夏老师，根据您的意思，我再改，请您指导：
KGm"-W cAE.I$T( 掌握赞赏的艺术：工班长的“第五项修练”
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vYNh0)$%F J12 ZdC'O 赞赏，是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情满足你对他的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。在企业内部，对于职工来说，赞赏是心灵鸡汤，运用得好，它能有效激发职工的内在动力和上进心，愉快地接受批评，改正缺点，完善人格和培养优秀品质。近日，笔者有缘参加了单位组织的一次现场会，亲自聆听到了一位基层工班长就加强赞赏这“第五项修练”的管理之道，感触颇多。
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>B b]h]h1~hHH 笔者所在的襄樊火车站，是一个拥有2000多名干部职工的大站，职工多，素质自然参差不齐，有表现好的，也有一惯表现强差人意、屡教不改的。为了严肃管理，以敬效尤，车站从2005年起，把那些调皮捣蛋的、不积极进取的“顽固分子”集中到车站73个班组中最偏远的一个班组——琚湾站进行集中管理。站领导把那些“调皮捣蛋分子”放在琚湾站，一方面是想让这些“顽固分子”在琚湾站磨磨锐气，另一方面，也是看上了琚湾站站长李军丰富的管理经验，“36计最后一计”，寄希望于李军能改造这些人。
<IBzh_ 9GZKT{* 就在站领导对这些人不作什么指望的情况下，李军却创造了“奇迹”。3年来，先后有13名“顽固分子”被调入琚湾站，但同时，也有几乎相等比例的职工从这个偏远的小站调出来。特别是今年，琚湾站6名职工拿到大专或本科文凭，3名职工在车站举行的竞争上岗中胜出，走上干部管理岗位，2名职工在全局性的比武大赛中“夺魁”，被武汉铁路局“钦点”，破格晋升为“工人技师”。
[af<FQ { KD~F5aS`[ “后进”是如何转化成“先进”的呢？在谈到成功之道时，他们无不例外地对他们的班组长——李军表示了由衷的感激，都说是“李站长激励了他们，改变了他们一生。”
NX(.Lw} '?~k`zK 李军的发言引人深思。他说：近年来，班组的管理活动越来越趋向于功利性、速效性，批评、考核、罚款成了人管人中好用的工具，而作为企业中最有效的激励手段之一——赞赏却被人遗忘了。多年来，广大工班长们过分迷信“学习、批评、考核、调整”，这四种本事修练得“炉火纯青”，对不听“使唤者”，先学习提高认识，学习不行就点名批评，还不行就进行经济考核，实在不行就调整岗位，而能化腐朽为神奇的工具——“赞赏”，这种用扬其长来避其短，省事又讨好的办法，却都遗忘了。作为工班长，在加强学习、批评、考核、调整这“四项修练”之余，还应该多多掌握赞赏的艺术，加强这“第五项修练”。我从未对我的职工低看一眼，而是积极发现、挖掘他们工作中积极的一面，大胆赞赏、真诚赞赏，从而使他们增强了自信，最终使他们从“后进”变成了“先进
?DC3BA\) a,U =irBA 高峰，原是襄阳站站长，具有丰富的管理经验，在他任襄阳站站长期间连续发生了两起事故，高峰被全站通报，原地免职。在任工人期间，高峰和新站长极不配合，调换过3个班组，越调整表现越差，最后，被“发配”到了琚湾站。到琚湾站后，李军却发现，作为具有多年管理经验的高峰，在对班组建设上很有一套，尽管时时给李军挑“刺”，但他的很多意见还是有一定道理的。李军抓住高峰提意见的机遇，及时对他提出的合理化建议进行赞赏。渐渐地，大家发现高峰变了，他再对班组提出建设性意见时语气也变得平和了，态度也好了，甚至有几次，他还主动帮李军整理班组台帐。去年，在大家一致推荐下，高峰重新被大伙推荐为工班的副班组长。今年7月份，襄樊火车站安全科招聘干部，在李军的鼓励下，高峰报名竞聘一举成功，经历了由“工班长——工人——干部”的重大人生转变。
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} dA 退伍青工李启明，在部队考军校时以一分之差名落孙山。参加工作后，一直吊儿啷当，是襄樊火车站挂了号的“刺头”。“发配”到琚湾站后，李启明经常因为一些小事故意找职工的“茬”，和职工的关系很紧张。李军发现，李启明虽然吊儿啷当，可是接受能力很强，车站每次进行业务考试，李启明虽然没怎么用功，考得却不“赖”，有一次甚至在全站的调车作业考试中排进了前十名。李军顺势对李启明取得的好成绩进行了赞赏，并任命他为班组业务指导员。在以后的工作中，李启明取得的每一点进步，李军都有意无意地进行赞赏，并逐步在他身上压担子……李启明明显转变了，去年在全站性的调车作业比武中4次获得第一，在今年6月份武汉铁路局举行的调车作业比武中，荣获理论和实作两个第一名，被破格晋升为“工人技师”。
7^~pOFdH _;B N;]. 松下幸之助有一句名言：“松下生产人，同时生产电器。”作为企业，同时吸纳那么多人工作，人和人相比，有差距是很正常的现象。如何鞭策后进，激励后进，使“后进”变“先进”，对我们班组长的管理水平和管理能力是个考验。琚湾站站长李军的作法给我们提供了有益的启示。
4JHFn [% oIM] 人的行为取决于其需要，而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。“甜言蜜语三冬暖，恶语伤人六月寒”。事实上，人人都喜欢受人称赞，人类本质里最殷切的需求是渴望更多的被人肯定和尊重。作为工班长，掌握赞赏的艺术，加强这“第五项修练”，可以使我们的管理活动更加富有成效。
f9FsZD hsQrHs'k 首先，要善于赞赏。善于使用“换位思考法”，尽量去了解别人，而不是用责骂的方式；尽量设身处地去想──他为什么当时会这么做。其次，要慷慨赞赏。人天生具有引发人们热情的能力，促使人将自身能力发展到极限的最好办法是称赞与鼓励。对职工中任何能贡献出来的好与善，我们都应该现在就赞美，不要迟缓与怠慢，哪怕只有点滴闪光之处。第三，要讲究策略和技巧。赞赏要有活动指向性，有委婉批评性，有客观真实性。赞赏不是盲目表扬，过度夸张，赞赏也要实事求是，在赞赏现在的同时，及时提出下一步目标，发挥赞赏的最佳功效，鼓动职工在原有水平上向更高的目标迈进。
?eb2T`\0Q a]4 65FY 赞赏是门艺术，赞美生活会得到生活最美好的奖赏。懂得赞赏的班组长，是精明的班组长，是科学的班组长，是人性化的班组长。班组长们，加强你的“第五项修练”吧，你会发现，你收获得远远比你付出的多。
[N/[7Q/y u= K ?K 通联：湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室 丁于兵 邮编：441003 电话：07103021982
gi7As $+E 审稿人：襄樊火车站站长张双友 电话：07103021982
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