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我从来没写过“管理”，虽然我的老本行是这个。只是最近，跟很多管理者交流之后，发现大家对团队管理这件事，都有很多困惑。 Vcl"qz@Fj
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我大学的专业是经济学，那时候一个老师跟我们说：经济学是科学，而管理却是艺术。这句话，在10多年后的今天，我才算体会到。 ;EE*#"IJ
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所以，最近会分享一些自己在团队管理方面的思考，跟大家共勉。这些思考的来源是： OXzJ%&h
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第一，之前做管理咨询的8年多，观察到很多成功的、失败的企业管理者，暗自总结出了一些行得通和行不通的管理方法。 ]5'
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第二，我过去在咨询公司带过团队，现在创业也带团队。尽管之前积累了很多管理方法论，但实践中还是踩过不少坑，得了些经验教训。 h]c-x(+
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这个系列的文章计划会有3篇，希望对做管理的读者有所启发。另外，即便没有带团队，相信能够从管理者角度看问题，对自己将来的发展也会大有促进。
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今天这破题的第一篇，先来聊聊：常见的那些管理误区。
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鼓励加班的团队文化，这会形成工作量导向的无用功文化 I, .`w/I+
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位置越高、责任越大，作为老板，压力都很大，也很焦虑，我自己也是，经常躺在床上思考问题到半夜。 Tjl Ky
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所以很自然地，在这种焦虑感的压迫下，老板都希望员工拼命工作，那样才觉得自己的工资付得值，才觉得公司未来有希望，也能一定程度上缓解自己的焦虑。 u /cL[_Q
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那么，当看到员工加班的时候，非常自然的反应就是，鼓励这些加班的员工。同时，借表扬他们，来侧面敲打那些工作不积极的人。 %n9}P ,
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但问题是：鼓励什么，就会得到什么。鼓励加班，那么得到的就是工作量。 !/['wv@
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但是，作为老板，最终需要的是工作量吗？显然不是。我们要的应该是结果，是产出。 /U6G?3b
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我有一个相熟的读者，在创业公司上班，我看他几乎天天在朋友圈晒加班，有一次我忍不住回复说：你是拿了很多股份么？这么拼。 ALwkX"AN
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他很快发私信给我，说：不是我想晒啊，是我们老板喜欢，我发给他看的。其实我在公司刷课程呢，等我能力强了就跳槽了。 yI bz\3
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员工其实是很聪明的，他们懂得察言观色，懂得如何取悦老板。所以有时候，老板看到员工加班，以为自己长久以来“灌迷魂汤”终于有成效了，但很大可能性是，员工在假装努力，给老板“反向灌迷魂汤”。 o
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《纽约客》曾经刊登过一个漫画，画中的办公室门上写着“XX公司销售经理史密斯”，墙上只有一个标语“思考”。 bUp%87<*X
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这位经理两脚搁在办公室桌上，脸超天花板，口吐烟圈，门外经过的两位长者走过，互相交谈说：天知道他是不是在思考我们的销售问题。 = M 7FD
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所以，现代企业的一个特征就是：有大量的脑力型劳动者。对体力型劳动者来说，做的工作都是流程和规则非常既定的，几乎不需要任何思考，比如流水线工人，比如客服，多花1个小时就多产生1个小时的成果。 klKAwC Q,
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可对于脑力劳动来说，比如一个市场经理，他付出8小时和12小时，你很难说，哪个产出更大。因为你无法控制他的思维。 )-[ 2vhXz
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在这种情况下，鼓励加班、鼓励工作量的文化一旦建立，就会非常可怕。因为所有人会觉得那就是好坏的衡量标准，然后不断加班，做着无用功。 fh
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而有效的方法是什么呢？是鼓励结果。只有这样，员工才会想方设法地去达成公司想要的产出。如果不能完成，他们会自己加班去做完这件事。 ?a~=CC@
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之前我们团队的一位员工，因为我要求她当天做完一个数据分析表，然后她通宵做完了。但那个分析表格我们之前做过类似的，网上也有很多可以参考，根本无需从零开始。 hX 9.%-@sR
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第二天，她两眼通红地进来公司，我控制住自己，没有当着大家的面慰问她（尽管其他员工看到之后会觉得，我是个不近人情的黑心老板），而是私下找她聊了工作方法。 RoLUP y9U
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之所以不慰问，是因为我要让所有人知道：只是拼命，在这里是行不通的。另一个人3小时就能做好的事情，你做了8个小时还不如对方，那我应该表扬的是那个工作3小时的，而不是这个8小时通宵的。 {{[).o/
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我们常常给年轻人提建议说：要有方法，不要做自我感动式的无效努力。但很多时候，作为管理者，我们也在每天做着大量自我感动的无效努力，而不自知。 \ %E Zg
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在决定表扬还是批评一个员工的时候，我们需要想到：鼓励什么，你就得到什么。 F kz+Qz
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花很多时间进行团队建设，团队氛围跟团队绩效并无关系 Q{H88g^=J
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之前做咨询的时候，我有个习惯，就是在客户方驻场的时候，不仅跟高管沟通、从他们的角度了解公司问题，还会注意观察这家公司员工的状态。 Zo;@StN3}T
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其中一个非常有意思的发现是，对于大部分公司，团队氛围的好坏，跟最终工作产出并没有什么关系。有时候，甚至还会成反比： ~DPg):cZ
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一些公司，团队氛围特别棒，员工每天聚集在一起，讨论中午吃什么、周末去哪儿玩、晚上要不要一起去唱K、团队本季度的活动是摘葡萄还是泡温泉，新人进来也有很多破冰活动，帮助他们融入。 2 ADUJ
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我见过最夸张的情况，一家公司的HR部门员工，不仅一起上下班、一起逛街、一起吃饭，连上厕所都要手拉手一起。但这家公司的业绩呢，真的很一般，人员效率比行业老大低了一大截。
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但另一些公司，初看一下，觉得好像死气沉沉，每个人都面无表情、来去匆匆，只顾着自己手头的事情。 RXt`y62yK
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我们去做访谈的时候，他们也就是回答问题，都不寒暄，就又回去工作了。但是，他们团队却非常高效。 \Q*3 /_}G
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很多管理者都喜欢搞团建，认为这是促进团队协作的良药。看着团队打成一片、其乐融融跟大家庭一样，的确会缓解自己的很多焦虑。 >('L2]4\ v
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但实际上，一个理智而成熟的人才，会懂得如何高效地沟通与合作，完成自己的工作目标，根本不需要先通过团建让大家玩在一起，把关系弄好，再因为团队成员之间的私人关系好了，所以就更加配合工作。 &.=d,XK N
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我在原来公司的时候，跟一个香港合伙人合作很多。他的工作风格就是：打电话过来，直入主题，说清楚就挂掉。一起做项目的时候，也不会跟团队打成一片。 &EXql']
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刚开始，我们都觉得不太适应，但后来发现，这种方式非常高效。有时候，一些老板为了促进团队的工作，拉着大家工作之后去酒吧嗨，最后自己累，团队也跟着累。 ;#3!ZB :}
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每个人都以为对方很喜欢这种方式，但其实大家都不喜欢。有这个时间多睡会儿，大家效率反而更高。 23pHB |X
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另外，在面试的时候，我们会碰到一些候选人，非常关注公司的团队氛围是否温馨和谐。所以常常误以为，团队氛围是吸引优秀人才的法宝。但可能事实并非如此。 sryujb.,
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从麦克利兰的动机理论来看，我们的高层次需要有三个：权力需要，成就需要，亲和需要。 W}WGg|ug
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如果是互联网行业，特点常常是压力大、节奏快、需要创新、需要执行力，所以做得好的常常是权力需要和成就需要的人。 1 < <`T%&
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而这些人，多数是喜欢高效、独处、深入思考的，他们对工作的最大需求就是：跟同样聪明的人一起工作，一起碰撞出更酷的想法，不会有任何人拖累他们的进度。能够有人一起吃饭、一起唱K、一起各处玩，并不是他们对一份工作的需求。 cpFw]w%]
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恰恰相反，亲和需要的人，对一份工作的需求常常会有团队和谐这样的选项，他们的存在，某种程度上会让一个团队更有凝聚力。 - CT?JB
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但如果一个团队全部都是亲和需要的人，你会发现，团队融洽得跟一家人一样，但到了工作上，大家既不精益求精，也不积极推进事情。 {^" c>'R
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团队看起来一片和气，可能只是管理者的安慰剂。 nrwb6wj
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认为某个/些团队成员不可替代的，如果有，一定是哪里出了问题 *u
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HiPo（High Potential）是很多公司都会做的人才管理项目，也就是说：定义出公司的高潜员工，然后重点发展和保留。 Nh]eZ3O
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这是一个很好的优化资源的策略，因为资源总是有限的，决定把有限的资源投入在培养哪个员工身上，的确是需要思考的。不同的人才潜力不同，投入产出比是有很大差异的。 u~1[nH:
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但很多时候，管理者却走向了另一个极端，就是：过分看重某个人在团队中的重要性。 WsJ3zZc
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我自己过去几年，曾经多次陷入过这样的误区：总觉得，团队中某个人是无法替代的。所以，花了大量的精力去维护。 q' 3=
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这样做的结果就是：我手里能用的资源，比如升职名额、加薪额度甚至我自己的时间等等，几乎都被对方占用了，我没有资源可以提供给团队其他人，那其他人就很难成长，这又加剧了我对这个人的依赖，形成恶性循环。 Z?XE~6aP>
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并且，过于依赖团队中某个人的做法，不仅对管理者有害，对人才也是有害的。 $62ospR^Y
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因为我投入了很多资源之后，对他的期望也会很高，但最后他没能满足我的期望产出，受到的评价就会很低，并且团队其他人也会产生极大的不平衡心理。 GZXUB0W\@)
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最终，这个人在团队中，从“最不能被替代”的人，变成了“最应该离开”的人。 L;fhJ~ r
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德鲁克认为，如果一个管理者，觉得团队中某个人是无法替代的，可能是因为： I#Iu:,OT
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1）这个人其实没有那么好，只是管理者对他要求不高而已； Tp)-L0kD_k
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2）本身管理体系潜伏了严重问题，这个人的存在掩盖了问题； F FR_1V f
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3）管理者本身的能力有缺失，而这个员工是支撑了一个自己很难站得住脚的上司。 1xL2f&bG
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原因一：这个人本身没那么好。 JT[|l-\zo
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这很容易理解，如果某个员工解决了团队困扰已久的问题，你就会觉得他很牛，继而觉得他是无可替代的。在我们不了解那个领域的时候就更加如此。 ,U],Wu)
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比如说，一个管理者，原先管行政部门，后来兼管人力资源了，因为不太了解人力资源工作，所以他会觉得，团队里懂得这方面的人才是不可替代的，继而团队大部分资源都投给了这个人。 tE3!;
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但实际上，如果放眼外部市场，很容易就能找到同类人才。 ;8|uY% ab
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原因二：这个人的存在掩盖了某种管理问题。 Ct|iZLh`j
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比如说，我之前咨询的一家客户，销售部门里面有一个资深经理，被老板认为是不可替代的。 N=zrY`Vd
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原因是，他们的销售是大客户模式，每个销售人员管理N个客户。但因为业务和产品相对复杂，一个客户会采购多个业务线、产品线的服务，一旦该客户对接的销售员工离开公司，接任者就很难了解过去的背景信息，带来服务水平的下降。 %:N5k +}
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但这个资深经理，在公司任职多年，又能亲力亲为，了解很多客户的背景，所以团队有人走了，他也能很快帮新人熟悉情况。 yGZb
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看起来，这个人是不可替代的。但实际上呢，他的存在掩盖了这家公司客户管理流程的问题。倘若能够调整流程，那么这个人也是可被替代的。 oq^#mJL
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原因三：管理者本身能力有问题。 P3on4c
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我一个前同事，从咨询公司去了甲方HR部门，他的老板作为HRD（人力资源总监），之前一直不被CEO待见，因为CEO觉得他思考高度不够，总是关注细节，没有大局观。 -Xk CbxZ
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我同事进了团队之后，帮HRD做了多次汇报PPT，被大老板大加赞赏，觉得HRD进步很快、思路清晰。 8nt:peJ$+
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自此，这位HRD就极其倚重他。但实际上，他的存在，是掩盖了这位HRD本身能力不足的问题。 -+Kx^ V#'R
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我给很多企业做咨询项目的时候，发现各种战略、流程、团队的问题，最后很多CEO长叹一口气，说：唉，一切问题都是人的问题啊。如果有能力强的人，这些就都解决啦。 F.c,F R2
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但这是一个非常不负责任的结论，因为把公司发展寄希望于找到一个优秀的人，那说明管理体系本身就是有问题的。想想看，如果一个创业公司，需要马云做销售、马化腾做产品经理、李彦宏做CTO，这样才能成功，那这家公司还能做成么？ [,8@oM#
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没有人是绝对无法替代的，如果有，一定是哪里出了问题。 zp!{u{
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三点误区说完了，总结一下，作为管理者，最重要的是： ou6yi;
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1）不要盲目努力、感动自己，当然，更别去感动员工； (05/}PhB`
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2）把有限的时间和资源花在业务本身，而不是花在团队建设； pu0I hDMn
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3）如果你觉得团队中有人是绝对无法替代的，可能要思考一下，是哪里出了问题。
