京东商城与清华同方踢皮球 遭社会各界众多投诉 引发信誉危机 笔者屡受产品质量门

用户遭遇： 8FuxN2  
从2014年3月购机I3机型U410，运输途中屏被LOGO压坏了屏幕出现亮点，送往德阳不理踩;随后投诉到官方予以更换I5机型，结果仍然出现更加无法接受的亮点，工作人员在我身边就看见屏幕不亮，抖几下屏幕又亮一下，你们所谓的工程师当面并亲自拍拍打打结果就算了事，一走了之。随后再三投诉，官方都不给一个退款或换同一款电脑的处理方案。但丝毫没有考虑到从3月处理至9月，期间耽误了六个月时间，给工作和生活带来极大不便，同时还给我工作的绩效带来千余元的损失，在此时，该款机的价格已下降近两千元。谁能接受你换同一款机？我宝贵的时间就是金钱，你浪费我六个月时间，仅退？仅换？换成你能接受吗？这六个月时间去干什么了？这就是责任心？这就是你们的一贯做法和无耻的侵害消费者？ ~&<#H+O  
本人强烈要求更换不同外壳的机型，鉴于已经严重影响本人近六个月的工作和生活，IT产品价格严重下滑，因此要求至少更换成I7机型或连本带利给予本人赔偿。 \4N8-GwZQ  
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随后购买的U430多次遭到京东和清会同方的责任推卸，于情于理都不能接受。 :*Wq%Y=  
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以下信息来源于百度搜索 l!tR
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清华同方，我电脑连续换机三次（同一外壳不同型号）仍然出现屏幕问题，问题到底处不处理，从4月处理到现在没有结果。两次出现的问题一样，都是屏有问题，并且是同一款屏，你拿什么来让我相信???我强烈要求及时给我更换电脑，及时解决好售后服务。倘若不及时处理，我将追究由此给我带来的诸多损失。四川宜宾珙县罗先生。售后人员18910313115表示理解我，会积极安排更换新机型，但五六个月过去了，你们还是没有结果，足以说明清华同方极不负责 。 sy
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相关链接： 8c9HJ9vk  
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2008年8月到10月，本刊记者相继接到江苏消费者韩先生及山西消费者李女士对"清华同方电脑"的投诉，并以书面形式向同方股份有限公司核实情况，但该公司对此置之不理，未做任何回复。 Tc^ 0W=h  
　　2008年11月，本刊记者又接到山东消费者李先生的投诉：2008年1月，李先生的哥哥在济南购买了一台清华同方超扬A200系列的台式商用电脑（电脑序列号2080170001672200360）,并将这台电脑寄给在德州工作的李先生使用。2008年10月，李先生的电脑中了病毒，当他用安装盘重装系统时发现无法在C盘安装，对话框显示"无法安装系统，磁盘已损坏",李先生只好把系统装到了D盘。李先生的朋友说出现这种情况可能是硬盘有坏道造成的，李先生拨打了厂家售后电话，根据售后工作人员在电话中说的检测步骤，李先生进行操作，结果证实硬盘有坏道。10月18日，清华同方德州售后人员到李先生家维修电脑，把硬盘卸下来并安装了新硬盘。而后工作人员发现卸下来的硬盘接口处有个凹槽，因此判定硬盘接口处有缺损，属于人为损坏，不能保修了。随即，工作人员将新安装的硬盘卸了下来。李先生称他从没有打开过机子，并不知道硬盘接口处少了一块。他认为缺损处比较工整，因此可能是硬盘本身有问题。他希望同方股份有限公司给他一个合理的解决办法。 }Fjbj5w0  
　　

律师： kq}byv}3I  
　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 ? "I %K%  
　　针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 tl0|.Q,  
　　相关法律法规链接： hE&6;3">  
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 es)^^kGj6f  
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 `s7pM  
　

　相关链接： $*0-+h  
　　清华同方电脑屡遭消费者投诉 R;OPY?EeW  
　　1.2008年11月2日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：2007年7月23日，本人带着辛苦攒下来的5000RMB买了清华同方K431笔记本一台！使用的感觉除了风扇声音比较响之外，也还没有别的异常发生！2007年11月27日开机后无显示，正常送修后更换主板测试OK!2008年2月23日开机后同样出现无显示，没办法还得送修，结果还是更换主板后OK!2008年9月23日开机后几分钟就花屏，送修的结果仍然是更换主板后OK!此次送修是2008年10月5日，通知我去拿电脑！2008年10月31日开机后无显示……估计还是主板的问题！如此频繁的送修更换主板，不知道电脑的真正的寿命还剩多少？一年多一点的时间就已经送修了四次，这样的品质实在让人汗颜，……希望同方公司能够给出合理的处理方式！ e0`z~z]6&  
　　2.2008年10月27日，消费者曾先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月1日在安徽省天长市天杰电脑有限公司购买一台清华同方真爱S8160台式电脑，购买后一直没有安装网络，电脑放在家中几乎没有使用，于2008年10月11日安装宽带，安装人员打开我家电脑，发现电脑显示器有异响，当天下午就找销售商，销售商叫我们打电话给清华同方电脑售后服务，我晚上打电话给清华同方电脑售后服务，他们受理并于2008年10月14日下午到我家将显示器带回，并填写一张写有显示器有异响，带回维修的清华同方电脑取机凭证。2008年10月21日经维修后……技术人员将电脑显示器送到我家中，安装后打开电脑发现电脑显示器屏幕出现两条很长的斜线，我问怎么回事？技术人员说，……他也不知道是怎么回事，只有带回厂家继续维修，我们也同意了。第二天，服务站打电话给我，说显示器要换屏，当时我就要求他们换显示屏不如就给我更换显示器，他们不同意，说我不符合换机条件，我也提醒他们，换屏能否换好，是否有划伤现象，他们给我的答复非常肯定，不会出现这些问题，最后我就同意他们换屏。于10月25日经维修后……技术人员将电脑显示器再次送到我家中，经他们安装后，我本人第一眼就看到显示器外观有划痕，特别在显示器屏幕上有一道金属划痕，非常明显，当时我就问他们这是怎么回事？他说：他也不知道，他对我说还是要带回去进行维修，我当时就不同意，就要求给我更换一台新显示器，因为清华同方三包保障承诺上，第3条上：经两次维修后，仍不能正常使用，客户可更换同型号同配置的产品。……我们和滁州清华同方服务站进行沟通，滁州清华同方服务站人员态度极差，非常不负责任。 hY&Yp^"}]^  
　　3.2008年10月23日，消费者陈先生在315消费电子投诉网投诉：我的电脑在10月9日坏后，找销售商服务人员看，说是显卡已坏了，然后就拨打400-610-5×××服务热线，说清了详细信息。他说是三年包修并且是上门服务，至今没有来也没有接到一个服务电话。在此期间我也与湖北武汉的维修站联系，他说要申请配件等几天，后来我再与他联系时，他却说：要我带到武汉去修，天啊，我距武汉几百公里，行吗？ P(shbi@  
　　4.2008年10月22日，消费者邓先生在315消费电子投诉网投诉：本人去年在广州岗顶太平洋电脑城花了6200元购买了一台清华同方笔记本电脑，第一次出现故障是在2008年7月3号开机黑屏屏幕不显示，于7月5号拿到广州清华同方售后服务维修，7月19号通知我去取，问维修人员是什么问题，说是主板坏了更换主板。回来用了没到一周又出现同样的问题，再拿去维修，维修人员同样答复主板坏了，要更换主板。又是接近2周通知去取，回来又是用了有10天又出现同样的问题，结果9月初和9月底还是出现同样问题拿去维修了2次，期间给同方总部打过3次电话，次次承诺会修好到今天也没根本解决问题。 VVeJe"!t  
　　5.2008年10月18日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：06年8月购买了一台同方的超锐431-01型笔记本，到现在多次出现问题：07年7月更换主板电池；08年3月更换主板；08年5月更换主板；08年9月更换主板；08年10月17日机器再次故障，无法使用。在半年时候里已经四次出现问题，不考虑经济损失，多次产生的交通费已经不少，已经严重影响到机器的正常使用，并且每次的维修效果都不好，维修后在短时间内再次出现问题。 uPfz'|,  
　

　6.2008年10月17日，消费者江先生在315消费电子投诉网投诉：清华同方笔记本超瑞K431由于开机不显，送同方广州客服中心检测，2天后打电话告知说是主板损坏，要求我交800元人民币更换主板。机器是在2006年12月7日购买，有保修卡，我要求他们免费维修，被拒绝，……我要求他们出具不能免费维修原因的纸质文件，被拒绝。……我投诉他们公司售后服务的三包形同虚设，欺诈消费者。 99=~vNn  
　　7.2008年10月13日，消费者杜先生在315消费电子投诉网投诉：2008年10月7日我电脑是清华同方的，才买三个月鼠标左键就就失灵了，说明书写着鼠标保修一年，上门服务。售后的……来了拿起鼠标仔仔细细看了5分钟，在黑色鼠标外壳上找到针尖大一个灰点来，就说这属于外部损坏，不能保修了，只能有偿保修，意思就是出钱重买一个。要不是预先知道，针尖大个小斑点一般人绝对找不出来的，我怀疑清华同方就是电脑出厂时故意在各个硬件表面留个小点，划痕什么的小缺陷，用来赖皮保修，只能提供有偿服务，就是让我重买一个鼠标。 23?u_?+4i  
　　8.2008年10月11日，消费者吉先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年10月5日向清华同方4006105×××报修，原因是电脑主机经常不能启动，有黑屏现象，到今天为止已多次打电话给他们，可就是没人来修。电脑不能用严重影响了我的生活，另外清华同方是我国名牌，为何售后服务这么差，希望尽快来修理。 c>LP}PGk  
　　9.2008年10月7日，消费者赵先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年7月29日购清华同方锋锐X500-07型号笔记本一台。因软件开发需要，正常使用1年。2008年8月4日正常开机，发现黑屏，症状为：笔记本电源灯和无线网卡灯亮，其他指示灯闪一下就灭了。因为在三包期内，于2008年8月8日送到清华同方在杭州市指定维修站进行修理，经检测诊断为"开机无显，更坏主板".10日之后，接到通知此机更换主板后可以使用。之后使用两日后此机再次出现上述症状：开机无显。第二次去维修站又和上次一样办理了维修手续。再次更换主板后两日又出现前次症状：开机无显。第三次去维修站又和前两次一样办理了维修手续。这一次维修时间比较长，我是9月8日送去维修站，10日之后询问维修进度，答曰北京方面缺货，主板供应不及时，需耐心等待。9月底接到通知，可以取机，我与10月4日取回机器。当日使用2小时后，出现前次症状：开机无显。 &>\;4E.O5  
　　10.2008年10月2日，消费者刘先生在315消费电子投诉网投诉：我电脑买来15天就死机，后来玩魔域5天就死机。电脑重新安装系统后还是一样死机，服务站不知道原因，说电脑没问题，最后给我换了一台新的电脑，使用25天左右后，死机的问题再次出现。 *V2;ds.~  
　　

11.2008年9月29日，消费者左女士在315消费电子投诉网投诉：本人于08年8月8日购买的清华同方锋锐K411笔记本电脑，用了不到两个月，就经常出现蓝屏现象，显卡也出现问题，给本人的学习造成极大的不便，于9月18日送到维修部修理，至今回复配件未到，本人由于学习的需要，经常要上网查资料，我急需用电脑，可是不知道他们的配件什么时候才能到，已经快半个月了，我不知道他们还要拖多久，我强烈要求更换电脑，他们的售后服务效率也太差了？选 ^2kjO/  
　　12.2008年9月21日，消费者温先生在315消费电子投诉网投诉：我2007年7月买的清华同方超锐431笔记本，08年5月6日坏了就换了主板，到5月11日就又坏了，又换了主板，到8月6日又坏了并且又换了主板，用到9月10日又开不了机了，主板又坏了，11日就和同方总部客服联系，他们说3日内给我回复，结果没回复我，到16日我又和总部联系至今还是没结果。 ~[Tcl  
　　13.2008年9月18日，消费者匡先生在315消费电子投诉网投诉：2007年8月份买的X500计算机，还算幸运用了一年多点才出现问题，2008年9月13日出现开机无显示，硬盘不工作，14日拿去售后部门检查说主板问题，承诺5个工作日解决，因为本人工作需要电脑，所以就打过两次电话催修，……我期待了5天，今天再次电话联系维修部门，答曰：要换主板，X500型号的主板没到，我就想问下，既然是你们的授权维修部门为什么配件不完善，承诺不能兑现，叫我以后怎么支持你们的产品？ GQbr}xX.#  
　　14.2008年9月17日，消费者丛先生在315消费电子投诉网投诉：我是在2006年10月购买的K431笔记本电脑，从2008年2月到现在已经更换了5块主板。我也多次和清华同方北京总部联系，要求退机或者更换电脑型号，一直没有结果。我的电脑在9月8号又一次坏了，前几天大连维修站通知我，把电脑拿到北京检测后才能决定是否更换，到现在还没有消息。我是做审计工作的，我们的工作离不开电脑，这样连续的5次维修，给我的工作带来了很大的不便。 On*I.~  
　　15.2008年9月7日，消费者袁先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月3日购买清华同方K431笔记本一台，价格6000元（有正规发票为证）,使用不到一个月就时不时出现开机无显示现象，起初也没太在意。2008年7月份又出现开机无显示，任凭怎么关机重启都没用。没办法只好送到同方维修站，维修站的工程师检测说是主板问题，需要留下维修，于是就把笔记本留到了维修站，大约一周之后，通知我修好了，让我去取机，取机时告诉我更换的主板和显示屏。取回后用了不到10天……也就是在2008年7月28号，又出现开机不显示现象，7月29号送到同方维修站维修，再次更换主板。8月2号取回，8月30号又一次开机不显示，8月31号送维修站，又被告知主板坏了，要换主板。我向同方维修站的工作人员提出换机，他们告诉我说"换机标准"是同一部件维修三次以上，再次坏了才能换机。 tW UI?\  
　　

16.2008年9月1日，消费者谢先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年10月份购买的清华同方电脑，机器序列号407097000116720216.2008年6月4日因为屏幕黑掉修理，6月16日修复。2008年7月12日，电脑坏掉再次修理。2008年8月20日再次出现故障。我打清华同方服务热线要求换机却遭到拒绝。 Q4cCg7|0  
　　17.2008年8月27日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我所购买的清华同方COCO M2090-B002在购买不到一年经常出现异常。如：经常黑屏，C盘19G还经常出现爆盘，今天干脆音响也没声音了。致电维修点也不愿上门，售后服务极差。不知道买台电脑是为了方便，还是找罪受。 kPX+n+$  
　　18.2008年8月24日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：我于2006年8月7号在绵阳清华同方购得K431笔记本。2007年11月开始出现偶尔花屏现象，当时正在温江做调研，也没有时间修。12月回成都后直接变为开不了机，到成都清华同方维修点去修，说是主板坏了，要换主板，而且成都没有主板，要从北京调，用了一个星期才修好。换了主板用了不到一个月，又出现同样问题，又要换主板。到2007年3月，我先后在成都、绵阳换了5块主板。每次换主板都要等一个星期。 a
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　　19.2008年8月21日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我买了同方K431电脑后，经常出问题，我是在山东买的笔记本，第一次去修笔记本电脑，他们说我的软件不对，我又花了120元钱，买的他们所谓的正版软件，回来后电脑经常死机，08年3月电脑时间开始不准，接着就无法启动了，我拿到售后，说是主板坏了，要发到济南修，结果一周拿回来后，就用了一天，又启动不了，……而且每次维修都有理由不给维修单。 ~0p8joOH  
　　

据了解，同方股份有限公司于1997年6月成立，其计算机系统本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，始终专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务，成为IT产品及解决方案的专业提供商。目前，同方的产品线已涵盖台式个人电脑、笔记本电脑、工作站、服务器、数码及计算机外设产品、行业应用解决方案等。在完善硬件服务设施的同时，同方建立了针对服务工程师的严格的培训、考核、认证体系和与客户满意度挂钩的优胜劣汰机制。使领先PC业界的"3年质保、3年免费上门"的服务承诺得到切实的保证。那么作为一个知名企业，同方股份有限公司将如何面对消费者的投诉？本刊记者将继续关注。 > Z+*tq  

Re:清华同方电脑遭众多投诉 引发信誉危机

全世界投诉清华同方的消费者联合起来 J@-'IJ  
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市民刘先生所在的公司去年10月份购买了80台“清华同方”电脑，电脑买回后使用不久，便出现自动关机须重新启动的现象。随后，刘先生他们找到经销电脑的厂商进行交涉，厂商也派人对这批电脑进行维修，至今为止，仍有20多台电脑因出现自动关机须重新启动的现象而不能正常使用。刘先生说，他们现在真后悔买下这批“清华同方”电脑。接到刘先生投诉后记者拨打了“清华同方”电脑全国免费售后服务热线电话，接电话的一位姓盛的工作人员在问明情况后称，他将向上级领导反映。 -9dZT  
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　　“清华同方”投诉报道刊发第二天记者试图拨打北京“清华同方”总部的电话想听听“清华同方”总部对此事的看法不料该总部的总机一直无人接听。今年的7月17日下午“清华同方”南京公司一位姓孙的先生给本报打来电话称他受总部委托了解投诉人的情况当记者将投诉人的联系方式给了孙先生后对方表示他们“清华同方”是一家大公司不可能对市民投诉采取不闻不问的态度他们将与投诉人联系后会给本报一个他们总部对这件事的看法。 \Eh5g/,[  
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　　7月18日下午记者在没有得到北京“清华同方”总部对刘先生投诉一事答复的情况下记者再次拨打了北京“清华同方”总部的电话记者在拨打了一个多小时的电话后记者终于和该总部的维修部门的一位工作人员取得联系这位工作人员称他们还不太清楚刘先生的投诉情况他们会和南京“清华同方”公司联系再给记者答复。