爱是彼此成全时间:2014-06-22 作者:未详 点击:101次 看到了最初的自己
2003年秋天，高良峰初见王悦。当时高良峰就读于山西朔州第一中学。作为学生代表，他与其他11人一起去朔州市第七小学探望贫困学生。
课间，高良峰带孩子们去打篮球。其他孩子都争先恐后地投篮，只有一个小男孩儿手足无措地捧着篮球，红着脸站在那里。这一幕落在了高良峰眼里，他觉得心很疼。于是，他走过去，蹲下身来，说：“我叫高良峰，你叫什么名字？”“我叫王悦。”男孩儿的声音小得像蚊子。
“来，王悦，我教你投篮。”高良峰给王悦做了一个示范动作，然后把篮球递给他，说，“你个子还小，不用投进篮筐，只需要扔到篮板上就好。”王悦怯生生地把篮球扔了出去，结果连篮板都没有碰到，篮球飞出了球场。
小朋友们哄笑着去抢飞走的篮球，王悦的眼睛开始有些湿润了。高良峰又蹲下身去，对他说：“什么事情都是从不会到会的。男孩子，什么都不要怕！”
“可是，我没有爸爸妈妈。”王悦小声说。那一刻，高良峰的心被狠狠地击中了。眼前的少年，像极了曾经的自己——生于1986年的高良峰原本有一个幸福的家庭，可在他4岁那年，爸爸被一场车祸夺去了生命。
眼前的王悦，激起了高良峰强烈的保护欲。那天走之前，高良峰向王悦的班主任了解了他家的情况。原来，王悦的父母南下打工，因工厂发生火灾双双去世，那时王悦还不满周岁，住在朔州的远房大姨收养了他。这两年，大姨夫妻俩也下岗了，日子过得很艰难。
让爱去感动爱
第二天放学后，高良峰借了同学的自行车，飞速赶往王悦的学校。在高良峰的心中，父爱的一个重要标志便是，虽然爸爸不会天天去学校接孩子放学，但偶尔会出现在校门口，给孩子一个惊喜。这是高良峰对父爱的理解，他自己不曾享有，但希望通过自己的努力可以在某种程度上弥补王悦缺失的父爱。那天，高良峰把王悦送到了家门口，并承诺：“以后每个周四，我都来接你。”
2003年11月6日，又是周四，高良峰送王悦回家时，王悦邀请他去家里坐坐。
走进那间不到40平方米的小屋，高良峰愣住了。里面没有一件像样的家具，只有一张小书桌看上去还不算破旧——那是王悦每天做作业用的。大姨父有严重的类风湿病，关节都已变形，床头摆着大大小小的药瓶。家里唯一的劳动力便是大姨，为了方便照顾家里，她同时兼了3份钟点工。
见高良峰来了，大姨父还没说话，眼泪却已经开始在眼眶里打转了：“最近总听小悦提起你，想当面跟你说声谢谢，可这腿脚不争气。小悦给你添麻烦了。”
高良峰安慰他：“姨父，您放心，我会把王悦当亲兄弟一样对待的。”
那一天，住校的高良峰决定去校外兼职，承担王悦的生活费和学费。
后来，王悦被选入校篮球队。为了让王悦有一双像样的篮球鞋，高良峰以买教辅资料的名义，向妈妈要了200元钱。
王悦收到篮球鞋时的开心可想而知，可晚上回到宿舍，高良峰却失眠了——王悦的快乐是以自己欺骗妈妈为代价换来的，高良峰决定像个爷们儿一样去挣钱。此后，他摆地摊、刷盘子，还找了一份在工地上搬砖头的活儿。
两个月后，高良峰攒了300元钱，用其中100元给王悦买了学习用品，带他吃了一顿大餐，另外200元还给了妈妈。他对妈妈说：“那些教辅资料我没买，跟同学合用。”妈妈信以为真。
可是，纸终究包不住火，王悦的事分散了高良峰太多的精力。到了高二下学期，高良峰的成绩已经由原先的班级前10名下降到40名以后。面对妈妈的追问，高良峰只能实话实说。
妈妈心中五味杂陈，对高良峰说：“你现在没有能力对另一个人负责，等你工作了再去援助他也不迟啊。”
“我不能给了他一点儿温暖，然后说走就走，那比从来就没走进他的生活更残酷。”高良峰说。
那一夜，妈妈失眠了，她明白，儿子心中积聚的是父爱缺席将近14年后对爱的渴望，她决定让步。第二天早餐时，她对高良峰说：“你可以继续帮助王悦，但是学习成绩必须恢复到入学时的水平。”高良峰答应了妈妈。只是，对分秒必争的高中生来说，这不是一句话就可以做到的。高三第一个月的月考，他的名次再一次后退了5名。家长会上，得知这个消息的妈妈又气又急，径直奔向王悦家。
对于高妈妈的到来，王悦的大姨和大姨父无比热情，一再道谢。尽管十分不忍，可是为了儿子的前途，高妈妈还是说出了口：“不应该让一个只有18岁的孩子来承担抚养王悦的责任。”
又一个周四，高良峰像往常一样去接王悦放学，左等右等，等来的却是王悦的班主任交给他的一封信。信是王悦写的，大意是让高良峰不要再管自己，好好学习等等。从信上那模糊的字迹里，高良峰看得出来，王悦是一边哭一边给自己写这封信的。
为了王悦，高良峰开始发奋读书。每天学习累了，他就给王悦写信，鼓励他，也激励自己。但2006年的高考，他还是以20分之差与山东大学失之交臂，深深的挫败感令他心灰意冷。
一天晚上，妈妈做了一桌子菜，还给高良峰倒了一点儿红酒，然后向他举杯：“儿子，这瓶酒本是为你金榜题名准备的。但妈妈想通了，从照顾王悦那天起，你就有了勇气和担当，这说明你已经完成了自己的成人仪式，值得庆贺！”
妈妈的话，令高良峰眼眶湿润。他这才知道，与深深的母爱相比，自己不过是浅水一湾。他哽咽着对妈妈说：“对不起，妈！我去复读，明年一定考上重点大学！”
妈妈也想明白了，男孩儿长大的方式有许多种，对儿子来说，承担责任、扮演如兄如父的角色也算是一种吧！
两个男孩儿的10年光阴
2007年，高良峰拼了，最终考入吉林大学。
高良峰的大学生活过得并不轻松。他边打工边读书，每天不管多累，都要给王悦打电话。由于家里没有电话，王悦每次都要去邻居家里接电话，十分不方便。于是高良峰做家教、摆地摊儿，外加奖学金，省吃俭用攒了4000元钱，给王悦买了一台电脑，装了宽带。
2011年，王悦考入重点高中，高良峰自己则成功被保研。王悦告诉高良峰，他一定会努力学习，争取考入高良峰就读的吉林大学。
2013年11月19日，高良峰给妈妈打电话，才得知妈妈刚做完手术。在妈妈住院的那半个月里，王悦白天上学，晚上当仁不让地做起了陪护。
高良峰心急火燎地赶回朔州。回到家，王悦正在厨房里给高妈妈做饭，这时的王悦，已经比高良峰还高了。
高良峰问他：“家里出了这么大的事，你怎么不跟我说？”
谁知，王悦竟不服气地回答：“你能在照顾我的同时考上重点大学，我就不能一边照顾阿姨一边上学？上个月的月考我还进步了5名呢！”
高妈妈站在厨房门口，欣慰地听着两个大男孩儿一边炒菜做饭，一边你一句我一句地斗嘴。平凡人家烟火般的温暖与幸福正慢慢升腾开来。
是的，他们只是没有父亲，但绝不缺少骨气、担当和胸怀。在他们的生命中，有缺失，但并无缺陷。他们的关系证明了这一点：爱，从来都不是谁焐热了谁，而是彼此温暖、彼此成全。
最浓密的情感时间:2014-06-22 作者:未详 点击:153次 我出生在一个矿区，是煤矿、金矿的矿区，金矿没有的时候，我爸爸就开始挖煤矿。你知道，这是一个非常危险的行业，在早期整个社会福利制度还没有健全的时候，矿区是一个充满灾难的地方，我常常觉得我们那个矿区是制造孤儿和寡妇的地方。
我很怕故乡的冬天，很多雾，冷冷地坐在学校上课，常听到矿务所敲紧急钟，当当当，当当当，然后开始广播几号矿出事。假设爸爸刚好是在那个坑，我在教室里面的第一个反应就是，心里拼命祈祷，不是我爸爸，不是我爸爸。可能外面还在叫，我们还是默默地在上课，老师也会故意把窗户关起来，怕受影响。等一下就有一个老太太——很会办丧事的一个老太太，那感觉就像一个死神，她喜欢穿黑衣服，头发就绑在后面——从雾里面穿过来，从远远的地方走过来，我就祈祷，不要叫我。然后她叫某个小孩的名字，说“阿中，来接你爸爸回家”，就看到一个小朋友收书包，开始哭，出去，全场安静——那样的画面让人永生难忘。你当然会觉得不是自己，有一种庆幸，可是你一下课马上就会往坑口跑，所有人已经开始受不了了，你可以想象那种场面吗？小孩子跪在前面开始烧纸钱，一堆人哭，大家讨论怎么办后事，有时候是一个，有时候是很多个。你哭不是因为他父亲的过世或是人的死亡，而是再过几天这个同学就不会再跟大家一起上课了，因为他可能就要去投靠亲戚，甚至去城市里当童工。
在那样一个矿区，每个人都知道这个行业危险，每个人都知道明天不知道在哪里，所以人们学会一件事情叫互助。村子里如果刮台风，屋顶被掀掉，第一个被修的肯定是寡妇家，因为大家都去帮忙。虽然矿区的生活很辛苦，但大家会珍惜人跟人之间的情感。我年轻的时候看过一本书，克鲁泡特金的《互助论》，每次看都很感动，我觉得我们那个村庄基本上就是一个很穷却非常完美的社会的缩影。在那个村庄，男人不是阿伯，就是叔叔、阿公，女人不是阿姨，就是姑姑、阿嬷。
小孩子端一碗饭，就可以吃遍全村，但是同样，你只要做错一件事，就会被打三次。有一天我只是在路上转弯处小便，伯伯过来，看到就一推我，说：“你怎么在路上小便，女生如果看到多难看！”我那时候只是小学二三年级而已，当时就被打了一次。时隔半年，有一天那个阿伯跟我爸爸在树下聊天，看我走过去忽然间想起来了，说：“这个小孩有一次在路边小便，我打过他一次。”我爸爸就说“过来”，然后啪啪啪，又打一次。一年之后，一次他太太去洗衣服，碰到我妈妈，她突然间又想到了：“我听我先生说，有一天那个谁啊就在路边小便，我先生打过他。”回来我妈妈二话不说，竹竿一拿就啪啪啪地打。
那是一个生命共同体——你的丧事，大家是真心地悲伤着；你的喜事，大家真心地替你开心。年轻的时候，人跟人之间是这样一种情感，就会期待走到哪里都遇见这样的人，希望你所处的社会就是这样的社会。可在城市却不是，在台北，人跟人对面不认识，楼上楼下不认识。那种防备、不信任，很诡异，我无法理解这样的社会。
1975年，我们那个村子被取消，现在回去时荒草漫漫，但是村落的人都还互相联络，婚丧嫁娶都还参加。以前村子里有丧事都会自动编组，年轻的人会看棺木，老人家去山上找墓地，会写字的人去写悼词。像我这样的人什么都不能做，就去端菜，旁边有个号，31、32，就是说我负责给第31桌和32桌端菜。现在慢慢老了，我开始做证婚人。
这个村子消失36年了，我父亲去世是1989年，他是矿工，矽肺，五十几岁生病，六十几岁受不了，自杀了。那一天我弟弟先回去照顾妈妈，我在那边处理后事、应付警察，因为是非自然死亡。我回到村里差不多晚上10点多，狂风暴雨，我弟弟回去时已经通知了叔叔伯伯。我晚上10点钟送爸爸的遗体进门的时候，所有叔叔伯伯已经在那边跪下来——他们来自各地。
第二天治丧的时候，我弟弟说爸爸曾在夜里讲，他的丧事即便是半夜通知他的朋友，他也自信他的朋友都会来。我爸爸还交代扛棺木这件事，叔叔伯伯都老了，都有矽肺，所以我们要雇人来扛。我有个叔叔就说，这种事情你不要烦了。
出殡那天，叔叔伯伯很早就来了，每个人自己拿草鞋来穿，草鞋上套着白布，意思是要扛棺木上山。从我家到平路路面有20级台阶，我是长子，要捧牌位在前面走。我在那边大哭，我哭不是因为我爸爸，在我爸爸生前最后一个月，该哭的我都哭了，我是看到十几个叔叔伯伯，六十几岁，都是矽肺，皮肤苍白，腿瘦瘦的，使劲抬腿上去，肌肉收缩，我看到十几双腿在抖，心里想我这一辈子如果有这样的朋友，即便什么都没有做，也很自豪。
我对上一辈那种情谊、人跟人的真情很珍惜，所以在城市里会受不了，觉得这群人是寡情的。经过最重、最浓密的情感之后，你再去一个地方，会没有办法把它当作你的故乡、你的乐土。
心灵静默的时刻时间:2014-06-22 作者:未详 点击:190次 她是一位极富善心的作家。一次，她被邀请到一所聋哑学校做讲座。师生们在礼堂隆重欢迎她的到来。校长用手语介绍了她，台下立即响起一片热烈的掌声。她举起手，示意大家安静，于是师生们停止了鼓掌。她却没有开口说话，而是飞快地用手语向大家比画着。这让在场的许多人颇为惊诧，因为大家平时都是听她侃侃而谈的，从未听说她还会手语。一时间所有人都静静地望着她。不一会儿，聋哑学校的全体师生都颇为动容，连校长都眼含泪花。
作家“讲”完，全场无人鼓掌，所有人都是静默的。而师生们此时望向作家的眼光，已不仅仅是最初的敬佩了——因为她刚才“说”了这样一番话：
“亲爱的孩子们，你们生活在一个没有声音的世界里，那么今天，我们就进行一场心灵的对话。请不要奇怪我会手语，因为我的妈妈也是个聋哑人，我对你们所处的世界感同身受，虽然那里无比静默，却蕴含着我对你们最真诚的爱与祝福！妈妈为了培养我，付出了她的青春，现在我是她的骄傲，她也是我的骄傲！而我相信，你们的父母也对你们寄予了无限希望，将来你们一定可以成才，成为你们父母的骄傲！感谢孩子们，让我有了这样一次温馨的心灵之旅，让我们感念父母的爱。请让我们再静默一会儿，请大家都不要发出声音！”
她的“演讲”不过几分钟，却是一场让人倍感酣畅的心灵洗礼。
这一时刻虽然无声无息，但我们分明看到一颗颗昂扬的心在跳动。
我不愿做校长时间:2014-06-22 作者:未详 点击:183次 我不愿做校长，深入骨髓地不愿意。
很多人都羡慕我，作为日本赫赫有名的东京大学的校长，该是何等风光。然而，我记得一句古话“不在其位不谋其政”，他们之所以羡慕我，是因为他们不了解我，更不了解校长这个职位的深刻内涵。
那个名叫井田下沙的村子，坐落在日本海东岸，就是我的故乡。那个时候，战争的硝烟虽已飘去，日本的经济也在重新崛起，但这个偏僻的小村子却似乎永远站不起来了，贫困困扰着大多数家庭。幸运的是，我过的是衣食无忧的生活，父亲凭着在政府谋职，总能给家里带来些许好处。在这方面，我是深有体会的。
很惭愧，高中毕业那年我没能考上大学。父亲让我再考，所以额外安排我在村子那所小学任教，以便有更多的时间复习。然而，当我来到目的地——下沙小学时，却大失所望，只有五个老师和一位老校长，校舍寒酸得连桌椅都是拼凑的。正值青春年少的我只能告诫自己：既来之，则安之。
人生的第一站，我就遇到了影响我一辈子的人，他叫信一君。我亲眼看见他对校长喋喋不休，而校长正苦苦言劝：“上面派来的，我也没办法，只能顶替你，你就回去吧。”原来我抢了人家的饭碗。校长看见我来了，赶紧作介绍，但信一君只是冷哼一声，便走了，我隐约听到一句话：“靠关系，鄙视！”
我自忖才高八斗，应付几个小学生还不是绰绰有余。但是，第二天直奔课堂后我才发现，对于一群什么都不懂的孩子，没做丝毫准备的我显得非常狼狈。更可恨的是，在灰溜溜走出教室时，信一君竟然破口大骂，说我对学生不负责任。
虽然在后来的课堂上我很努力地做了准备，但一些小错误还是难以避免，而信一君就像中了邪似的阴魂不散，没事就找我碴儿，说我念错了字，教学方法存在什么问题，要培养小孩子的动手能力等，我不胜其烦。
我很想将信一君痛骂一顿，但有人提前代劳了。那天我正在上课，窗外突然传来老校长的声音，他狠狠地骂道：“信一君，做人要有骨气，学校不要你了，只有出去闯荡一番才有人看得起你，你这样在窗下偷听算个男人吗？”话说得很难听，我看见信一君慢慢地离开了学校。
我以为事情终于结束了，没想到一个星期后，信一君竟突然闯进我的课堂。我问他想干什么，他一顿，说走顺脚了，接着便夺门而出。我觉得有必要找老校长谈谈，再这样下去课是没法上了。
晚间休息时，我前往校长办公室，还没敲门，便听到里面传来对话声，竟然是信一君。他说：“校长，我观察了那小子这么久，发现他知识面很广，教学方法也不错，还很虚心听取别人意见，这样我就放心了。孩子的教育啊，那是日本的未来！既然他有责任心，我的责任便可放下，明天我就去东京找事做，特意来向您辞行。”
信一君的话一直埋藏在我心里，“责任”两个字太重太重，它关乎日本的未来，说得太对了。数十年来，我一直把这两个字背在肩上，不敢有丝毫懈怠，我相信会有无数个信一君在背后关注我的一举一动，一言一行。我很累，但为了这份责任，我不得不坚持。我多么希望自己不是一个校长！
离异时间:2014-06-22 作者:未详 点击:135次 小孩子的时间都是放大的，所以，在我们五年级的时候，看刚进校的新生，觉得他们实在是太幼稚了。在我们这所校舍十分紧张的小学里，教室都是一室多用。我们班级的一间，在中午散学后，就做了一年级生的饭厅。总共大约有二十来名学生，中午家中无人，就在学校吃饭，由一名卫生老师，到里弄办的食堂打来饭和菜，分给他们。所谓卫生老师，就是学校医务室的一名医务员，粗通保健常识，主要用来应付学生紧急发生的事故，其实也要兼做一些杂活。这名老师年届中年，戴副眼镜，显然不是个干活利落的人，每每忙得汗流满面，眼镜落到鼻尖上，头发黏在腮上。尤其是分菜，眼睛没有准头，总是一碗多一碗少，再将多的舀给少的，少的又成多的了。终于分停当，她便袖手坐在讲台边上，监督小孩子们吃饭。小孩子们一律低了头，努力地扒饭，咀嚼，可怜他们连筷子都捏不牢呢，饭菜也不一定对他们的口味，但他们总能在规定的时间内，将他们的定量吃下去，最终完成任务。
我们下了课后，总不急着回家，而是拥在窗口，看小孩子吃饭。然后，慢慢地，我们便潜进去帮着分菜分饭。那位老师对我们的擅自插手，睁一只眼闭一只眼，当然她不好派我们工，但我们的帮助很是有用，解决了她的困难。有一次，她主动从小孩子们的伙食中，取出一块面包让我们几个分食，表达对我们的感谢。于是，再渐渐地，我们得寸进尺地，开始给小孩子们喂饭。他们和我们显然要比和老师亲近，因我们没有老师的威仪，他们喊我们“大姐姐”，很依赖地望着我们，我们给这一个喂饭时，那一个还流露出妒意。所以，我们很忙乎，往往耽误了自己回家吃饭。
我们喂饭最多的是一名女生。她个子挺高，比同龄的男孩子几乎高出一头，皮肤特别白皙，长脸，尖下巴，短发，她显得有些大，属于那种从小就有淑女风范的女生。她吃饭最慢，而且勉强，就好像没有什么食欲似的，总也不能将她的那份吃完。给她喂饭也很困难，倒不是说她不听话，相反，她很合作，一勺饭送过去，她极力张大了嘴含进去，然后开始咀嚼。她咀嚼的过程很长，中途几次下咽，都难以完成。最后几乎是直着脖子将这一口东西吞下去，看了也叫人不忍。有几次我们没了耐心，放下她，照顾另一些孩子，这时候我们看见她的眼光，她用企求的目光看着我们，我们才知道她格外地需要我们。
在这漫长的喂饭过程中，我们会问她一些问题，她显然是想留住我们，生怕我们丢弃她，就很积极地回答我们。她说话的声音尖而细，就像唱歌的人用的假声，并且很急骤，有一点类似聋子听不见自己声音的说话，无法调节音高与频率。从此来看，她大约是很少开口说话、与人打交道的。本来都是一些无关紧要的闲话，和一个小孩子，能有什么话题呢？可是不曾想，事情竟变得严肃了。好像是问到她的妈妈，她的回答忽然令人费解起来，似乎是，妈妈走了。走呢，也不是一般地走，中间还夹杂着一些内容：她夜里被吵醒，有一具烟灰缸敲碎了另一件什么东西；还有一日，一名什么亲戚上门；再有，谁的哭泣。最终，有一日，她从幼儿园回家，那时，她在幼儿园的大班，路上，父亲对她说，妈妈走了。她说着这些的时候，嘴里始终含了一口饭，她几乎是带了一种急切的心情，尖着声音快快地说。当我们劝她慢些说时，或者咽下饭再说，她并不听，依然径直地说下去。然后，就有很细的泪珠沿着她秀气挺直的鼻梁，缓缓地流下来。饭已经全冷了，时间也不允许了，老师过来收走了碗碟，我们为她担心，下午要饿怎么办？她说不要紧，她有饼干，说着就从书包里掏出一个铝制饭盒，给我们看。饭盒上箍了牛皮筋，里边整齐地放了苏打饼干，满满一盒。她说是她父亲替她放的，我们看见了一双父亲的细心的手。她盖好饭盒，重新箍好，放回书包，走出了教室。那位老师对我们说：“你们不要问她太多，她的妈妈和爸爸离婚了。”“为什么呢？”我们问。老师嗫嚅了几句，到底也没说出什么来，只是又叮嘱一句：“不要再问了。”
过了几日，是一个周末，下午没课，吃过午饭，家长们便将孩子接走了。于是，我们看见了她的父亲，一个也是苍白的、斯文的、忧郁的男人，没有一点笑容，却是温柔地将女儿抱到自行车后架上坐好，然后自己从前边跨过横梁，坐上车垫，骑走了。
老爸的余粮时间:2014-06-22 作者:未详 点击:174次 老爸的腰间一年到头挂着一串钥匙，其中有一把是他房间那只硕大的樟木箱子的钥匙。平时那只箱子总是锁着，那把钥匙只有他一个人有，即使老妈也没看过那把钥匙。我们都知道，老爸这些年的余粮——几张存折，都藏在那只箱子里呢。他如果要出远门，就把那箱子里的一个公文包随身带着。
我们三个女儿谁也不知道老爸那包里究竟有多少余粮，不过老爸说了，那里是他为我们的老妈存着的养老钱。他现在每个月有好几千元的退休金，但是老妈没有，他活着的时候自然没有问题，但是他要确保万一哪天他走在老妈前头的时候，老妈没有了生活来源，他那存着的余粮能保证让老太婆再多活个十年二十年不至于跟女儿们伸手。
老妈当了一辈子的农民，她没有退休金也没有养老金。年近七十的她从来没有逛过街，用她自己的话说，就是不会挣钱也不会花钱，就更别提管家里的钱了。平时每当家里缺了什么，只要老妈提上一句，老爸下班的时候就会从超市带回来，至于买回来的东西是什么品牌什么价格，她一概不知，也从来不问。
老爸老是跟我们开玩笑说：“你妈妈是属猪的，她就是一头幸福的猪，从来不管钱的事。”老爸这么说的时候，老妈只在一旁笑，也不生气，任他随口乱说。
这两年农村对六十岁以上没有社保的老人也开始有了一点小小的补贴，如今每人一个月70元钱，年末一次性发放840元。老爸帮她把那840元钱从镇上领回家，她拿着那钱竟然不知道该怎么花才好，跟老爸说：“要不，我的钱还是放你那儿吧？”老爸说：“我才不要你的钱，到时候说出去好说不好听的，你女儿再来跟我算账，自己的钱还是自己好好管着。”老妈只好又将那840元揣进自己的一个小布兜里，然后自嘲地来上一句：“小鬼发财如受罪。”
其实不管钱的老妈这辈子也挺幸福的，从来没为钱操过心。因为她相信天塌下来有高个子顶着，老爸就是那个高个儿。
秘密时间:2014-06-22 作者:未详 点击:57次 现在，我偶尔会回湘潭，和儿时的玩伴一起泡茶聊天。有一次，我回家的时候，父亲和他的朋友在打麻将，我不会，也暂时没有什么别的事，就本能地想着去清理旧物。父亲在外面边砌牌边说：“汪涵小时候的作文写得可好了，九岁的时候就晓得用柠檬去形容月亮，那时候柠檬都很少看见。”我心里一动，想起了什么。
我走到了卧室里，搭了个凳子，打开立柜上面的旧木箱。我的学生手册、作文本，都还在里面呢。我慢慢地翻啊翻，终于翻到了我的作文本。蓝色的墨水印记，有的地方已经开始漫漶了，我翻到了那篇作文：“每当夜幕降临，深蓝的天空布满点点繁星，奶奶便会领着我到门前的河边纳凉，我靠在奶奶的身上，用小手托着下巴，傻乎乎地望着浩瀚夜空，夜空挂着个柠檬般的月亮，我问奶奶，月亮上真的有白兔吗？”我在二十年后看到自己儿时的字迹，于是，我再一次用手托起了下巴，发了一阵呆，眼泪差点夺眶而出。
然后我继续翻下去，期待能再发现点什么。结果，我在箱子的最底下，竟然发现一个崭新的锦盒，上面的龙凤花纹像是给新娘子的，这肯定不是旧物。我打开锦盒一看，里面竟然是一个硕大的金手镯，这手镯在充满旧尘味的木箱里发出耀眼的光芒，我情不自禁地惊呼出声。
我这一声传出之后，就听见父亲在外面说：“你们慢慢打牌，我进去看他在搞么子鬼。”父亲一冲进来就对我竖起手指，样子十分紧张，要我千万别出声。然后，他悄悄把头探到我耳边，压低声音道：“你千万莫喊出来啊，这是我送给你妈妈的，先在这儿放一阵，到时候我要吓她一跳。”他那样子，让我感觉我的父母好像比我更年轻。
不要去考验别人的忍耐程度时间:2014-06-22 作者:未详 点击:129次 过完年，大家准备返回工作地点。而这时，北方连续下了几天大雪，河南郑州新郑机场为之关闭，2000多名旅客滞留机场，有的甚至滞留超过12小时，于是大家怨气冲天，有人打砸航空公司的问询处，有人冲进机场调度室，殴打工作人员。除了旅客火大外，机场人员也很委屈。在这起事件中，大家都是受害人。
有人可能会指责那些闹事的旅客，但我不会。我认为这起事件是可以避免的：
一是旅客购票时如果附带留下手机号码，航空公司在飞机停飞时就可发短信通知旅客，或由地方广播电视发布机场关闭和航班变动的消息。
二是航空公司要主动宣布，如果航班延误，航空公司会出具延误证明，让人作为请假的凭据。
三是如果郑州附近还有别的机场可供起降，航空公司就应安排另外的班机，将赶时间的旅客接驳过去。
四是机场如果还是挤满滞留的旅客，对滞留太久的旅客，航空公司应该安排休息场所，提供餐饮。
上面这些如果都能做到，旅客对被延误虽然仍然不满，但至少情绪会比较稳定。
由此，我想到自己的一次经历，发生在20世纪80年代。
有次我去美国，回程是坐美国西北航空班机，由芝加哥转匹兹堡，再飞东京，转乘日航班机飞台北。匹兹堡是个中继站，要会集来自美加各地的旅客。那是冬天，许多班机的起落时间都不正常，等到旅客会集，已延后两个多小时，抵达东京时已赶不上日航班机。但在飞机降落前，机长就开始用英文广播，说已赶不上日航班机，希望转机到台北的旅客，下机后到日航班柜台报到。除了广播外，在飞机出舱口也有工作人员举着“台北”的牌子，引导大家到日航班柜台报到。
等人都到齐了，值班经理宣布：由于飞机迟到，现在已没有前往台北的班机，所以贵客今晚只能在东京过夜。因为是飞机延误，并非贵客的错，所以由本公司埋单，请贵客入住机场过境旅馆，明晨8时搭乘日航班机赴台北。
然后有车子把人送到旅馆，办好入住手续后，公司人员又通知：各位入住后，享有打一通免费电话到台北报平安的权益，明晨也有早餐，除此之外的支出则自行料理。明晨6点半服务人员会把各位叫醒，早餐后7点半出发。
那次飞机延误的经历，使我印象深刻。航空业是公共服务行业，难免会受到许多不可抗力的影响，像天气突变，航班延误或取消就是不可抗力所致。因为消费者并没有过失，提供服务的一方就应该主动负起一切责任，替乘客设想，做出最好的补救。日航因为班机延误，主动替乘客设想，从机上广播、下机后的导引、安排住宿以及可以打一通免费的报平安电话，他们考虑到了每一个细节，这才是真正的服务。
这种事如果发生在我们这里，无论北京、上海，或台北、香港，常常是旅客在机场打地铺过一夜，这样想要旅客不生气也难。我们的机场，吵架、打架，甚至聚众斗殴之事时有发生，这不是中国人的素质有问题，而是航空服务业出了问题。
英文里有个单词considerate，翻译成中文是“体贴的”，是为他人设想，这是服务业的最高标准。既然是服务业，不论水电、运输、旅游等公共服务，或是商店的销售服务，都要体贴服务对象，把他们的权益放在第一位。这是服务时代的“服务理论”，乃是最基本的行规。我所经历过的日航服务，就是航空服务的最佳范例之一。因为天气影响而航班延误，所产生的一切不便，航空公司都主动地替旅客想到了。如果一切权利都需要旅客自己去争取，吵架和打砸就很难避免。服务业的第一要则，就是不要去考验别人的忍耐程度，而应该考虑如何为人们提供更优质的服务。