB
王经理:等一下,这样我要计算一下,我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人,这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们来取? oypX.nye_
AElNf:
李锋:都可以,如果您不方便,还是我们送过去吧,以前也去过,很容易找到的。您看送到哪里,什么时间好? .y#@~H($
p@YU7_sF^!
…… P0 hC4Sxf
`hY%<L sI
后面的对话就是具体落实交货的地点、时间等事宜了,这个销售人员只是打了一个电话,用了大约30分钟,就完成了一台打印机的销售。在这段对话中,销售员在介绍打印机时,没有离开过数字,以非常专业的角度为客户介绍新的打印机,并提示公司的优惠政策,成功是非常自然的事。 3'
mQ=tKa
1g^N7YF
(摘自“中国营销传播网”) 87r#;ND